Live-Service Game Master (Spanish Speaking) in Amsterdam

Pearl Abyss - het team achter Black Desert en Crimson Desert - is op zoek naar een hoogpresterende, innovatieve, resultaatgerichte en klantgerichte Spaanstalige Live-Service Game Master om een uitzonderlijke live-service ervaring te bieden aan miljoenen spelers op alle platforms (PC, Mobiel, Console en next-gen) in Europa. We zoeken een proactieve en gepassioneerde Live-Service Game Master om onze dagelijkse live-operaties te overzien, de gezondheid van ons live-game ecosysteem te onderhouden en onze spelersbasis betrokken te houden.

In deze rol fungeer je als brug tussen onze spelers en het ontwikkelingsteam, monitor je de stabiliteit van de service, ontwerp je boeiende live-evenementen en werk je samen met Community en Klantenservice teams om een uitzonderlijke spelerservaring te leveren. Je komt terecht in een divers, toegewijd team dat werkt in meerdere gemeenschappen en hooggeprofileerde titels. Deze functie biedt een ongeëvenaarde kans om operationele excellentie voor Black Desert en Crimson Desert te leiden, evenals voor onze langverwachte aankomende releases, DokeV en PLAN 8, en ervoor te zorgen dat alle Pearl Abyss-titels hun Europese doelen bereiken en overtreffen.

VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Live Operations Management: Voer dagelijkse operationele workflows uit met interne administratie tools om continue, hoogwaardige game service te waarborgen.
• Ondersteuning bij Onderhoud & Implementatie: Assisteer bij routinematig serveronderhoud, patch-implementaties en geplande content-updates.
• Probleemmonitoring & Rapportage: Volg de prestaties van de live-service, verzamel feedback van spelers en lever regelmatige kwalitatieve en kwantitatieve statusrapporten aan belanghebbenden.
• Incidentrespons & Communicatie: Beheer real-time game-incidenten, stel tijdig openbare spelersberichten op en voer crisiscommunicatieprotocollen uit wanneer verstoringen optreden.
• Evenementplanning & Uitvoering: Ontwerp, plan en configureer wekelijkse en maandelijkse in-game evenementen om de spelersretentie en betrokkenheid te maximaliseren.
• Cross-Functionele Samenwerking: Werk samen met Live-Ops Specialisten, Klantenservice en Community Managers om gemeenschapsvoorstellen te consolideren en continue gameverbeteringen te stimuleren.
• Game Mastery & Kennis: Behoud diepgaande, actuele expertise over alle binnenkomende patches, systemen en content-updates om de spelersbasis nauwkeurig te ondersteunen.
• Onderzoek naar Exploits & Bugs: Onderzoek, documenteer en escaleer kritieke bugs, game-breaking exploits en technische problemen naar het ontwikkelingsteam.
• Ondersteuning Escalaties: Beoordeel geëscaleerde Klantenservice tickets, voer tweede-lijns probleemonderzoeken uit en neem de nodige administratieve maatregelen.

EISEN

• Native of tweetalige vloeiendheid in het Spaans.
• Bachelor diploma of gelijkwaardige praktische ervaring in de industrie.
• Uitgebreide gameplay-ervaring en diepgaande domeinkennis van MMORPG's.
• Bekendheid met de technische architectuur en operationele workflows van live-service online games.
• Bewezen staat van dienst in directe interactie met online gaming gemeenschappen.
• Uitstekende interpersoonlijke communicatie, sterke klantgerichte mindset en een volwassen, professionele houding.
• Uitstekende tijdmanagementvaardigheden met het vermogen om meerdere prioriteiten in een dynamische, drukke omgeving te balanceren; toont creativiteit, nieuwsgierigheid en een drang om te leren.
• Flexibiliteit om 's avonds en in het weekend te werken tijdens kritieke lanceervensters of live-incidenten.
• Bereidheid om internationaal te reizen indien nodig voor wereldwijde afstemming.

VOORKEURSEISEN

• Gepassioneerde Black Desert Online speler met een diep begrip van de mechanics en de gemeenschapsecosysteem.
• Een diepgaande passie voor videogames en een begrip van de huidige trends in de industrie.
• Beheersing van industriestandaard samenwerkingshulpmiddelen (Slack, Google Workspace, Microsoft Office, JIRA, Confluence).

VOORDELEN

• Concurrerend salaris
• 25 dagen betaald verlof op basis van fulltime dienstverband
• Vergoeding van openbaarvervoer kosten - maximaal €450/maand
• Lifestyle Wallet - Cadeaukaarten ter waarde van €150/maand
• Persoonlijke en professionele groei wallet - €1.200/jaar.
• Maandelijkse zorgvergoeding - €150/maand.
• Speciale voordelen voor verjaardagen en zomer- en wintervakanties - €600/jaar
• Gesponsorde lunch op kantoor
• Gratis snacks en verfrissingen
• Gratis medische controle
• Ondersteuning voor een gezonde levensstijl: sportschool lidmaatschappen, therapiesessies

Hoe te solliciteren

Upload een up-to-date cv waarin je eerdere werkervaring wordt benadrukt. Upload een motivatiebrief waarin je jouw passie voor videogames en gaming gemeenschappen toelicht.

PearlAbyss EU B.V. is een werkgever die gelijke kansen biedt en zich inzet voor het creëren van een diverse en inclusieve werkomgeving. PearlAbyss EU B.V. houdt zich aan de GDPR van de EU, inclusief de bescherming van persoonlijke gegevens. Persoonlijke informatie zal niet worden bekendgemaakt aan onbevoegde partijen en alleen de informatie die je verstrekt zal worden gebruikt tijdens het wervingsproces.