In één oogopslag
- Taken: Beheer en los incidenten op in de zorgsector met een focus op klanttevredenheid.
- Bedrijf: PharmaPartners, marktleider in softwareoplossingen voor de eerstelijnszorg.
- Voordelen: 26 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Hybride werken en sportmogelijkheden onder werktijd voor een gezonde levensstijl.
- Waarom deze baan: Maak impact in de zorg en werk samen met een hecht team.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau, affiniteit met Zorg & ICT, sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Met je hoofd in de ICT en je hart bij de zorg! PharmaPartners ontwikkelt en beheert zorgsystemen voor huisartsen, apotheken en patiënten. Wij zijn een organisatie met een uitgesproken visie én aanpak op continue vernieuwing en verbetering, met de focus op groei. Wil jij als Customer Support Specialist met de focus op Incidentmanagement bij de Business Unit Farmacie het verschil maken voor de zorg? Lees verder wat de vacature inhoudt:
PharmaPartners is dé marktleider en expert in softwareoplossingen voor de eerstelijnszorg. In onze Business Unit Farmacie ondersteunen wij apotheken bij hun kernactiviteiten, met de patiëntveiligheid als hoogste prioriteit. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je in de rol van Incidentmanager op de afdeling Customer Support echt verschil kan maken. Je draagt direct bij aan het succes van onze organisatie én de zorgsector.
Je hoofdtaak als Incidentmanager is het managen en oplossen van incidenten. Je hebt een belangrijke rol in de regievoering bij het oplossen van Software Incidenten en bij het doorvertalen van wensen van klanten naar Requests For Change. Je fungeert als centraal aanspreekpunt bij kritieke incidenten en zorgt voor een snelle, gecontroleerde en klantgerichte afhandeling. Vanuit de rol Incidentmanager ben je tevens verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en continu verbeteren van het incidentmanagementproces. Bijvoorbeeld via het optimaal registreren van incidenten en klachten, om de effectiviteit van het proces te kunnen meten en verbeteren en als input voor andere processen. Je doel is het behouden van of verbeteren van een betrouwbaar niveau van onze IT-dienstverlening, specifiek met betrekking tot het gebruik van het product Pharmacom in de apotheek.
Als Incidentmanager vind je het leuk om…
- software incidenten op te lossen en wensen van klanten door te vertalen naar Requests For Change;
- te fungeren als aanspreekpunt bij kritieke incidenten;
- incidenten en klachten zo optimaal mogelijk te registreren om de effectiviteit van het proces te kunnen meten en te verbeteren;
- het incidentmanagementproces te behouden en verbeteren naar een betrouwbaar niveau van onze IT-dienstverlening;
- oplossingsgericht, dienstverlenend en analytisch aan het werk te gaan.
En doe je dat allemaal het liefste samen met open, eerlijke en behulpzame collega’s in een hechte, informele organisatie? Dan past PharmaPartners zeker bij jou.
Herken jij je hierin?
- Je hebt HBO werk- en denkniveau;
- Je hebt affiniteit met Zorg & ICT (kennis van Pharmacom is een pré);
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal (minimaal C2-niveau);
- Je bent bereid tot ontwikkeling op zowel persoonlijk als op inhoudelijk gebied;
- Je bent oplossingsgericht, dienstverlenend, analytisch en kunt procesmatig denken;
- Je hebt doorzettingsvermogen en bezit een grote mate van zelfstandigheid;
- Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar.
En is dit wat jij zoekt?
- 26 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld; eventueel kun je zelfs nog 5 extra vakantiedagen erbij kopen (naar rato).
- Ruimte voor groei: binnen PharmaPartners bieden wij diverse Talentenprogramma’s aan, die gericht zijn op persoonlijke ontwikkeling, het inzetten van jouw talent en kracht en een programma om erachter te komen of dat jij jezelf in een leidinggevende rol ziet!
- Een hechte, open werksfeer: Ervaar een warme, open werkomgeving waar collega’s samen successen vieren. Binnen PharmaPartners zorgt de Brabantse gezelligheid voor een laagdrempelige benadering en een sterke teamspirit.
- Reiskostenvergoeding: Wij zorgen ervoor dat jouw reiskosten gedekt zijn. Ontvang een vergoeding van €0,23 per kilometer.
- Uitdagende functie: Ga de uitdaging aan bij een organisatie die impact maakt in de samenleving in de zorgsector. Je draagt direct bij aan de maatschappij door te werken voor de zorg, waar jouw inzet het verschil maakt.
- Sporten onder werktijd: Bij PharmaPartners moedigen we een gezonde levensstijl aan, inclusief sporten onder werktijd. Op dinsdag en donderdag heb je de mogelijkheid om samen met collega’s aan het eind van de dag te gaan sporten.
- Hybride werken: Hybride werken bij ons betekent dat je 3 à 4 keer per week op kantoor wordt verwacht, terwijl je de rest van de tijd de vrijheid hebt om vanuit huis te werken. Deze aanpak zorgt voor een balans van interactie en flexibiliteit.
- Teamspirit: Versterk de teamgeest door deel te nemen aan diverse sportevenementen, zoals een tennistoernooi of de singelloop in Breda. Bouw samen met je collega's aan een hechter team.
Incidentmanager Customer Support Farmacie in Oosterhout werkgever: PharmaPartners
PharmaPartners is een uitstekende werkgever die zich richt op innovatie in de eHealth-sector. Met een sterke focus op teamwork en persoonlijke ontwikkeling, biedt het bedrijf een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle projecten. De cultuur is open en ondersteunend, met volop mogelijkheden voor groei binnen een dynamisch team dat zich inzet voor kwaliteit en samenwerking.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Incidentmanager Customer Support Farmacie in Oosterhout kunt binnenhalen
✨Verken lokale gezondheidsnetwerken
Stap af van je scherm en ontmoet mensen in de gezondheidswetenschappen! Zoek naar lokale evenementen, conferenties en netwerksessies waar professionals in de sector samenkomen. Dit kan je niet alleen helpen om contacten te leggen, maar ook om insiderinformatie te krijgen over openstaande functies, zoals die bij PharmaPartners.
✨Volg relevante opleidingen en webinars
Er zijn veel gratis en betaalde webinars die zich richten op gezondheidswetenschappen en administratie. Door deel te nemen aan deze online sessies leer je niet alleen meer over de trends in de sector, maar zet je jezelf ook op de radar van werkgevers zoals PharmaPartners. Vergeet niet je betrokkenheid te delen op sociale media!
✨Gebruik je universitaire connecties
Als je recent bent afgestudeerd, maak gebruik van de carrière-services van je universiteit. Veel instellingen hebben sterke connecties met bedrijven in de gezondheidssector, en kunnen je helpen bij het vinden van fulltime rollen. Vraag of ze vacatures hebben of dat ze je kunnen doorverwijzen naar specifieke bedrijven zoals PharmaPartners.
✨Toon je passie voor de sector
Laat in gesprekken en netwerkbijeenkomsten zien dat je enthousiast bent over gezondheidswetenschappen. Dit kan door je ervaringen, stages of zelfs vrijwilligerswerk te delen. Wanneer je met hiring managers praat, zoals die bij PharmaPartners, is het belangrijk dat ze jouw motivatie en ambitie voelen. Vergeet ook niet om jezelf aan te melden via onze website!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Incidentmanager Customer Support Farmacie in Oosterhout te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je motivatie stralen:Bij een fulltime functie in de gezondheidswetenschappen en administratie willen we jouw passie en motivatie echt zien. In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom deze rol je aanspreekt, en hoe jouw achtergrond en ervaring in de gezondheidszorg je fit maken voor de rol bij PharmaPartners.
Focus op relevante certificaten en opleidingen:Zorg ervoor dat je je CV aanvult met relevante opleidingen en certificaten die van belang zijn voor de gezondheidswetenschappen. Zijn er specifieke cursussen of training die je hebt gevolgd? Noem die! Dit laat zien dat je de juiste kennis en vaardigheden hebt om bij PharmaPartners aan de slag te gaan.
Praktische ervaring telt!:Heb je stage- of werkervaring in de gezondheidsadministratie? Vermeld dit zeker! Geef concrete voorbeelden van situaties waarin je jouw vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons zien dat je niet alleen theoretisch onderlegd bent, maar ook praktisch kunt bijdragen aan ons team.
Pas je CV aan voor de functie:Zorg ervoor dat je je CV afstemt op de specifieke eisen van de functie bij PharmaPartners. Verlicht je ervaring en vaardigheden die aansluiten bij de rol en gebruik de juiste vaktermen die vaak in de gezondheidszorg worden gebruikt. Dit laat zien dat je de taal van de sector spreekt en dat je goed voorbereid bent.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij PharmaPartners
✨Ken de basis van de gezondheidsadministratie
Zorg ervoor dat je goed vertrouwd bent met de terminologie en processen binnen de gezondheidswetenschappen en administratie. Dit kan variëren van patiëntgegevens beheer tot zorgplanningssystemen. We willen dat je kunt laten zien dat je begrijpt hoe deze elementen samenkomen in de praktijk, dus bereid je voor op specifieke vragen daarover.
✨Bekijk actuele trends in de zorg
In de gezondheidssector gebeurt er constant veel. Denk aan nieuwe wet- en regelgevingen die van invloed kunnen zijn op administratieve processen. Laat tijdens je gesprek zien dat je op de hoogte bent van deze trends en dat je proactief meedenkt over hoe je organisatie zich hierop kan aanpassen.
✨Leg de nadruk op je leercurve en motivatie
Als fulltime kandidaat is het belangrijk dat je niet alleen je huidige vaardigheden benadrukt, maar ook je leergierigheid. Maak duidelijk dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en te groeien binnen PharmaPartners. Dit kan gaan over specifieke softwaretools of nieuwe administratieve procedures die je snel wilt oppakken.
✨Voorbereiding op het team- en cultuurgesprek
In de gezondheidsadministratie hechten bedrijven veel waarde aan samenwerking en klantgerichtheid. Bereid je voor op vragen over je ervaring in teamverband en hoe jij de cultuur van PharmaPartners zou kunnen versterken. Denk aan voorbeelden waaruit blijkt hoe jij constructief hebt bijgedragen aan je vorige teams.
