In één oogopslag
- Taken: Verbeter de operationele processen voor Trust & Safety en optimaliseer gebruikerservaring.
- Bedrijf: Een unieke marktplaats voor speciale objecten met een passie voor kwaliteit.
- Voordelen: Flexibel werken, een diverse cultuur en kansen voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Werken in een team dat samenwerkt aan innovatieve oplossingen.
- Waarom deze baan: Maak impact door complexe problemen op te lossen in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Ervaring in projectmanagement en sterke probleemoplossende vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47700 - 58300 € per jaar.
We zijn een unieke marktplaats voor het kopen en verkopen van speciale objecten. Elke week worden meer dan 100.000 unieke items geveild, allemaal zorgvuldig samengesteld door onze gepassioneerde interne experts. Met meer dan 25 miljoen verkochte unieke objecten is onze missie om de meest populaire bestemming ter wereld voor speciale objecten te worden. Als een groeiende, diverse en duurzame scale-up leven we trots volgens drie kernwaarden. Als deze waarden bij jou resoneren, willen we graag verkennen hoe jij ons kunt versterken.
- Verantwoordelijkheid nemen en impact maken
- Openstaan voor verandering en feedback
- Passie hebben voor onze missie en onze klanten
Over de rol
We zijn op zoek naar een Projectmanager om ons Trust and Support Operations-team te versterken. Trust and Support Operations brengt de operationele capaciteiten samen die Catawiki helpen veilige, betrouwbare en hoogwaardige marktplaatservaringen te leveren. Het team werkt samen met Trust & Safety, Klantenservice, Verzenddiensten, Product, Technologie, Betalingen en andere operationele functies om complexe problemen op te lossen die niet effectief door één team alleen kunnen worden aangepakt.
In deze rol identificeer je systemische operationele problemen, herontwerp je end-to-end klantreizen en bouw je schaalbare operationele capaciteiten die de gebruikerservaring, kwaliteit, risicobeheer, efficiëntie, kosten en commerciële prestaties verbeteren. Je initiële portfolio omvat het versterken van de operationele processen van Trust & Safety na de evolutie van onze detectie- en onderzoekscapaciteiten. Je werkt nauw samen met Trust & Safety Operations, Product, Engineering, Data Science, Juridische Zaken en Klantenservice om te verbeteren hoe risico's worden gedetecteerd, beoordeeld, geëscaleerd en opgelost.
Deze rol rapporteert aan de Director Trust and Support Operations en heeft geen directe rapportages.
Wat je gaat doen
- [Direct] Versterken van de operationele processen van Trust & Safety
- Als eerste prioriteit ondersteun je de verdere ontwikkeling van Catawiki's operationele capaciteiten op het gebied van Trust & Safety. Dit omvat:
- Ontwerpen en verbeteren van de end-to-end levenscyclus waarin Trust & Safety risico's worden geïdentificeerd, gedetecteerd, beoordeeld, onderzocht en gehandhaafd.
- Ontwikkelen van schaalbare operationele processen voor nieuwe en bestaande detectiecapaciteiten van Trust & Safety.
- Vertalen van inzichten van onderzoekers, opkomende misbruikpatronen en beleidsvereisten in duidelijke operationele en toolingvereisten.
- Verbeteren van het ontwerp van beoordelingswachtrijen, prioritering van zaken, escalatieprocessen, besluitvormingskaders en feedbackloops.
- Opzetten van kwaliteitscontroles en prestatiemaatstaven voor beoordelingen en onderzoeken van Trust & Safety.
- Identificeren van kansen om onnodige handmatige beoordelingen te verminderen terwijl de nauwkeurigheid en kwaliteit van handhavingsbeslissingen wordt beschermd.
- Samenwerken met Engineering en Data Science om kansen voor automatisering, beslissingsondersteuning en verbeterde detectieworkflows te identificeren.
- Samenwerken met Trust & Safety-onderzoekers om nieuwe processen te testen, feedback te verzamelen en ervoor te zorgen dat wijzigingen bruikbaar zijn in de dagelijkse operaties.
Locatie: Remote
Commercial Operations Project Manager (Trust Operations Excellence) in Amsterdam werkgever: pofft Technology Inc.
Catawiki biedt een dynamische en inclusieve werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Remote Trust & Safety Ops Project Manager krijg je de kans om impact te maken op de gebruikerservaring en risicobeheer, terwijl je profiteert van flexibele werkuren en mogelijkheden voor professionele groei. Met een focus op teamgeest en continue ontwikkeling, is Catawiki een uitstekende werkgever voor diegenen die betekenisvol en uitdagend werk zoeken.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van pofft Technology Inc.
