In één oogopslag
- Taken: Leid technische ontwikkelingen voor klantcontactoplossingen en zorg voor een optimale klantbeleving.
- Bedrijf: PGGM, een toonaangevende organisatie in pensioenservices met een focus op innovatie.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, vakantiegeld, dertiende maand en flexibele werkopties.
- Overige informatie: Hybride werken met een focus op samenwerking en persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door technologie te verbinden met persoonlijke klantbediening in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: HBO/WO-niveau en ruime ervaring in leiderschap binnen complexe IT-omgevingen.
Het verwachte salaris ligt tussen 6973 - 9962 € per maand.
Als Area Tech Lead Klantcontact & Regie (KC&R) ben je verantwoordelijk voor de technische aansturing van change en run van de klantcontactoplossingen, platformen en integraties binnen de Area KC&R.
Locatie: Zeist. HBO/WO. 36 uur. Professionals. € 6973.0 - € 9962.0
Jouw functie
Wil jij technische verantwoordelijkheid dragen voor de oplossingen waarmee deelnemers, werkgevers en pensioenfondsen via verschillende kanalen contact hebben met Pensioenservices? En krijg jij energie van het leiden van een omvangrijk Tech Chapter in een omgeving waarin klantcontact, procesregie, klantdata, continuïteit en persoonlijke dienstverlening samenkomen?
Over de area
De Area Klantcontact & Regie ontwikkelt en beheert de oplossingen voor omnichannel klantcontact, procesorkestratie en een samenhangend klantbeeld. De Area ondersteunt onder meer klantcontact via telefonie en andere bediende kanalen, CRM, klantdata en de regie op klantprocessen. De oplossingen verbinden klantvragen en klantinteracties met de achterliggende processen, gegevens en systemen binnen Pensioenservices. De beschikbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit hiervan zijn direct bepalend voor een consistente, persoonlijke en beheerste klantbediening.
Jouw rol
- Je zorgt voor de technische richting en voor een voorspelbare, veilige en kwalitatief hoogwaardige ontwikkeling en dienstverlening.
- Je borgt de continuïteit, stabiliteit, performance, schaalbaarheid en beheersbaarheid van het technische landschap voor klantcontact, procesregie en klantdata.
- Samen met de Area Business Lead en Architect vorm je de Area-driehoek.
- Je bent verantwoordelijk voor engineering excellence, een voorspelbare en efficiënte realisatie van change en een betrouwbare en doelmatige run.
- Je zorgt voor structurele monitoring en maakt de technische staat, prestaties, risico's, SLA's en voortgang van de klantcontactoplossingen en platformen transparant.
- Je borgt dat technische standaarden, IT-beleid en kaders consistent worden toegepast door de Squads en leveranciers.
- Je organiseert besluitvorming wanneer afhankelijkheden, verstoringen of technische risico's de bereikbaarheid, continuïteit of kwaliteit van de klantbediening bedreigen.
Bij Pensioenservices vormen Eigenaarschap, Samenwerken en Durven de kern van onze cultuur: we nemen verantwoordelijkheid, zoeken actief de verbinding op en durven nieuwe kansen te creëren om samen het verschil te maken.
Jouw afdeling
De Area KC&R richt zich op omnichannel klantcontact, procesregie en klantdata. Jij zorgt ervoor dat deze oplossingen goed geïntegreerd zijn met het backoffice landschap en dat klantinteracties betrouwbaar en efficiënt kunnen worden afgehandeld.
Je geeft hiërarchisch leiding aan circa 50 techmedewerkers binnen de Area Klantcontact & Regie.
Je bouwt aan effectieve teams waarin vakmanschap, eigenaarschap, aanspreekbaarheid en samenwerking binnen én tussen Squads centraal staan.
Jouw achtergrond
- Academisch werk- en denkniveau;
- Ruime ervaring met integraal leiderschap over meerdere DevOps-teams binnen een complexe en bedrijfskritische IT-omgeving;
- Aantoonbare ervaring met end-to-end verantwoordelijkheid voor technische change en run;
- Ervaring met het leidinggeven via Tech Leads of vergelijkbare gedelegeerde leiderschapsrollen;
- Brede kennis van moderne software-engineering, AI-oplossingen, cloudplatformen, integratiearchitecturen, CI/CD, geautomatiseerd testen en technische standaarden;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
Wij bieden
- Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist/Den Haag en vanaf medio 2028 in hartje Utrecht.
- Een bruto maandsalaris, in schaal 18.
- Vakantiegeld en een dertiende maand.
- Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW.
- Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto.
- Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
- Ruim 26 vakantiedagen.
- Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
- Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand.
- Collectiviteitskorting op de aanvullende zorgverzekeringen.
- Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max. € 900,- incl. btw.
PGGM en hybride werken
Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren.
Voor alle functies voeren we een wettelijk verplicht integriteitsonderzoek uit.
Area Tech Lead Klantcontact & Regie (KC&R) werkgever: PGGM
Bij PGGM bieden we een stimulerende werkomgeving waar samenwerking, nieuwsgierigheid en vakmanschap centraal staan. Als Cloud Engineer krijg je de kans om te werken met de nieuwste technologieën in een hybride werksetting, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen een organisatie die trots is op zijn sterke teamcultuur. Met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een goed salaris, flexibele werktijden en een focus op welzijn, is PGGM de ideale plek voor professionals die een impact willen maken in de pensioenadministratie van miljoenen Nederlanders.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Area Tech Lead Klantcontact & Regie (KC&R) kunt binnenhalen
✨Word actief op technische platforms
Zoek naar forums en communities zoals Stack Overflow of GitHub waar je je vaardigheden kunt tonen. Deel je kennis met anderen en reageer op vragen; dit positioneert jou als een expert in de techniek.
✨Bezoek techniekgerichte evenementen
Neem deel aan meetups, beurzen en hackathons in jouw regio. Dit is dé kans om in contact te komen met bedrijven, waaronder PGGM. Vaak worden er op dit soort evenementen ook directe vacatures aangeboden.
✨Gebruik je netwerk slim
Vraag aan vrienden, familie en oud-studiegenoten of ze connecties hebben bij PGGM of andere technische bedrijven. Persoonlijke aanbevelingen kunnen je helpen om sneller op gesprek te komen.
✨Solliciteer snel via onze website
Als je de vacature voor Area Tech Lead Klantcontact & Regie (KC&R) bij PGGM ziet staan, wacht dan niet te lang. Solliciteer via onze website en zorg ervoor dat je je enthousiasme en skills goed naar voren brengt in het gesprek.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Area Tech Lead Klantcontact & Regie (KC&R) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden zien:In je CV is het belangrijk om je technische vaardigheden goed uit te lichten. Denk aan specifieke software of tools die je hebt gebruikt in eerdere functies, en vergeet niet om voorbeelden van projecten toe te voegen waar je trots op bent. Dit helpt ons bij PGGM om een goed beeld te krijgen van wat je kunt!
Pas je CV aan volgens de functie:Neem de tijd om je CV af te stemmen op de functie van Area Tech Lead Klantcontact & Regie (KC&R) bij PGGM. Dit betekent dat je moet benadrukken hoe jouw ervaring en opleidingen aansluiten bij wat wij zoeken. Specifieke projecten of successen in de techniek die jouw kwaliteiten zichtbaar maken, werken heel goed hier.
Enthousiasme in je motivatiebrief:Een motivatiebrief voor een fulltime functie moet je enthousiasme uitstralen. Vertel ons waarom je zo graag wilt werken in de techniek en bij PGGM in het bijzonder. Laat ook zien dat je nieuwsgierig bent en bereid om te leren - dat zijn eigenschappen die ons aanspreken!
Wees duidelijk en georganiseerd:Zorg ervoor dat je documenten helder en logisch zijn gepresenteerd. Een goed gestructureerde CV en motivatiebrief helpt ons om je snel te begrijpen. Vergeet niet enkele voorbeelden van je technische werk op te nemen, zoals een portfolio of links naar eerder werk, als je dat hebt. Dit geeft ons een visueel idee van je capaciteiten.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij PGGM
✨Ken de technische vaardigheden
Zorg ervoor dat je de sleuteltechnische vaardigheden begrijpt die relevant zijn voor deze rol, zoals het lezen van technische tekeningen, het werken met bepaalde machines of software. Dit kan je onderscheiden in het gesprek, zeker als je specifieke voorbeelden kunt geven van je ervaring!
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht technische vragen die dieper ingaan op de processen en systemen die jij hebt gebruikt. Oefen met scenario's of probleemoplossing die specifiek zijn voor de technische functie die je ambieert bij PGGM.
✨Vertel over je projecten
Als je eerder aan grote projecten of technische uitdagingen hebt gewerkt, zorg ervoor dat je daarover kunt praten. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring en dat je in staat bent om die kennis toe te passen.
✨Stel slimme vragen
Bereid vragen voor die specifiek gericht zijn op de werkzaamheden en cultuur bij PGGM. Dit kan gaan over de technologieën die ze gebruiken, of hoe het team samenwerkt aan technische projecten, en het laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in de organisatie en rol.
