In één oogopslag
- Taken: Help klanten met complexe softwareproblemen en bied oplossingen voor hun vragen.
- Bedrijf: PinkRoccade Local Government, een innovatieve partner voor lokale overheden.
- Voordelen: Flexibele werkplek, vakantiegeld, 26 vakantiedagen en een thuiswerkplek.
- Overige informatie: Deelname aan ons Young Professional Program voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en bij te dragen aan de samenleving.
- Kwalificaties: MBO4 of HBO opleiding, communicatief sterk en klantgericht.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Onze creatieve breinen draaien op volle toeren om tot een oplossing voor de klant te komen. Samen met mijn collega’s maak ik met ons advies en oplossingen de dag van onze klanten weer goed! Door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan het contact met de klant. Naast het adequaat oplossen van complexe problemen, signaleer jij wensen en behoeften van onze klanten en handelt hier naar. Je denkt samen met het team na over het opzetten van extra activiteiten om elke dag dat stapje extra te kunnen zetten voor de klant. Jij bent namelijk verantwoordelijk voor tevreden en loyale klanten.
Wat ga je doen/Jouw verantwoordelijkheden:
- Jij ondersteunt beheerders van onze software bij gemeenten en samenwerkingsverbanden door heel Nederland. Iedereen kan bij jou terecht met een hulpvraag!
- Je analyseert (complexe) klantmeldingen binnen het domein Informatievoorziening. De klantmeldingen en vragen vergen vaak onderzoek en analyse. Jij kunt dit doorgronden!
- Je werkt met complexe software die gemeenten voorziet van goede en betrouwbare gegevens. De juistheid van deze gegevens zijn cruciaal voor diverse processen bij de gemeente! Je lost problemen op, deelt jouw kennis, zorgt dat gegevensstromen weer lopen en hebt een signaleringsfunctie.
- Wanneer je tegen zaken aanloopt, ga je samen met het team aan de slag en draaien jullie creatieve breinen op volle toeren om (met ondersteuning van Development) tot een oplossing te komen.
- Onze afdeling is altijd bezig met optimaliseren, van elkaar leren en zoekt steeds naar hoe we onze klanten beter van dienst kunnen zijn. Jij denkt en werkt hieraan mee met veel enthousiasme en ideeën!
- Je herkent wat de klant nodig heeft en handelt hier naar eigen inziens naar of betrekt daar de juiste afdeling bij.
- Je zorgt voor het tevreden houden of het weer tevreden maken van onze klanten. Dit doe je door met de klant in gesprek te gaan, vragen te beantwoorden of door extra ondersteuning te bieden na een project.
- Ook ben je bezig met het updaten en wijzigen van documentatie en werkprocedures, in lijn met de kwaliteitsrichtlijnen van de organisatie.
Wie jij écht bent/ Wat vragen we van jou:
- Je hebt een afgeronde MBO4 of HBO opleiding.
- Affiniteit met het toepassen van ICT oplossingen (ervaring in de ICT is geen vereiste).
- Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend, de kernwaarden van ons bedrijf.
- Je bent communicatief vaardig, een goede luisteraar en een analist.
- Positief ingesteld waardoor jij een ideale teamplayer bent met goede interpersoonlijke vaardigheden.
- Je bent resultaat- en klantgericht en weet hoe je de klant optimaal kunt faciliteren.
- Je denkt in oplossingen, stress komt niet voor in jouw woordenboek.
Dít is wat jij krijgt:
- Een flexibele werkplek in een prachtig pand in ’s-Hertogenbosch, maar waar het werken vanuit huis of een andere locatie ook tot de mogelijkheden behoort.
- Een verzorgde thuiswerkplek (in bruikleen).
- Eventueel deelname aan ons 2 jarig Young Professional Program waarbij je elke 6 maanden interessante ontwikkel- en salarisstappen kan maken.
- Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde werkers natuurlijk een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken (op voorwaarde dat je terugkomt!).
- Een functie waar ruimte is voor eigen invulling en voor jouw nieuwe ideeën.
- Een werkgever waar klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
- Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een laptop (incl. accessoires), telefoon(budget) en abonnement.
- Een baan die jou uitdaagt bij een organisatie die bijdraagt aan de samenleving.
Wie zijn wij: PinkRoccade Local Government is een Vooruitdenker, een partner die goed zicht heeft op de ontwikkelingen van morgen en deze vandaag weet toe te passen. Wij hebben passie voor de lokale overheid. Samen met onze klanten willen we er voor zorgen dat ze klaar zijn voor de veranderingen van morgen en zich kunnen richten op hun primaire taken, namelijk dienstverlening voor de inwoners.
De business unit Informatievoorziening biedt gespecialiseerde software en ondersteuning waarmee onze klanten hun kerntaak rondom het beheren en ontsluiten van data efficiënt, betrouwbaar en volgens wettelijke kaders invullen. In co-creatie met klanten ontwikkelen wij informatie- en kennisgerichte oplossingen waarmee de klant in staat is beleid te vormen en uit te voeren. Wij nemen de complexiteit van het beheer uit handen en leveren informatie aan die direct bruikbaar is. Wij zijn ervan overtuigd dat het inspelen op en slim toepassen van technische ontwikkelingen de sleutel tot succes zijn!
Het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt deel uit van het aanname beleid.
Customer Support Specialist in Amsterdam werkgever: PinkRoccade Local Government
Als Implementatiemanager Samenlevingszaken bij ons bedrijf krijg je de kans om een directe impact te maken op de dienstverlening aan inwoners. We bieden een informele werkomgeving waar eigen initiatief gewaardeerd wordt en je volop mogelijkheden hebt voor persoonlijke groei, ondersteund door ons online leerplatform GoodHabitz. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een goed salaris, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling, is dit de ideale plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten in het sociaal domein.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van PinkRoccade Local Government
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Specialist in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals PinkRoccade Local Government. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Specialist in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij PinkRoccade Local Government
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over PinkRoccade Local Government. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
