medewerker intake en service - Basisteam Overtoomsesluis in Amsterdam

Staat de burger centraal bij jou? Ben jij klantgericht, secuur in je werk, een echte teamplayer en beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden? Wij zoeken een medewerker intake & service die uitdagingen niet uit de weg gaat en aan de voorkant van het politiewerk wilt staan.

Wat ga je doen? Als medewerker intake en service ben jij het eerste aanspreekpunt en daarmee hét visitekaartje van de politie. Je hebt dagelijks contact met burgers, zowel telefonisch als aan de balie. Of het nu gaat om het opnemen van aangiftes, het opstellen van processen-verbaal of het ondersteunen van collega’s, jij zorgt dat alles soepel en zorgvuldig verloopt. Het kan hierbij onder andere gaan om een ongeduldige tipgever, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen of een verward persoon met een onduidelijk of onsamenhangend verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet jij de benodigde informatie boven te halen om de mensen verder te helpen.

Met jouw luisterend oor en sterke gesprekstechnieken weet je in uiteenlopende situaties de juiste informatie boven tafel te krijgen. Je verwerkt gegevens snel en accuraat en zorgt ervoor dat vervolgstappen na een aangifte direct in gang worden gezet. Geen dag is hetzelfde, politiewerk is dynamisch en onvoorspelbaar. Je krijgt afwisselende taken en werkt soms in wisselende diensten. Je helpt bij het plannen van afspraken, ondersteunt bij projecten en denkt actief mee over verbeteringen binnen het team en de organisatie. Je speelt een belangrijke rol in het versterken van het vertrouwen in de politie en draagt actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Waar ga je werken? Ons werkgebied kent een grote verscheidenheid. Meer dan 150 nationaliteiten en ruim 220 verschillende etnische achtergronden zorgen voor een grote diversiteit in de bevolking en een grote variatie aan problematiek. Het ene moment hebben we te maken met een bijstandsgezin in een te klein huis en het andere moment met een oud-minister in een statige woning. Van de plaatselijke Turkse supermarkt tot een luxe koffietent, alles komt voorbij in de twee stadsdelen waarin we werken (Oud West en De Baarsjes). Dat maakt het werk uitdagend, maar vooral ook erg leuk en afwisselend. Bij alles wat we doen staat de buurt centraal en stemmen we ons handelen zoveel mogelijk af op dat wat de bewoners, ondernemers en bezoekers in ons werkgebied van ons vragen. We voelen, horen en zien wat er nodig is en pakken dat proactief op, samen met de juiste partners. We kijken wat werkt en wat niet, zodat we duidelijke keuzes kunnen maken en effectief kunnen werken. Daarbij werken we met gebiedsgebonden groepen (GGG). Iedere groep heeft een gezamenlijke geografische verantwoordelijkheid voor een deel van ons werkgebied. We zien dat deze manier van werken het eigenaarschap en het werkplezier van onze collega’s vergroot.

Wie ben jij? Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig, ook onder tijdsdruk of als je bezig bent met routinematig werk. Als medewerker intake & service is het belangrijk dat je proactief en flexibel bent. Het werk in het basisteam is complex als het gaat om veelheid en verscheidenheid, maar jij krijgt daar juist energie van. Je hebt ervaring met werken in een soms hectische omgeving en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Met digitale systemen kun je goed overweg en je hebt een goede typevaardigheid. Jouw algemene kennis is goed, waardoor je informatie snel in de juiste context kunt plaatsen. Verder heb je het in je om precies die vragen te stellen om de juiste informatie te vergaren. Je blijft kalm in spannende situaties, weet mensen op hun gemak te stellen en werkt klantgericht en zorgvuldig. Je hebt een zelfstandige werkhouding, toont initiatief en staat open voor feedback. Jij bent een echte teamplayer met oog voor zowel resultaat als sfeer op de werkvloer.

Wat wij bieden: De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.648,- en maximaal € 4.093,- (schaal 6 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat: een bruto deel van 17,86% van je salaris en een netto deel van € 515,91 per jaar;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.

Wat verder belangrijk is: Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure. Deelnemen aan een oriënterende middag bij het basisteam is een verplicht onderdeel van het selectieproces. De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

Je hebt een diploma op mbo 3-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld. Let op: voor deze functie kun je het mbo 3 werk- en denkniveau ook aantonen met een positief afgeronde toelatingstoets, in combinatie met een mbo 2-diploma. De toets behaal je voordat je solliciteert. Als de uitslag van de toets positief is, kun je solliciteren. Je voegt dan de positieve uitslag toe aan je sollicitatie. Je vindt meer informatie over deze mbo-toelatingstoets op de site van het LOI. De toelatingstoets moet je zelf aanvragen en is één jaar geldig. Als je wordt aangesteld, kun je de kosten voor deze toets declareren.