In één oogopslag
- Taken: Bied proactieve klantenservice en beheer klantrelaties in een internationale setting.
- Bedrijf: IGO, een groeiende Europese distributeur van promotionele artikelen.
- Voordelen: Flexibele werktijden, 27 vakantiedagen en ontwikkelmogelijkheden.
- Overige informatie: Gezellige werkomgeving met teamuitjes en doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamisch team en maak impact op klanttevredenheid.
- Kwalificaties: MBO/HBO niveau, communicatief sterk en minimaal 2 jaar ervaring.
Het verwachte salaris ligt tussen 24750 - 30250 € per jaar.
Je gaat onderdeel uitmaken van het IGO Sales & Customer Service team in Helmond bestaande uit 15 collega's. Dit team is verantwoordelijk voor klanten uit Nederland, België, Italië, UK en Ierland. Je bevindt je dus in een internationale setting, waarbij geen dag hetzelfde is! Deze vacature staat open in het team verantwoordelijk voor de Nederlandse markt. De klanten zijn dus Nederlandstalig.
Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor pro-actieve en professionele klantenservice, en daarnaast het beheren en het verder uitbouwen van bestaande en nieuwe klantrelaties.
Benieuwd wat dan jouw taken en verantwoordelijkheden zijn?
- Nadat klanten online een offerte of order geplaatst hebben, ben jij als Customer Service Medewerker het telefonische aanspreekpunt voor onze klanten.
- Je beantwoordt van alle klantvragen die via e-mail en telefonisch bij je binnenkomen.
- Je denkt mee met de klant en blijft nauw betrokken bij de klant en het gehele orderproces.
- Je begeleidt de orders van A tot Z, van binnenkomen tot en met het moment van uitleveren.
- Je begeleidt klachten en zorgt voor een juiste afhandeling hiervan.
- Jij ziet het als een uitdaging onze klant te helpen, waarbij je ook buiten de kaders durft te denken en mee denkt met onze klant.
- Bij drukte en/of afwezigheid ondersteun je de Inside Sales Medewerkers met het uitwerken en proactief opvolgen van offertes.
- Je kunt vele ballen tegelijkertijd in de lucht houden, want zeker in het drukke najaar komt er op een dag veel op je af.
Al met al dus een heel gevarieerde rol. En mocht je ambitieus zijn… dan kun je dat ook zeker kwijt binnen onze organisatie! Er zijn diverse doorgroeimogelijkheden.
Wat neem je mee?
- Ervaring is een pré, maar we vinden drive, enthousiasme, creativiteit, proactiviteit, en ambitie zeker net zo belangrijk!
- Je beschikt over MBO/HBO werk- en denkniveau.
- Je bent communicatief sterk waarmee je jouw relaties en netwerk weet te enthousiasmeren en hebt minimaal 2 jaar (stage)ervaring in een klantgerichte functie.
- Je beschikt over goede luistervaardigheden en door de juiste oplossing aan te dragen zorg je voor een optimale klanttevredenheid.
- Je beheerst de Nederlandse in woord en geschrift.
- Je bent voor 40 uur beschikbaar.
Wat wij bieden:
- Een veelzijdige functie waarin je veel vrijheid krijgt om mee te helpen bouwen aan een groeiend bedrijf.
- Een plezierige werkomgeving met fijne collega's.
- Een werkomgeving waar we hard werken maar met tijd voor gezelligheid, teamuitjes en het vieren van successen.
- Ontwikkelmogelijkheden van je kwaliteiten, vakkennis en groeipotentie.
- Een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket: een goede pensioensregeling, flexibele werktijden en 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
Durf jij het IGO-avontuur aan als Customer Service Medewerker?
Customer Service Medewerker in Helmond werkgever: Plato Group
IGO Promo is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt, waar je als CRO Specialist de kans krijgt om een significante impact te maken op de B2B-klantreis. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, flexibele werktijden en een collegiale sfeer, stimuleert IGO Promo groei en innovatie binnen een snelgroeiende internationale organisatie. Hier krijg je de ruimte om je analytische vaardigheden en creativiteit te combineren, terwijl je samenwerkt met een gepassioneerd team dat successen viert en elkaar ondersteunt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Medewerker in Helmond kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Medewerker bij Plato Group!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Medewerker.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Medewerker.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Plato Group als Customer Service Medewerker!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Medewerker in Helmond te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Plato Group draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Plato Group
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Plato Group!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Plato Group.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
