IT Support medewerker in Amsterdam

IT Support / Klantenservice Medewerker Medische Technologie

Best | 32 - 40 uur | € 2.800 - € 3.500 bruto per maand | IT, techniek & klantcontact

Heb jij affiniteit met IT en help je graag mensen met technische vragen?

Ben jij technisch handig, heb je ervaring met IT-support, helpdesk of klantenservice en vind je het leuk om technische problemen op te lossen? Kun jij goed met verschillende systemen overweg en leg je ingewikkelde zaken op een begrijpelijke manier uit?

Dan hebben wij een interessante uitdaging voor jou!

Voor een innovatieve organisatie binnen de medische technologie zoeken wij een

IT Support / Klantenservice Medewerker

die gebruikers en zorgprofessionals ondersteunt bij het gebruik van moderne medische hulpmiddelen voor diabeteszorg.

In deze functie combineer je

technisch inzicht, probleemoplossend vermogen en klantcontact . Je helpt gebruikers bij vragen over producten, systemen en de werking hiervan.

Je hoeft geen ervaring te hebben met diabetes of medische hulpmiddelen.

Een achtergrond binnen IT, technische ondersteuning of aantoonbare affiniteit met IT is voor deze functie veel belangrijker.

De specifieke productkennis wordt je tijdens een uitgebreide inwerkperiode geleerd.

Wat ga je doen? Als IT Support / Klantenservice Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor gebruikers van medische technologie en zorgprofessionals.

Je krijgt uiteenlopende vragen over producten, systemen en het gebruik hiervan. Je luistert, stelt de juiste vragen en zoekt uit waar het probleem zit. Vervolgens begeleid je de klant stap voor stap naar een passende oplossing.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Telefonisch en per e-mail ondersteunen van gebruikers en zorgprofessionals

Analyseren en oplossen van technische en productgerelateerde vragen

Klanten begeleiden bij het gebruik van medische hulpmiddelen en bijbehorende systemen

Technische problemen onderzoeken en waar mogelijk zelfstandig oplossen

Duidelijke uitleg geven over de werking en toepassing van producten

Registreren en opvolgen van klantvragen en meldingen

Administratief verwerken van orders, leveringen en facturatie

Samenwerken met technische specialisten en andere interne afdelingen

Ondersteunen bij producttrainingen en demonstraties

Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening en interne processen

Uitvoeren van aanvullende administratieve en ondersteunende werkzaamheden

Je krijgt dus een veelzijdige functie waarin

IT, technische ondersteuning, klantenservice en medische technologie

samenkomen.

Heb jij een achtergrond in IT of technische support?

Dan kan deze functie uitstekend bij je passen.

Mogelijk werk je momenteel als

IT Servicedesk Medewerker, Helpdeskmedewerker, IT Support Medewerker, Technical Support Medewerker, Customer Support Medewerker of Technisch Klantenservicemedewerker .

Je bent gewend om met verschillende systemen te werken, technische vragen te analyseren en gebruikers op een duidelijke en geduldige manier te helpen.

Ook wanneer je vanuit je opleiding, eerdere werkzaamheden of persoonlijke interesse veel affiniteit hebt met IT en techniek, komen we graag met je in contact.

Je hoeft geen IT-specialist of programmeur te zijn.

We zoeken vooral iemand die technisch inzicht heeft, digitaal vaardig is en het leuk vindt om problemen uit te zoeken en op te lossen.

Ervaring binnen de medische sector of kennis van diabetes is mooi meegenomen, maar absoluut geen vereiste.

Je krijgt de mogelijkheid om de specifieke medische producten, systemen en bijbehorende werkwijze intern te leren.

Wie zoeken wij? We zoeken iemand die technisch sterk is, graag met mensen werkt en energie krijgt van het oplossen van vragen en problemen.

Je herkent jezelf in het volgende:

Je hebt ervaring met IT-support, technische klantenservice of aantoonbare affiniteit met IT

Je bent digitaal vaardig en kunt goed met verschillende computersystemen overweg

Je hebt technisch inzicht en vindt het leuk om problemen te analyseren

Je kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen aan gebruikers

Je bent communicatief sterk, geduldig en servicegericht

Je kunt goed luisteren, doorvragen en zelfstandig oplossingen zoeken

Je werkt nauwkeurig en georganiseerd

Je kunt meerdere vragen en werkzaamheden goed combineren

Je blijft rustig wanneer het druk is

Je bent leergierig en maakt nieuwe producten en systemen snel eigen

Je werkt graag binnen een klein en betrokken team

Je bent bereid om na je inwerkperiode mee te draaien in de bereikbaarheidsdiensten

Een medische achtergrond of kennis van diabetes is een pré, maar geen must.

Jouw IT-affiniteit, technische inzicht en klantgerichte instelling zijn voor ons belangrijker.

Werktijden Je reguliere werktijden zijn van

maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur .

Je kunt

32 tot 40 uur per week

werken.

Kies je voor 32 uur? Dan gaat de voorkeur uit naar een vaste vrije dag op woensdag of donderdag.

Bereikbaarheidsdienst: hoe werkt dat? Bij deze functie hoort ook een

24/7 bereikbaarheidsdienst . We vinden het belangrijk dat je vooraf goed weet wat dit inhoudt.

Je begint hier niet direct mee. Eerst krijg je een uitgebreide inwerkperiode van ongeveer

8 à 9 weken , waarin je de producten, systemen en veelvoorkomende technische vragen leert kennen.

Daarna draai je mee in het bereikbaarheidsrooster.

Een bereikbaarheidsdienst duurt één volledige week, van

vrijdag 17:30 uur tot de daaropvolgende vrijdag om 08:30 uur . Op de vrijdag waarop jouw dienst begint, mag je om

16:30 uur naar huis .

Tijdens deze week ben je buiten je reguliere werktijden vanuit huis bereikbaar voor vragen van klanten.

Je hoeft echter niet alle telefoontjes zelf aan te nemen.

Er is namelijk een externe partij die de binnenkomende telefoontjes als eerste beoordeelt. Alleen wanneer zij een vraag of technisch probleem niet zelf kunnen oplossen, wordt deze naar jou doorgeschakeld.

Je fungeert dus als

tweedelijns aanspreekpunt

voor vragen die aanvullende ondersteuning nodig hebben.

Hoe druk zo'n week is, verschilt. Het kan voorkomen dat je nauwelijks telefoontjes ontvangt, maar er kunnen ook momenten zijn waarop klanten vaker ondersteuning nodig hebben.

Normaal gesproken draai je ongeveer

één keer per 8 à 9 weken

een bereikbaarheidsdienst. Bij vakanties of ziekte van collega's kan dit tijdelijk één keer per 5 à 6 weken zijn.

Voor de maand waarin je een bereikbaarheidsdienst draait, ontvang je een aanvullende vergoeding van

€ 350 bruto .

Wat bieden wij jou?

Een salaris tussen

€ 2.800 en € 3.500 bruto per maand , afhankelijk van kennis en ervaring

Een aanvullende vergoeding van

€ 350 bruto in de maand van de bereikbaarheidsdienst

Een functie voor

32 tot 40 uur per week

Reguliere werktijden van 08:30 tot 17:00 uur

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Een goede pensioenregeling

Een uitgebreide inwerkperiode en interne opleiding

Mogelijkheid om je te specialiseren in innovatieve medische technologie

Een afwisselende combinatie van IT, technische ondersteuning en klantcontact

Een klein, professioneel en betrokken team

Korte communicatielijnen en ruimte voor eigen initiatief

Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen

Een functie waarin jouw technische kennis daadwerkelijk iets voor mensen betekent

Van IT-support naar medische technologie? Misschien werk je momenteel op een IT-helpdesk of servicedesk en ben je toe aan een andere technische uitdaging. Of heb je veel affiniteit met IT en vind je het interessant om technische problemen op te lossen in een omgeving waar je mensen écht mee helpt.

In deze functie krijg je de kans om jouw technische vaardigheden in te zetten binnen een innovatieve en maatschappelijk relevante sector.

Je hoeft geen medische achtergrond te hebben en je hoeft nog niets van diabetesproducten te weten.

Wat we zoeken, is iemand die

technisch inzicht, IT-affiniteit, leergierigheid en een klantgerichte instelling

combineert.

De specifieke productkennis leer je intern.

Herken jij jezelf hierin en wil je jouw IT-kennis inzetten binnen de medische technologie?

#J-18808-Ljbffr