operationeel expert intake en service - Regionaal Service Centrum in Amsterdam

Wat ga je doen? Krijg jij energie van operationele sturing, personeelszorg en het verbeteren van dienstverlening? Kun jij goed omgaan met dynamiek en verandering en houd jij ook in een hectische omgeving het overzicht? Dan zoeken we jou voor het Regionaal Service Centrum (RSC) Amsterdam. Als operationeel expert intake en service ben je een belangrijke schakel binnen het RSC. Je geeft operationele sturing aan het dagelijkse werk, hebt aandacht voor de ontwikkeling en het welzijn van collega’s en draagt vanuit het managementteam actief bij aan de verdere ontwikkeling van de afdeling en onze landelijke samenwerking. Je weet wat er speelt, ziet wat nodig is en komt in beweging. Daarbij verbind je mensen, processen en ontwikkelingen met elkaar.

Als operationeel expert intake en service geef je samen met het managementteam operationele sturing aan circa 110 medewerkers. Je hebt de personele verantwoordelijkheid voor een eigen vakgroep van ongeveer 15 tot 20 collega’s. Je bent zichtbaar en benaderbaar voor je collega’s en weet wat er binnen de vakgroep speelt. Vanuit jouw rol zorg je voor duidelijkheid en richting in het dagelijkse werk en heb je nadrukkelijk aandacht voor personeelszorg, ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid.

Verder verwachten wij het volgende van een operationeel expert intake en service:

• Geeft operationele sturing aan het werk en de werkstromen;
• Houdt zicht op de kwaliteit, voortgang en continuïteit van het operationele proces;
• Signaleert knelpunten en kansen en zet deze om in concrete acties;
• Begeleidt, geeft sturing- en coacht collega’s en stimuleert hierbij de eigen verantwoordelijkheid, eigenaarschap en vakmanschap;
• Voert R&O-gesprekken en hebt oog voor de ontwikkeling en inzetbaarheid van medewerkers;
• Is verantwoordelijk voor functioneringstrajecten en een juiste vastlegging;
• Is alert op signalen uit de teams en weet deze op een passende manier te vertalen naar actie;
• Creëert een veilige- en inclusieve werkomgeving waarin collega’s zich kunnen ontwikkelen;
• Adviseert over verbeteringen in processen en dienstverlening;
• Zorgt ervoor dat afgesproken verbeteringen daadwerkelijk worden uitgevoerd;
• Vertegenwoordigt het RSC in overleggen met onder andere basisteams, opsporing, het Operationeel Centrum en andere netwerkpartners;
• Verklaart ontwikkelingen en beleid naar de praktijk en zorgt voor verbinding en draagvlak.

Als lid van het managementteam denk je actief mee over de doorontwikkeling van het RSC. Je kijkt daarbij verder dan de waan van de dag. Wat betekenen maatschappelijke ontwikkelingen, nieuwe technologie, systeemimplementaties en veranderingen binnen de politie voor onze medewerkers en onze dienstverlening? Je signaleert de impact, brengt belangen bij elkaar en helpt om ontwikkelingen te vertalen naar concrete keuzes en acties.

Het RSC is continu in beweging. Dat vraagt om iemand die snel kan schakelen, prioriteiten kan stellen en ook onder druk overzicht houdt. Je weet dat operationele sturing niet alleen gaat over processen en resultaten. Goede sturing begint bij weten wat er speelt bij mensen. Je luistert naar collega’s, bent zichtbaar op de werkvloer en hebt oog voor signalen die van invloed zijn op het functioneren van medewerkers en het team. Je kunt verschillende belangen tegen elkaar afwegen en blijft daarbij duidelijk over de koers. Soms vraagt een situatie om snel en daadkrachtig handelen, soms juist om ruimte, aandacht en een goed gesprek. Jij weet hierin de juiste balans te vinden. Je bent daarmee een zeer belangrijke verbinding tussen mens, operatie en organisatie.

Waar ga je werken? Het Regionaal Service Centrum (RSC) in Amsterdam is een dynamische afdeling die 24/7 in verbinding staat met de burger, door middel van telefonie (0900-8844, geen spoed, wel politie), email, social media of het opnemen en verwerken van aangiften. Dienstverlening aan de burger, in kwaliteit en tijdigheid; dát is waar het bij het RSC om draait.

Het Regionaal Service Centrum (RSC) staat middenin de veranderende maatschappij. Wij zijn 24/7 bereikbaar en handelen alleen al voor de regio Amsterdam ruim 300.000 telefoongesprekken per jaar af. Daarnaast participeren we in de landelijke RSC-samenwerking ‘Virtueel’, waarbij we nauw samenwerken met alle andere RSC-eenheden. Elk klant (burger) contact is anders, van een eenvoudig informatieverzoek tot een complexe individuele of maatschappelijke casus. Wij zorgen dat de burger in alle gevallen zo goed mogelijk wordt geholpen. Jij maakt daarbij het verschil, jouw handelen en sturing heeft invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie. Het RSC Amsterdam is een hectische en dynamische omgeving, waar verandering geen uitzondering maar regel is. Daar moet je tegen kunnen en intrinsiek je steen aan willen bijdragen.

Wie ben jij? Wij zoeken een collega die mens- én resultaatgericht is en energie krijgt van een omgeving die voortdurend verandert. Je bent flexibel, stressbestendig en beschikt over sterke sturings- en coachende kwaliteiten. Je hebt een goede maatschappelijke antenne en weet ontwikkelingen in de samenleving te verbinden aan de dagelijkse praktijk van het RSC.

Daarnaast heb je:

• Mbo 4 werk- en denkniveau;
• Een natuurlijke manier van operationeel sturen en weet je collega’s mee te nemen in keuzes en veranderingen;
• Sterke coachende-, communicatieve en adviesvaardigheden;
• Ervaring in personeelszorg en personeelsontwikkeling;
• Een goed ontwikkeld empathisch vermogen, ben je benaderbaar en weet je een veilige en inclusieve werkomgeving te stimuleren;
• Het vermogen goed te luisteren, door te vragen en weet je tegelijkertijd duidelijkheid te bieden;
• Overzicht en stel je de juiste prioriteiten in een dynamische omgeving;
• Kan je verschillende belangen met elkaar verbinden en ben je organisatiesensitief;
• Het vermogen actief te verbinden en ben je netwerkvaardig;
• Lef, je ziet kansen voor verbetering en durft nieuwe ideeën uit te proberen;
• Een natuurlijke nieuwsgierigheid naar maatschappelijke, organisatorische en technologische ontwikkelingen;
• De ervaring complexe vraagstukken te overzien en vertalen naar de dagelijkse praktijk;
• Affiniteit met moderne technologie en digitale dienstverlening;
• Goede kennis van de politieorganisatie en bij voorkeur ervaring met politieprocessen.

Wij zijn écht op zoek naar iemand die vanuit vakmanschap, persoonlijk leiderschap en overtuigingskracht operationele sturing kan geven, collega’s kan coachen en verantwoordelijkheid kan nemen voor personeelszorg en ontwikkeling.

Het RSC Amsterdam staat niet op zichzelf omdat wij landelijk werken. Wij werken daarom intensief samen met andere RSC’s en met collega’s binnen de Nationale Politie. Als Operationeel Expert heb je daarom oog voor het grotere geheel. Een verandering binnen jouw vakgroep kan gevolgen hebben voor andere teams, processen en RSC’s. Andersom kunnen landelijke ontwikkelingen direct impact hebben op jouw medewerkers en de dagelijkse operatie. Je weet daarom verbinding te maken en begrijpt dat goede operationele sturing verder gaat dan het eigen team. Je bent een ambassadeur van het RSC en draagt actief bij aan een professionele en toekomstbestendige landelijke dienstverlening.

Wat wij bieden: De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 3482,- en maximaal € 5609,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat: Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding. Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

Het betreft de LFNP-functie operationeel expert intake en service, gewaardeerd in schaal 9 Bbp. Bij aanstelling accepteer je de rechtspositie die bij de functie hoort.

Wat verder belangrijk is: Je beschikt over mbo 4 werk- en denkniveau. Je hebt een diploma op mbo 4-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar werkervaring op het gevraagde niveau. Dit toon je aan met een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.