In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en zorg voor een geweldige klantervaring.
- Bedrijf: PimmSolutions, een informele en gezellige werkomgeving.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Gezellig kantoor met leuke teamactiviteiten en maandelijkse borrels.
- Waarom deze baan: Word de superheld van klantenservice en maak klanten blij!
- Kwalificaties: MBO of HBO, communicatief sterk en klantgericht.
Het verwachte salaris ligt tussen 2500 - 2800 € per maand.
De superheld die wij zoeken is uiteraard klantgericht, verdiept zich in de klant en gaat geen complex vraagstuk uit de weg. In jouw gesprekken heb je aandacht voor de situatie van de klant en stem je de oplossing daarop af. Je zorgt voor een perfecte klantervaring, houdt overzicht van de lopende issues en zorgt voor goede terugkoppeling van en naar de klant.
Daarnaast zorg je voor inhoudelijke kennis over onze producten, diensten, acties en werkwijzen, zodat je ervoor kan zorgen dat het geven van een cadeautje leuk is. Je ontzorgt vaak meerdere bestellers tegelijk die contact opnemen via telefoon, mail, chat en whatsapp en werkt met veel verschillende systemen. Daarom is het belangrijk dat jij snel om kunt gaan met verschillende software én Microsoft Office. Typen met tien vingers vind jij dan ook heel normaal.
Jij...
- maakt klanten blij;
- vindt het leuk om problemen op te lossen;
- ademt klantenservice, het zit in jouw DNA;
- hebt standaard een lach op jouw gezicht;
- bent bijzonder servicegericht en communicatief ingesteld;
- hebt ook nog eens affiniteit met technische producten;
- hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- bent ambitieus, doorgroeien binnen Support is mogelijk.
Jij ontzorgt de bestellers door...
- productinformatie en uitleg over de cadeaushops te geven;
- onze klanten te helpen, wanneer ze hulp nodig hebben bij het plaatsen van een bestelling;
- vragen over orders te beantwoorden;
- de afstemming met verschillende leveranciers op te pakken;
- een klacht zo op te lossen dat de klant niet meer weet dat er een klacht was.
Afgeronde MBO of HBO;
Je bent 24-32 uur per week beschikbaar;
Je bent bereid om roulerend met het team een zaterdagdienst (ochtend) te werken;
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, voor alle communicatiekanalen;
Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is;
Je hebt passie voor en bij voorkeur kennis/ervaring op het gebied van cadeaus én IT of andere producten uit ons assortiment;
En dan bieden wij jou...
- Salarisindicatie: tussen de € 2.500 - € 2.800 (o.b.v. werkervaring en opleiding);
- 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur);
- Gebruik OV-kaart, km vergoeding of SWAP-fiets abonnement;
- Goede pensioenregeling, opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
- Een gezellig kantoor waar je kan darten, poolen en tafeltennissen;
- Van ma - do een volledig verzorgde lunch op kantoor;
- We zijn een clubje van om en nabij 60 medewerkers, er heerst een informele werksfeer, met maandelijkse borrels en leuke teamactiviteiten.
Wie zijn wij? PimmSolutions is in 2012 opgericht vanuit de missie dat het voor organisaties leuk moet blijven om een cadeautje of attentie te geven. Wanneer klanten via ons platform bestellen, besparen zij zichzelf onnodige moeite en kosten voor het regelen, zoeken, bestellen en afrekenen. Pimm maakt het de klant makkelijk en zorgt ervoor dat geven leuk blijft. Pimm richt zich met name op de B2B-markt en focust op de grootste bedrijven van Nederland. Onze klanten zijn onder andere: PostNL, Gemeente Rotterdam, Belastingdienst, Connexxion, Randstad Groep Nederland, PWC en VodafoneZiggo. Pimm werkt met meer dan 5.000+ (lokale) leveranciers. Het productassortiment in de Pimm Cadeaushop bestaat onder meer uit chocolade, taarten, promo artikelen, cadeaukaarten en bloemen.
Het is mogelijk dat we tijdens de sollicitatie je openbare socialmedia-accounts bekijken.
Soort dienstverband: Parttime
Customer Support Medewerker (24-32 uur) in Capelle aan den IJssel werkgever: Pimm Solutions
Pimm Solutions biedt een klantgerichte werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden in klantenservice te ontwikkelen. Met flexibele werktijden en de mogelijkheid om parttime te werken, is het een aantrekkelijke werkgever voor diegenen die een balans tussen werk en privéleven zoeken. De focus op teamwork en professionele groei maakt het een stimulerende plek om te werken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Medewerker (24-32 uur) in Capelle aan den IJssel kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Pimm Solutions! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Pimm Solutions te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Medewerker (24-32 uur) in Capelle aan den IJssel te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Pimm Solutions makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Pimm Solutions meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Pimm Solutions
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
