In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van klanten via telefoon, e-mail en social media.
- Bedrijf: PGGM, een toonaangevende organisatie in pensioenbeheer.
- Voordelen: Competitief salaris, vakantiegeld, dertiende maand en opleidingsbudget.
- Overige informatie: Hybride werken met flexibele werktijden en een fijne werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact op het pensioen van 5,6 miljoen deelnemers.
- Kwalificaties: MBO+ / HBO werk- en denkniveau en affiniteit met pensioenen.
Het verwachte salaris ligt tussen 2807 - 4010 € per maand.
De Klantenservice Pensioenbeheer is hét visitekaartje voor Bedrijfstakpensioenfonds (BPF) Schilders. Hier kunnen deelnemers, werkgevers, ondernemers en administratiekantoren hun vragen stellen en mogen zij adequate antwoorden verwachten. De medewerkers klantenservice beantwoorden hun vragen via diverse communicatiekanalen, telefonisch, per mail, via social media en chat. Je werkzaamheden zijn veelzijdig en inhoudelijk.
Je werkdag begint om 08.30. Je houdt er van om op tijd te komen, je pakt een bak koffie, maakt een praatje met een collega en je zorgt ervoor dat je om 08.30 uur in de lijn zit. Samen met je collega’s stem je af wat er deze dag te gebeuren staat. De werkverdeling wordt gemaakt en je start met het beantwoorden van telefoongesprekken. Je zit zowel in de lijn voor deelnemers als voor werkgevers. Na de lunchpauze ben je ingeroosterd voor het afhandelen van e-mail. Op basis van templates en door gebruik te maken van AI zorg je ervoor dat de e-mail juist en volledig wordt beantwoord en dat de deelnemer goed geholpen is. Je bent deze dag ook ingeroosterd voor Social Media. Je bekijkt welke nieuwsberichten er op Facebook zijn geplaatst en of dit reacties heeft opgeleverd. Om 17.00 uur eindigt je werkdag.
Een team bestaande uit professionals. We denken en doen alles in het belang van onze klanten. We denken en handelen niet in gebaande paden, maar zijn ons continu bewust van een veranderende omgeving. Hier spelen we dan ook graag op in. We hebben een hoge standaard en houden van hard werken. Verantwoording nemen en net even een tandje harder lopen zijn waarden waar wij ons in herkennen.
Wie ben jij...
- Een resultaatgerichte professional; je houdt ervan meters te maken!
- Jij krijgt van klantcontact en deinst niet terug voor moeilijke gesprekken.
- Jij geeft de voorkeur aan het leveren van kwaliteit; je verkoopt geen onzin!
- Een teamplayer; je wilt het team beter maken, omdat je weet dat een goed ingericht team de beste klantwaarde levert!
- Een goed verstaander; je kunt goed luisteren en begrijpen wat een klant wil of vraagt. Zodoende kun jij zo efficiënt mogelijk een antwoord op maat geven!
- Een oplossingsgerichte denker en doener; je denkt in oplossingen in plaats van in problemen.
- Je bent constructief in de samenwerking en geeft en ontvangt feedback, zodat je als persoon en als team kunt groeien.
Wat je voor deze functie in ieder geval in huis moet hebben:
- MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
- Kennis en affiniteit met pensioenen.
Bij PGGM zijn we trots op onze kernwaarden vertrouwen, teamwork en innovatie. Deze waarden zijn ontstaan uit de ‘best stories’ van onze collega's, momenten waarop zij op hun best waren. We geloven dat die momenten ontstaan wanneer je 100% jezelf kunt zijn. Bij PGGM waarderen we de unieke combinatie van jouw persoonlijke en professionele eigenschappen. Want wat echt telt bij PGGM zijn mensen, honderd procent!
Bij PGGM mag jij rekenen op:
- Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist en vanaf medio 2028 in hartje Utrecht.
- Een bruto maandsalaris, in schaal 12, tussen € 2.807,- en € 4.010,- op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
- Vakantiegeld en een dertiende maand.
- Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door de medewerker).
- Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto welke je kunt inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
- Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
- Ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag).
- Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
- Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand (€ 540,- per jaar).
- Collectiviteitskorting op de aanvullende zorgverzekeringen.
- Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max. € 900,- incl. btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.
Is dit jouw nieuwe baan bij PGGM? Wil jij samen met ons de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van ruim 5,6 miljoen pensioendeelnemers? Heb je vragen? Neem contact op met recruiter Daphne Maasland via daphne.maasland@pggm.nl.
Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website.
Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk.
Na ontvangst van jouw sollicitatie gaan wij via een aantal stappen kijken of jij bij ons past en wij bij jou. Bij de procedure voor de werving en selectie van nieuwe medewerkers verzamelt en verwerkt PGGM persoonsgegevens, hierbij kan ook naar sociale media gekeken worden. PGGM vindt het belangrijk dat dit zorgvuldig, vertrouwelijk, transparant en met in achtneming van de algemene verordening gegevensbescherming en aanverwante wet-en regelgeving plaatsvindt.
We weten dat er veel partijen zijn die graag met ons mee willen zoeken of hun diensten willen aanbieden voor deze vacature, maar bij PGGM werven we nieuwe collega’s zelf. Acquisitie naar een werving & selectie-opdracht of onaangekondigde aanbiedingen van CV's stellen we dan ook niet op prijs en nemen wij niet in behandeling.
Klantcontact medewerker klantcontact BPF Schilders in Zeist werkgever: PGGM
Bij PGGM bieden we een stimulerende werkomgeving waar samenwerking, nieuwsgierigheid en vakmanschap centraal staan. Als Cloud Engineer krijg je de kans om te werken met de nieuwste technologieën in een hybride werksetting, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen een organisatie die trots is op zijn sterke teamcultuur. Met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een goed salaris, flexibele werktijden en een focus op welzijn, is PGGM de ideale plek voor professionals die een impact willen maken in de pensioenadministratie van miljoenen Nederlanders.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantcontact medewerker klantcontact BPF Schilders in Zeist kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals PGGM. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantcontact medewerker klantcontact BPF Schilders in Zeist te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij PGGM
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over PGGM. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
