In één oogopslag
- Taken: Verwerk telefoongesprekken en help burgers met diverse vragen en problemen.
- Bedrijf: Regionaal Service Centrum in Alkmaar, een dynamische werkomgeving binnen de politie.
- Voordelen: Competitief salaris, ontwikkelingsmogelijkheden en een goede pensioenopbouw.
- Overige informatie: Flexibele werktijden, inclusief nachtdiensten, met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de maatschappij en bouw aan je toekomst binnen de politie.
- Kwalificaties: VMBO/MBO 2 niveau, boa-diploma of bereidheid om deze te behalen.
Het verwachte salaris ligt tussen 2000 - 3000 € per maand.
Waar ga je werken? Je gaat werken bij het Regionaal Service Centrum (RSC) in Alkmaar. Het RSC staat midden in de veranderende maatschappij. De burger kan via verschillende kanalen contact leggen met de politie. Enkele van deze kanalen lopen via het RSC zoals de intake van telefonie via het algemene politienummer en via internet. Ons team is 24/7 bereikbaar. Landelijk handelen wij 11 telefoongesprekken per dag af. Dit betekent dus ook dat je telefonie ontvangt uit alle provincies uit het hele land. Elk contact is anders, van een eenvoudig informatieverzoek tot een complexe individuele of maatschappelijke casus. We zorgen dat de burger in alle gevallen zo goed mogelijk wordt geholpen. Jij maakt daarbij het verschil. Jouw handelen en sturing hebben invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie.
Wie ben jij? Jij kunt goed gesprekken voeren met mensen met verschillende achtergronden, ook als de onderwerpen en emoties heftig zijn. Daarbij stel je je menselijk en servicegericht op, en voel je goed aan wat iemand nodig heeft. Tijdens je gesprekken relevante informatie vastleggen en opzoeken in het systeem gaat je goed af. Je schakelt snel en werkt nauwkeurig, ook als de druk hoog is. Wanneer iemand je nodig heeft om frustraties af te reageren of jou als laatste strohalm ziet, houd jij het overzicht en de regie en laat je je niet snel van de wijs brengen. Verder vragen wij:
- dat je beschikt over vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau;
- een boa-diploma (of de bereidheid dit te behalen);
- goede beheersing van de Nederlandse taal;
- het geniet de voorkeur wanneer je ook andere talen spreekt;
- de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.
Wat wij bieden: De standplaats is Alkmaar. Er is ruimte voor 7 fte. Om de aansluiting met het werk en de ontwikkelingen daarin niet te verliezen, zoeken we collega's die minimaal 24 uur per week en maximaal 36 uur per week inzetbaar zijn. Ons werk vindt 24/7 plaats, jij vindt het geen probleem om volop in de onregelmatigheid mee te draaien, dus ook in de nachtdiensten. Om op een juiste manier inhoud te geven aan de werkzaamheden van deze functie, krijg je vanuit het RSC een opleiding aangeboden. Deze opleiding duurt 5 weken en wordt gegeven aan de RSC Academy te Alkmaar. Van jou wordt verwacht dat je gedurende deze opleiding 32 uur per week beschikbaar bent. Je aanstelling zal voor deze eerste 5 weken op basis van 32 uur per week zijn. Daarna passen we (indien nodig) gezamenlijk jouw arbeidsovereenkomst aan naar het gewenste aantal uren, met een minimum van 24 en een maximum van 36 uur gemiddeld per week.
Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling. Verder kun je van ons verwachten:
- een bruto maandsalaris van minimaal € 2.,- en maximaal € 3.,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
- een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat: Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding. Een netto deel van € ,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO;
- een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).
assistent intake en service - Regionaal Service Centrum in Alkmaar werkgever: Politie
De politie is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van haar medewerkers en biedt een stimulerende werkomgeving in Utrecht. Met mogelijkheden voor hybride werken, uitgebreide ontwikkelingsprogramma's en een competitief salaris, investeert de organisatie in jouw toekomst. De cultuur is gericht op samenwerking en innovatie, waarbij je als domeinarchitect een cruciale rol speelt in het verbeteren van de digitale dienstverlening aan burgers.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je assistent intake en service - Regionaal Service Centrum in Alkmaar kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Politie! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Politie te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als assistent intake en service - Regionaal Service Centrum in Alkmaar te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Politie makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Politie meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Politie
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
