In één oogopslag
- Taken: Leid en ontwikkel ons customer service team in de regio Noord voor optimale klantbeleving.
- Bedrijf: Plieger Groep, dé specialist in sanitair en installatie met een collegiale cultuur.
- Voordelen: Uitstekend salaris, 40 vrije dagen, leaseauto en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Hybride werken en doorgroeimogelijkheden binnen diverse managementfuncties.
- Waarom deze baan: Maak impact in een uitdagende managementfunctie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap.
- Kwalificaties: HBO-niveau en ervaring in leidinggeven binnen customer service zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 48730 - 59558 € per jaar.
Bij Plieger zijn we op zoek naar een Manager Customer Service Center Noord om onze binnendienstorganisatie in de regio Noord verder te versterken. Ben jij een verbindende leider met een passie voor klantbeleving, procesverbetering en teamontwikkeling? Weet jij mensen, processen en prestaties samen te brengen tot één krachtige serviceorganisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Manager Customer Service Center Noord ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en optimaliseren van de regionale customer service organisatie. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving, ondersteunt de commerciële organisatie en creëert een werkomgeving waarin teams optimaal kunnen presteren.
In deze uitdagende managementfunctie ben jij de schakel tussen klanten, binnendienstteams, sales en operatie. Je geeft richting aan de serviceorganisatie in jouw regio en zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en deskundig worden geholpen. Je combineert operationele daadkracht met een sterke focus op ontwikkeling, samenwerking en continu verbeteren. Daarbij stuur je op prestaties, klanttevredenheid en efficiënte processen.
Je belangrijkste werkzaamheden:
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleiders en customer service medewerkers binnen de regio Noord;
- Sturen op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en first-time-right;
- Creëren van uniforme werkwijzen en hoge kwaliteitsstandaarden binnen de serviceorganisatie;
- Verbeteren van processen, systemen en workflows om efficiency en klantbeleving te verhogen;
- Bewaken van capaciteit, planning en performance van de binnendienstorganisatie;
- Signaleren van klantbehoeften en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven;
- Versterken van de samenwerking tussen binnendienst, buitendienst, operations en andere afdelingen;
- Ondersteunen van sales- en accountmanagementteams bij een optimale klantbediening;
- Analyseren van klantcontactdata, trends en prestaties en deze vertalen naar acties;
- Initiëren en begeleiden van verbeter- en verandertrajecten binnen de organisatie;
- Rapporteren over resultaten, voortgang en verbeterkansen aan het management;
- Fungeren als aanspreekpunt voor escalaties en complexe klantvraagstukken.
Wat vragen wij van jou?
- HBO werk- en denkniveau;
- Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, customer care of een binnendienstorganisatie;
- Ervaring met het aansturen van teams en het ontwikkelen van medewerkers;
- Sterke kennis van klantcontactprocessen, service KPI's en performance management;
- Ervaring met capaciteitsplanning en operationele aansturing;
- Sterke communicatieve en coachende vaardigheden;
- Analytisch vermogen en een datagedreven manier van werken;
- Ervaring met procesoptimalisatie en continu verbeteren;
- Klantgerichte, resultaatgerichte en verbindende leiderschapsstijl;
- Ervaring binnen een B2B-omgeving is een pré;
- Kennis van Lean, service excellence of verandermanagement is een pré.
Wat hebben wij jou te bieden?
- Een uitdagende managementfunctie met veel verantwoordelijkheid, impact en ruimte voor ondernemerschap;
- De mogelijkheid om een belangrijke bijdrage te leveren aan zowel de verdere ontwikkeling van onze serviceorganisatie als de groei van Plieger;
- Een professionele, ambitieuze en collegiale werkomgeving waarin samenwerking centraal staat;
- Samenwerken met meer dan 650 enthousiaste en betrokken collega's;
- Veel ruimte voor eigen initiatief, innovatie en continue verbetering;
- Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en leiderschapsontwikkeling;
- Doorgroeimogelijkheden binnen customer experience, operations, commercieel management en andere managementfuncties binnen Plieger;
- Een uitstekend salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Een goede pensioenregeling;
- 40 vrije dagen bij een fulltime dienstverband;
- Een leaseauto, laptop en telefoon van de zaak;
- De mogelijkheid om hybride te werken;
- Werken binnen een organisatie waar klantgerichtheid, ondernemerschap en samenwerking voorop staan.
Laat het bad maar vollopen!
Over de Plieger Groep: Plieger Groep is bekend van de merken Plieger, ThermoNoord en AVU. Dit betekent dat wij dé specialist zijn in sanitair, verwarming, installatie, lucht & ventilatie en elektra. Hier werken we met meer dan 650 collega's elke dag hard voor. We zijn onderdeel van Cordes & Graefe, die marktleider is in Europa. Met een eigen expeditie, centraal magazijn en hoofdkantoor in Zaltbommel en 90 vestigingen in Nederland levert de Plieger Groep een assortiment van meer dan 150.000 artikelen aan o.a. installateurs, loodgietersbedrijven, detaillisten en bouwmarkten.
Nog vragen? Wil je eerst nog wat vragen stellen? We horen graag van je! Mail jouw vragen gerust naar hr@plieger.nl.
Manager Customer Service Center Noord in Amsterdam werkgever: Plieger Groep
Als verkoopadviseur bij ons krijg je de kans om te werken in een dynamische en ondersteunende omgeving waar creativiteit en klantgerichtheid centraal staan. We bieden uitstekende groeimogelijkheden, een collegiale werksfeer en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zodat je niet alleen je vaardigheden kunt ontwikkelen, maar ook een waardevolle bijdrage kunt leveren aan het realiseren van de dromen van onze klanten. Onze locatie is gemakkelijk bereikbaar en biedt een inspirerende setting voor jouw carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager Customer Service Center Noord in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Plieger Groep. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager Customer Service Center Noord in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Plieger Groep
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Plieger Groep. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
