In één oogopslag
- Taken: Los complexe technische problemen op en coach je collega's in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Pink Elephant, een innovatief IT-bedrijf met een persoonlijke aanpak.
- Voordelen: Tot €4.200 salaris, leaseauto, 28 vakantiedagen en hybride werken.
- Overige informatie: Leuke teamactiviteiten zoals BBQ's en sportevenementen.
- Waarom deze baan: Maak impact in een enthousiast team en ontwikkel jezelf verder.
- Kwalificaties: Minimaal vijf jaar ervaring in IT-support en sterke communicatieve vaardigheden.
Als het spannend wordt, ben jij het rustpunt. Versterk ons team als Senior Support Desk Engineer op onze locatie Maastricht-Airport. In deze rol combineer je diepgaande technische kennis met coaching, eigenaarschap en een sterke focus op de kwaliteit van onze dienstverlening.
Als inhoudelijk aanspreekpunt binnen het supportteam behandel je complexe incidenten en serviceverzoeken, ondersteun je collega's bij technische vraagstukken en zorg je dat klanten snel en professioneel geholpen worden. Je kijkt daarbij verder dan de losse melding: je herkent terugkerende problemen, onderzoekt de achterliggende oorzaak en doet voorstellen om de dienstverlening structureel te verbeteren.
Wat ga je doen?
- Je werkt aan uiteenlopende incidenten en verzoeken, van complexe gebruikersproblemen tot verstoringen die meerdere systemen of gebruikers raken.
- Incidentbehandeling: je pakt complexe problemen binnen Microsoft-omgevingen, werkplekken, applicaties en gebruikersaccounts, waarbij analyse van logging, configuraties en eerdere wijzigingen nodig is.
- Structureel verbeteren: je herkent terugkerende verstoringen en zoekt naar een structurele oplossing in plaats van een pleister.
- Regie bij escalaties: bij bedrijfskritische incidenten met meerdere interne en externe partijen neem jij de regie: je analyseert, stelt prioriteiten en bepaalt vervolgstappen. Waar mogelijk los je het zelfstandig op; is specialistische ondersteuning nodig, dan zorg je voor een volledige escalatie en blijf je verantwoordelijk voor voortgang en communicatie.
- Coaching & kwaliteit: je coacht junior en medior collega's, deelt actief kennis en bewaakt samen met de teamlead de kwaliteit van de werkzaamheden.
En dit maakt jou daarin succesvol:
- bewaart rust en overzicht, ook als de druk hoog is
- neemt verantwoordelijkheid en stelt de juiste prioriteiten
- communiceert duidelijk, met gebruikers én technische specialisten
- draagt kennis graag over en helpt collega's zich verder te ontwikkelen
- durft kritisch te kijken naar bestaande werkwijzen en komt met concrete verbetervoorstellen
Dit breng je mee:
- Minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen een supportdesk, servicedesk of vergelijkbare IT-supportomgeving;
- Aantoonbare ervaring met het zelfstandig oplossen van complexe technische incidenten;
- Ervaring met het begeleiden of coachen van junior en medior collega's;
- Goede kennis van Microsoft 365, Windows, Active Directory, Entra ID en moderne werkplekomgevingen;
- Ervaring met ITIL-processen, zoals incident-, change- en problem management;
- Het vermogen om technische informatie duidelijk uit te leggen aan verschillende doelgroepen;
- Een sterk analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je bent woonachtig in de omgeving van Maastricht-Airport of bereid regelmatig op deze locatie te werken.
En dit is een pré:
- Microsoft-certificeringen
Wat bieden wij jou?
- Salaris tot maximaal € 4.200,00 bruto per maand afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
- Leaseauto of mobiliteitsbudget, jij kiest zelf;
- 8% vakantiegeld, jaarlijks uitgekeerd in mei;
- 28 vakantiedagen;
- De mogelijkheid om maximaal 20 extra vakantiedagen bij te kopen;
- De mogelijkheid om gebruik te maken van Lease a Bike;
- Een laptop en telefoon;
- De mogelijkheid om hybride te werken: op kantoor, thuis en bij de klant;
- Een uitgebreid vitaliteitsprogramma, met onder andere padel en een online preventieplatform gericht op mentale gezondheid;
- Een eigen gym op kantoor;
- Een persoonlijk ontwikkelplan met opleidingen, certificeringen, kennissessies, evenementen en toegang tot verschillende online leerplatforms;
- Het jaarlijkse Pinkski-uitje, borrels, feesten en verschillende sportevenementen.
Jouw team
Pink Elephant is niet zomaar een IT-bedrijf, we doen dingen soms net even anders. We zijn groot genoeg om impact te maken, en klein genoeg om persoonlijk te zijn. Er werken in totaal zo'n 250 collega's. Het supportteam bestaat uit zo'n 16 collega's en we hopen uit te kunnen breiden naar 20 collega's. Het is een enthousiast en leergierig team waarbij iedereen aan zijn persoonlijke en vaktechnische ontwikkeling kan werken. Regelmatig organiseren we een BBQ of pizzasessies om kennis bij te schaven. Op de vrijdag sluiten we gezellig samen de week af met een hapje en een drankje.
Senior Support Desk Engineer in Maastricht werkgever: Pink Elephant
Als Security Consultant bij deze toonaangevende IT-consultant krijg je de kans om te werken in een dynamische en energieke werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Met 28 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid tot hybride werken, biedt het bedrijf uitstekende werk-privébalans en volop kansen voor persoonlijke en professionele groei. Dit is jouw kans om een significante impact te maken in de wereld van cybersecurity, terwijl je deel uitmaakt van een team dat waarde hecht aan jouw expertise en ontwikkeling.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Support Desk Engineer in Maastricht kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Gemeenschap
Sluit je aan bij lokale of online communities die zich richten op automatisering en regeltechniek. Neem deel aan discussies en vraag om advies; dit kan je een voorsprong geven bij het vinden van kansen en connecties die leiden tot een functie bij bedrijven zoals Pink Elephant.
✨Deel je Projecten
Laat zien wat je kunt door je projecten en ervaringen te delen op platforms zoals GitHub of Behance. Dit laat toekomstige werkgevers zien wat je in huis hebt en kan ervoor zorgen dat Pink Elephant jouw profiel opmerkt.
✨Neem deel aan Netwerkbijeenkomsten
Ga naar netwerkbijeenkomsten of seminars over automatisering en technologie. Deze evenementen zijn ideaal om professionals in het veld te ontmoeten en meer te leren over openstaande vacatures bij bedrijven zoals Pink Elephant.
✨Bouw een Sterk Online Profiel
Zorg ervoor dat je LinkedIn-profiel indrukwekkend is en relevante projecten, certificaten en ervaringen benadrukt. Dit helpt je op de radar te komen bij recruiters van Pink Elephant en helpt je om jezelf te onderscheiden in de competitieve markt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Support Desk Engineer in Maastricht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je technische vaardigheden:In de automatisering en regeltechniek waardeert men technische vaardigheden enorm. Zorg ervoor dat je CV je ervaring met relevante software, programmeertalen en technologieën benadrukt. Laat ons zien waar je goed in bent!
Voeg projecten of cases toe:Heb je aan interessante automatiseringsprojecten gewerkt? Voeg voorbeelden van succesvol afgeronde projecten of case studies toe in je CV of motivatiebrief. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring kunt toepassen.
Spreek je leergierigheid uit:In een fulltime rol in deze sector is het belangrijk om je bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen aan te tonen. In je motivatiebrief kun je vertellen hoe je je vaardigheden tot nu toe hebt uitgebreid en waarom je deze kans bij Pink Elephant zo waardevol vindt voor je ontwikkeling.
Organiseer je documenten overzichtelijk:Voor een fulltime functie is het essentieel om je CV en motivatiebrief overzichtelijk en goed gestructureerd te laten zijn. Zorg dat ze makkelijk te lezen zijn, gebruik duidelijk titels en bullets, en houd het professioneel. Maak het ons gemakkelijk om te zien waarom jij de juiste kandidaat bent voor Senior Support Desk Engineer bij Pink Elephant.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Pink Elephant
✨Ken de nieuwste automatiseringstools
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen in automatiseringstools die binnen jouw vakgebied worden gebruikt. Kun je bijvoorbeeld de voordelen uitleggen van tools zoals UiPath of Automation Anywhere? Dit laat zien dat je niet alleen technisch onderlegd bent, maar ook proactief je kennis bijhoudt.
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht dat je technische vragen moet beantwoorden die specifiek zijn voor automatisering en regeltechniek. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat je situaties moet oplossen of je aanpak moet uitleggen voor het automatiseren van specifieke processen. Zorg ervoor dat je deze concepten goed begrijpt, zodat je helder kunt uitleggen hoe je ze zou toepassen.
✨Je ervaring met projecten delen
Aangezien het een fulltime functie betreft, willen ze weten over je ervaringen in eerdere projecten. Bereid een paar concrete voorbeelden voor waarin je betrokken was bij automatiseringsprojecten, de uitdagingen die je tegenkwam en hoe je die hebt overwonnen. Dit laat zien dat je niet alleen de theorie kent, maar ook echt praktijkervaring hebt.
✨Passie voor efficiëntie
Toon je enthousiasme voor efficiëntie en optimalisatie tijdens het interview. Deel waarom je gepassioneerd bent over automatisering en wat je motiveert in dit vakgebied. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten die misschien meer focussen op de technische aspecten alleen.
