Procesmanager ICT- Change & Release Management

Word jij onze nieuwe collega als Procesmanager ICT- Change & Release Management? Als Procesmanager Change & Release Management zorg je dat wijzigingen en releases bij PGB Pensioendiensten volgens afgesproken processen, rollen en besluitvorming verlopen. De uitvoering doe je niet zelf – dat ligt bij de productteams en leveranciers – maar jij bewaakt de samenhang, signaleert knelpunten en risico’s over teams heen, en zorgt dat afspraken ook in de praktijk werken.

Je werkt in een regieteam dat nog volop in ontwikkeling is: niet alles ligt al vast en je krijgt de ruimte om change & release management mee op te bouwen en verder te professionaliseren. Je werkt nauw samen met de change- en releasecoördinatoren in de productteams en rapporteert aan de Lead Regieteam ICT.

Doel van de functie: De Procesmanager Change & Release Management is verantwoordelijk voor het bewaken, verbeteren en verder ontwikkelen van het change- en release managementproces binnen PGB Pensioendiensten. De Procesmanager is eindverantwoordelijk voor een aantoonbaar beheerste borging van dit proces en jaagt vanuit een effectieve beoordeling van de procesgang op continue ontwikkeling van change & release management in de organisatie.

De rol richt zich op samenhang, procesborging, inzicht en continue verbetering. De uitvoering en coördinatie van individuele changes en releases ligt bij de productteams en betrokken leveranciers. De Procesmanager heeft geen hiërarchische verantwoordelijkheid over de change- en releasecoördinatoren in de productteams, maar stuurt functioneel op naleving van het proces.

De Procesmanager zorgt ervoor dat change & release management voorspelbaar en beheersbaar verloopt, kijkt over teams heen en signaleert waar processen, afhankelijkheden of afspraken niet goed werken. De Procesmanager maakt dit bespreekbaar, stuurt bij waar nodig en zorgt dat verbeteringen worden belegd en opgevolgd.

In de opstartfase van het regieteam werkt de Procesmanager actief aan het verder inrichten en professionaliseren van change & release management in de dagelijkse praktijk.

Wat zijn jouw kernverantwoordelijkheden?

• Procesregie change & release management
• bewaken dat changes en releases conform afgesproken processen, rollen en besluitvorming verlopen;
• zorgen voor overzicht en samenhang over productteams en leveranciers heen;
• signaleren van knelpunten, afhankelijkheden en risico’s en zorgen dat deze tijdig worden besproken;
• aanspreken en escaleren wanneer afspraken niet worden nagekomen of voortgang stagneert;
• nauw samenwerken met change- en releasecoördinatoren binnen de productteams, zonder de uitvoering van individuele changes en releases over te nemen;
• signaleren van leverancier gerelateerde knelpunten in het proces (contractuele en commerciële opvolging blijft belegd bij het leveranciersmanagement).
• Procesverbetering & PDCA
• analyseren waar het change- en release managementproces in de praktijk niet goed werkt of onnodig belemmert;
• verbeteringen initiëren en prioriteren en zorgen dat eigenaarschap en opvolging duidelijk zijn;
• verbetermaatregelen implementeren en monitoren volgens de PDCA-cyclus en toetsen of deze in de praktijk het gewenste effect hebben;
• procesafspraken en werkwijzen verder ontwikkelen wanneer de praktijk, risico’s of veranderende behoeften daarom vragen.
• Samenhang & samenwerking
• afhankelijkheden tussen teams, leveranciers, changes en releases inzichtelijk maken;
• verbinding leggen tussen betrokken partijen en zorgen voor tijdige afstemming;
• knelpunten en tegengestelde belangen bespreekbaar maken en bijdragen aan werkbare afspraken;
• bijdragen aan duidelijkheid over rollen, verantwoordelijkheden, escalaties en besluitvorming.
• Governance, stuurinformatie & compliance
• ontwikkelen en gebruiken van relevante stuurinformatie voor change & release management;
• rapporteren over prestaties, risico’s, knelpunten en verbeteracties;
• verantwoording afleggen over proces en prestaties richting stakeholders;
• bijdragen aan audits, risicoanalyses en compliance-vraagstukken.

Wie ben jij?

Jouw kennis & werkervaring:

• Hbo werk- en denkniveau;
• 3 tot 5 jaar ervaring met change management, release management, procesmanagement of een vergelijkbare regierol;
• kennis van ITIL-processen en de samenhang tussen change, release, incident en problem management;
• ervaring met werken over meerdere teams en leveranciers heen;
• affiniteit met IT-governance, stuurinformatie en continu verbeteren;
• ervaring met of affiniteit voor ITSM-tooling (bij voorkeur TOPdesk).

En jouw competenties:

• overzicht en samenhang creëren;
• eigenaarschap tonen en regie voeren;
• analytisch en procesgericht;
• organisatiesensitief en verbindend;
• communicatief sterk en standvastig;
• continu verbeteren.

Wie zijn wij?

PGB Pensioendiensten is de uitvoeringsorganisatie van Pensioenfonds PGB. We zijn een informele organisatie die volop groeit en leert. Een club met fijne mensen, waar de sfeer open is en je de vrijheid krijgt om je werk op jouw manier te doen. We geloven in eigen initiatief én in samen optrekken. Dat is onze manier om het beste uit onszelf, de organisatie en elkaar te halen.

Verder krijg je:

• een passend salaris in schaal 9 (€5.061,- tot €6.862,-);
• 20 wettelijke vakantiedagen (op basis van een 38-urige werkweek);
• een Individueel Keuze Budget (ter grootte van 8% vakantietoeslag, 13de maand en 12 bovenwettelijke vakantiedagen) naar eigen keuze te besteden;
• een uitgebreide collectieve pensioenregeling;
• een reiskosten-, OV-kosten- en/of thuiswerkvergoeding.

Een pre-employment screening is onderdeel van het selectieproces.