In één oogopslag
- Taken: Help klanten met vragen en problemen, en zorg voor een vlotte afhandeling.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf dat zich richt op klanttevredenheid en technologie.
- Voordelen: Flexibele werktijden, leer- en groeimogelijkheden, en een ondersteunend team.
- Overige informatie: Een leuke werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Ontwikkel je vaardigheden in IT en klantenservice terwijl je impact maakt.
- Kwalificaties: MBO-niveau, organisatorisch talent en interesse in technologie.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Functieomschrijving Als Customer Support Medewerker werk je op het snijvlak van klantenservice, administratie en techniek.
Wanneer een klant met een vraag of storing aanklopt, zorg jij dat duidelijk is wat er speelt en dat de juiste persoon ermee aan de slag kan.
Jouw verantwoordelijkheid stopt niet zodra je de melding hebt doorgezet.
Je houdt juist overzicht over wat er nog loopt en zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn.
In de praktijk betekent dit dat je
- vragen en serviceverzoeken van klanten aanneemt en verwerkt in het ticketsysteem;
- overzicht houdt over lopende verzoeken en collega's of externe partijen inschakelt wanneer actie nodig is;
- klanten telefonisch en schriftelijk informeert over de stand van zaken;
- controleert of dossiers compleet zijn en de benodigde administratie correct verwerkt;
- eenvoudige standaardhandelingen uitvoert en ondersteuning biedt rondom de service- en onderhoudsplanning.
Je hoeft dus niet binnen te komen als ervaren techneut.
Voor complexere technische vraagstukken zijn er collega's waarop je kunt terugvallen.
Interesse in IT is wél belangrijk, want gaandeweg leer je steeds meer over de systemen en technologie waarmee klanten werken.
Functie-eisen
• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau.
- Administratieve werkzaamheden passen bij je en je kunt meerdere lopende zaken goed organiseren.
- Je werkt gestructureerd, klantgericht en zorgvuldig.
- Je communiceert prettig met klanten, zowel telefonisch als schriftelijk.
- Je bent nieuwsgierig naar IT en technologie binnen de zorg.
- Ervaring met een helpdesk of ticketsysteem is een voordeel, maar geen harde voorwaarde.
Customer Support Medewerker in Born werkgever: Personato
Personato is een uitstekende werkgever voor IT-recruitmentspecialisten die willen groeien in een dynamische omgeving. Met een jong en enthousiast team, flexibele werktijden en een focus op persoonlijke ontwikkeling, biedt Personato niet alleen een competitief salaris en bonusregeling, maar ook unieke voordelen zoals een leaseauto en gratis toegang tot de Personato Gym. Hier krijg je de kans om duurzame relaties op te bouwen en impact te maken in de IT-sector in de regio Eindhoven.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Medewerker in Born kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Personato. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Medewerker in Born te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Personato
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Personato. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
