In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for equipment maintenance and customer support in a dynamic environment.
- Bedrijf: Join a leading company in pharmaceutical R&D with a focus on innovation.
- Voordelen: Flexible hours, potential for permanent position, and a supportive team culture.
- Overige informatie: Opportunity to grow your career in a collaborative and engaging workplace.
- Waarom deze baan: Make a real impact by ensuring smooth operations in a fast-paced lab setting.
- Kwalificaties: Strong PC skills, customer service experience, and a high school diploma or equivalent.
Het verwachte salaris ligt tussen 29700 - 36300 € per jaar.
Dit is een tijdelijke functie voor 6 maanden, met de mogelijkheid om het permanent te maken in 2027.
Werktijden: 08:00 - 16:30 of 08:30 - 17:00, 32 - 40 uur per week. Moet op vrijdagen kunnen werken.
De OneSource On-Site Administratieve Coördinator biedt eerste niveau klantencontact voor geplande en ongeplande apparatuuronderhoud en -reparaties, verstrekt inkooporders aan Original Equipment Manufacturer/Third Party Vendors (OEM/TPV) voor diensten die niet gedekt zijn in programmatische schema's, zowel voor TPV als On-site Service Engineers om te voldoen aan de service level agreement (SLA) vereisten. Helpt de klant met verzoeken voor apparatuur toevoegingen, verwijderingen of wijzigingen en biedt leveranciersversnelling van en naar de apparatuurlocatie zoals vereist.
Verantwoordelijkheden:
- Reageren op serviceverzoeken op een tijdige manier, gebruikmakend van standaard wereldwijde processen.
- Verantwoordelijk voor het plannen van service-entitlements met PE-engineers en TPV-leveranciers om te voldoen aan prestatie deadlines en SLA voltooiingspercentages.
- Creëren van leveranciers inkooporders voor diensten die niet gedekt zijn in het programma volgens PE goedkeuringsrichtlijnen.
- Volgen om ervoor te zorgen dat alle vragen/verzoeken/klantverbintenissen worden beantwoord of opgelost naar tevredenheid van de klant.
- Verzamelen van vereiste klant- en apparatuurgegevens om het verhuis-, toevoegings- en wijzigingsproces te initiëren en om de voltooiing van het chargebackproces te helpen.
- Communiceren met en bieden van basis technische en administratieve ondersteuning aan andere on-site teams zoals vereist.
- Controleren van gesloten oproeprapporten, corrigeren van Level I afwijkingen en helpen bij het verkrijgen van redenen voor Level 2 afwijkingen.
- Verantwoordelijk voor het inloggen van 3rd parties/OEM’s engineers en het verzamelen van de servicerapporten; uitvoeren van escalatieprocedures indien nodig voor 3rd parties/OEM’s; de noodzakelijke invoer in het PE Maintenance Management System (SAP) en indien nodig in klant MMS; planningsprocessen en input geven zodat het vereiste onderhoud van de klant plaatsvindt volgens het onderhoudsplan; samen met het controleren en aanpassen van onderhoudsfaillissementen zodat de reparatiediensten worden uitgevoerd volgens de afgesproken KPI's.
- Verantwoordelijk voor het monitoren van de aangekochte service onderhoudscontracten in SAP.
- Helpen bij de creatie van offertes/demand voor de OneSource business met gebruik van standaard wereldwijde processen.
- Helpen bij het creëren van apparatuurrecords met lijnitemdetails die nodig zijn om service te plannen.
- Ondersteunen van laboratoriumverhuizingen, laboratorium IT en wetenschappelijke dienstenprojecten door middel van apparatuurcreatie, serviceoproepcreatie en coördinatie met de veldteams.
Resultaat: Het bieden van juiste administratie voor het Onderhoudsplan.
Facturering assistentie:
- Verantwoordelijk voor het aanvragen van reparatie-offertes aan 3rd parties/OEM’s.
- Verkrijgen en beoordelen van TPV-servicerapporten met gebruik van het standaard wereldwijde proces, om volledigheid te bevestigen en OSCO te helpen dat het uitgevoerde werk overeenkomt met het gefactureerde bedrag.
- Helpen bij het identificeren van apparatuur en activiteiten die niet zijn opgenomen in de OneSource-overeenkomst en OSCO helpen bij het voorbereiden van de evenementen voor klantchargeback facturering.
- Helpen bij het oplossen van factureringsfouten voor beheerde service-evenementen.
- Completeren van SAP-documentatie met arbeids- en reiskosten, onderdelenhoeveelheid, details en kosten.
Eisen:
- Sterke PC- en Microsoft Windows-vaardigheden.
- Bekendheid met het gebruik van orderbeheersoftware (SAP).
- VWO-niveau of gelijkwaardige achtergrond opgebouwd met praktische ervaring in een vergelijkbare functie.
- Aangetoond vermogen om klantenservice te bieden via de telefoon.
- Talen: Nederlands en Engels, zowel gesproken als geschreven.
- Kennis van het Frans is een pré maar niet vereist.
- Bekendheid met farmaceutische R&D chemielaboratoriumoperaties.
Administrative Coordinator in Oss werkgever: PerkinElmer
PerkinElmer is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de ontwikkeling van zijn medewerkers en een cultuur van samenwerking en continue verbetering bevordert. Met een focus op klanttevredenheid en operationele uitmuntendheid, biedt het bedrijf unieke kansen voor professionele groei in een dynamische en ondersteunende omgeving. Werken vanuit België of Nederland in deze rol betekent dat je deel uitmaakt van een wereldwijd netwerk dat innovatieve oplossingen levert voor een gezondere wereld.
