Functieomschrijving
Als Medewerker Backoffice ben je verantwoordelijk voor een correcte verwerking van meetdata, facturatie en bijbehorende administratieve processen. Je controleert gegevens, onderzoekt afwijkingen en zorgt ervoor dat klanten de juiste facturen ontvangen. Daarbij werk je nauw samen met collega's van Operations, Customer Service, Finance en IT, maar schakel je ook met externe partijen zoals netbeheerders en meetbedrijven.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Facturatie verzorgen: je genereert, controleert en verstuurt facturen voor verschillende energieproducten en voert periodieke facturatieruns uit, waarbij grote aantallen facturen in één keer worden verwerkt.
Meetdata controleren: je verwerkt en valideert meterstanden en verbruiksgegevens en onderzoekt afwijkingen, ontbrekende gegevens of onverklaarbare verschillen.
Afwijkingen oplossen: je zoekt uit waarom gegevens of bedragen niet kloppen, achterhaalt de oorzaak en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.
Klantvragen beantwoorden: je behandelt inhoudelijke vragen over facturen en meetgegevens die door Customer Service worden doorgezet. Waar nodig licht je correcties toe per e-mail of telefoon.
Marktprocessen bewaken: je controleert aan- en afmeldingen van aansluitingen en herstelt onterechte registraties of andere fouten in de administratieve verwerking.
Schakelen met externe partijen: je neemt contact op met netbeheerders en meetbedrijven wanneer gegevens ontbreken, meterstanden afwijken of aansluitingen niet correct zijn verwerkt.
Samenwerken en verbeteren: je stemt af met collega's over facturatie, correcties en systeemproblemen en denkt mee over het standaardiseren, automatiseren en verbeteren van processen.
Je werkt binnen twee onderdelen van de backoffice: de zakelijke energiedienstverlening en de dienstverlening voor consumenten via partnerlabels. De nadruk ligt op zakelijke klanten, maar je werkzaamheden kunnen ook betrekking hebben op consumenten. Je bent geen eerstelijns klantenservicemedewerker; jouw rol begint vooral wanneer een vraag of probleem specialistische kennis vraagt.
Functie-eisen
Je werkt graag met cijfers en gegevens, stelt kritische vragen en krijgt voldoening van het oplossen van afwijkingen. Je bent nauwkeurig, denkt analytisch en houdt ervan om processen goed te begrijpen.
Verder breng je mee:
Hbo werk- en denkniveau.
Bij voorkeur 2 tot 5 jaar werkervaring in een administratieve, financiële, data- of operationsfunctie. Heb je geen ervaring? Dan ben je met een goede motivatie ook welkom!
Affiniteit met cijfers, gegevensverwerking en Excel.
Een gestructureerde werkwijze en oog voor detail.
Een analytische en probleemoplossende instelling.
Het vermogen om zelfstandig te werken en gemakkelijk met collega's en externe partijen te schakelen.
Ervaring met facturatie, billing of finance is een pluspunt, net als kennis van de energiemarkt. Ook met ervaring in bijvoorbeeld telecom, nutsbedrijven of een andere administratieve backoffice ben je welkom. Je hoeft de energiemarkt nog niet te kennen, zolang je leergierig bent en nieuwe processen snel oppakt.
Medewerker Backoffice in Eindhoven werkgever: Personato
Personato is een uitstekende werkgever voor IT-recruitmentspecialisten die willen groeien in een dynamische omgeving. Met een jong en enthousiast team, flexibele werktijden en een focus op persoonlijke ontwikkeling, biedt Personato niet alleen een competitief salaris en bonusregeling, maar ook unieke voordelen zoals een leaseauto en gratis toegang tot de Personato Gym. Hier krijg je de kans om duurzame relaties op te bouwen en impact te maken in de IT-sector in de regio Eindhoven.
