Manager Customer Care in Amsterdam

Met jou als aanvoerder richting een optimale klantbeleving. PinkRoccade Informatievoorziening levert software waar ruim 200 gemeenten dagelijks op vertrouwen. Wij stellen gemeenten in staat een betrouwbaar antwoord te bieden op elke informatievraag – of die nu van een inwoner of een ambtenaar komt. Hiervoor leveren we oplossingen om informatie veilig en verantwoord uit te wisselen. Innovatieve technologie en veranderende wetgeving stellen hieraan steeds weer nieuwe eisen.

Als Manager Customer Care ben je verantwoordelijk voor een cruciaal onderdeel van onze organisatie: de manier waarop ruim 200 gemeenten onze dienstverlening dagelijks ervaren. Je stapt in een goed functionerende operatie met een betrokken team en een stevige basis. Je gaat deze organisatie verder ontwikkelen naar een volwassen, klantgerichte en proactieve dienstverlening. Je brengt daarin structuur, scherpt de manier van werken aan en zorgt dat klanten consistent, professioneel en voorspelbaar worden ondersteund. De rol biedt ruimte om daadwerkelijk impact te maken op de kwaliteit van dienstverlening en klantbeleving. Je vertaalt signalen uit naar structurele verbeteringen in de keten en zorgt dat Customer Care een stevige en zichtbare positie inneemt richting productmanagement, development, projectmanagement en het managementteam.

Tegelijkertijd bouw je verder aan een team dat zich ontwikkelt, kennis opbouwt en steeds zelfstandiger opereert. Je creëert een werkwijze waarin eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering centraal staan. Je doet dit in een organisatie die volop in ontwikkeling is, waar ruimte is om keuzes te maken en waar je als MT-lid direct invloed hebt op de richting en het resultaat.

Wat je concreet doet:

• Je bouwt aan een optimale customer experience met jouw team die bekendstaat om haar voorspelbare dienstverlening, heldere communicatie en sterke klantgerichtheid.
• Door signalen uit de dagelijkse praktijk om te zetten in verbeteringen, versterk je zowel de kwaliteit van de dienstverlening, de zelfstandigheid van het team en de duurzaamheid van klantrelaties.
• Om klantverwachtingen te overtreffen stuur je op een klantbeleving waarin heldere communicatie, eigenaarschap en proactieve ondersteuning centraal staan en benut je signalen als aanjager voor verbetering van dienstverlening en ontwikkeling richting customer success.
• Borg je een stabiele en voorspelbare operatie door actief te sturen op processen, prioriteiten en keuzes binnen en tussen teams.
• Zorg je voor een dienstverlening waarin klanten zich geholpen en geïnformeerd voelen, servicelevels worden gerealiseerd en klantgerichte ondersteuning centraal staat.
• Kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening staan bij jou centraal.

Je werkt niet alleen. Je maakt onderdeel uit van het managementteam en werkt nauw samen met 2 Team Leads, 6 Customer Care specialisten, 4 consultants Functioneel beheer (4 FTE) en de Service Manager. Je inspireert en coacht hen zowel op inhoudelijk gebied als persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Wij matchen met elkaar als jij het volgende meebrengt:

• Een afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal 2 jaar ervaring als manager. Bij voorkeur heb je deze ervaring opgedaan binnen een organisatie waar software ‘core business’ is. Of op een servicegerichte afdeling als customer care, een servicedesk of vergelijkbaar.
• Gelooft in de toegevoegde waarde van AI en richting kunt geven aan de toepassing ervan.
• Communicatieve- en samenwerkingsvaardigheden waarmee je draagvlak kunt creëren bij alle betrokkenen.
• Innoverend vermogen, besluitvaardigheid en eigenaarschap.
• Energie, daadkracht en een positieve instelling, je voelt je verantwoordelijk voor het realiseren van tastbare resultaten.

Wat mag je als Manager Customer Care van ons verwachten?

• Een uitdagende fulltime functie (32-40 uur) in een informele werkomgeving die volop in beweging is.
• Een markconform salaris afhankelijk van ervaring, inclusief aantrekkelijke bonusregeling.
• Een aansprekende en zelfstandige managementfunctie waaronder ondernemerschap van je wordt gevraagd (32-40 uur).
• Opleidingen, trainingen en masterclasses die bijdragen aan jouw persoonlijke doorontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Vakantiegeld van 8%.
• 26 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen.
• Een jaarlijkse bonus. Successen delen we met elkaar!
• Goede pensioenvoorziening en collectieve verzekeringsmogelijkheden.

Belangrijk om te weten: Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en assessment zijn onderdeel van onze sollicitatieprocedure.