In één oogopslag
- Taken: Leid een Customer Care-team en verbeter klanttevredenheid door coaching en hands-on contact.
- Bedrijf: Een impactvolle organisatie met focus op klantrelaties en serviceverbetering.
- Voordelen: Salaris tot €5.500, winstuitkering, laptop, telefoon en 26 vakantiedagen.
- Overige informatie: Dynamische omgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in klanttevredenheid en ontwikkel je leiderschapsvaardigheden.
- Kwalificaties: HBO/WO-niveau en minimaal 3 jaar ervaring als manager of teamlead.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Overview
In deze rol leid je een compact, toegewijd Customer Care-team en sta je dicht bij klanten.
Je combineert coaching met hands-on klantcontact en verantwoordelijkheid voor resultaten en serviceverbetering.
Je alignt prioriteiten, signaleert structurele issues en zet acties uit in samenwerking met Development, Consultancy, Productmanagement en Accountmanagement.
Je bouwt duurzame klantrelaties en werkt aan hoge klanttevredenheid en SLA-naleving.
Dit is een maatschappelijk impactvolle functie waarin je zowel leiding geeft als zelf aan de slag gaat.
- Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- salaris tot 5.500,-
- winstuitkering tot 15% van jaarsalaris
- laptop en telefoon
- 26 vakantiedagen (+ 12 bijkoop)
- goede pensioenregeling
- 8% vakantiegeld
- Verantwoordelijkheden
- Leiding geven aan het Customer Care-team en coachen van specialisten
- Beheer van alle inkomende (ver)storingen en bugs en prioriteren op basis van impact
- Uitvoeren van SLM-gesprekken en klantinzichten verzamelen over ervaringen en wensen
- Proactief prioriteiten controleren, issues signaleren en structurele oplossingen plannen
- Actief meeschakelen met Development, Consultancy, Productmanagement en Accountmanagement
- Opbouwen van duurzame klantrelaties en contact met klanten over tevredenheid en wensen
- Zorgdragen voor realisatie van oplossingen zodat professionals zich op hun kerntaken kunnen richten
- Zorgdragen voor prestatie en kwaliteit van dienstverlening en SLA-bewaking
- Coachen van het team op inhoudelijke ontwikkeling en persoonlijke groei
- Hands-on meewerken om problemen gezamenlijk op te lossen
- Belangrijkste vereisten
- HBO/WO-denkniveau
- minimaal 3 jaar ervaring als manager of teamlead
- bij voorkeur ervaring in softwareorganisatie of servicegerichte omgeving
- sterke communicatieve vaardigheden en samenwerkingsgerichtheid
- in staat om veranderingen en verbeteringen te leiden en te begeleiden
- verantwoordelijkheid nemen voor teamprestaties en dienstverleningkwaliteit
- energie en vernieuwingskracht
- professioneel, toegankelijk en oplossingsgericht
- resultaat- en klantgericht denken
- professioneel
- toegankelijk
- oplossingsgericht
- communicatief sterk
- vernieuwingskracht
- m Q Suite
Manager Customer Care in Apeldoorn werkgever: PinkRoccade Healthcare
Bij PinkRoccade GGZ bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als Senior Back End Developer de kans krijgt om een significante impact te maken in de geestelijke gezondheidszorg. Met een focus op professionele en persoonlijke ontwikkeling, aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een prestatieafhankelijke winstuitkering en een goede pensioenregeling, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen. Onze hybride werkstructuur in Apeldoorn biedt daarnaast de flexibiliteit die nodig is om werk en privé in balans te houden.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van PinkRoccade Healthcare
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager Customer Care in Apeldoorn kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Manager Customer Care bij PinkRoccade Healthcare!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Manager Customer Care.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Manager Customer Care.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij PinkRoccade Healthcare als Manager Customer Care!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager Customer Care in Apeldoorn te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij PinkRoccade Healthcare draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij PinkRoccade Healthcare
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor PinkRoccade Healthcare!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij PinkRoccade Healthcare.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
