In één oogopslag
- Taken: Bereid ITIL-processen voor en ondersteun bij kwaliteitsborging van IT-diensten.
- Bedrijf: Parnassia Groep, een zorgbedrijf met een professionele werkomgeving.
- Voordelen: Jaarcontract, competitief salaris en fijne arbeidsvoorwaarden.
- Overige informatie: Kans op een vast contract en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamisch team en verbeter onze IT-dienstverlening.
- Kwalificaties: HBO-niveau, 2 jaar ervaring in IT Service Management en basiskennis van ITIL.
Het verwachte salaris ligt tussen 51342 - 62752 € per jaar.
Parnassia Groep zorgbedrijf is voor de afdeling IT-Service Management op zoek naar een nauwkeurige en proactieve ITIL Proces Werkvoorbereider die zorgt voor de voorbereiding, ondersteuning en kwaliteitsborging van onze IT Service Management-processen. In deze rol ben je de spil tussen procesmanagement, operationele teams en leveranciers. Dankzij jouw voorbereiding verlopen wijzigingen, incidentanalyses, rapportages en verbeterinitiatieven soepel en gestructureerd.
Dit ga je doen:
- Voorbereiden en ondersteunen van ITIL-processen zoals Incident-, Problem-, Change-, Configuration- en Request Management.
- Verzamelen, analyseren en verwerken van procesinformatie en managementrapportages.
- Voorbereiden van CAB's (Change Advisory Boards) en andere procesoverleggen.
- Controleren van wijzigingen op volledigheid, kwaliteit en naleving van procesrichtlijnen.
- Onderhouden van procesdocumentatie, werkinstructies en kennisartikelen.
- Signaleren van afwijkingen, risico's en verbetermogelijkheden binnen processen.
- Ondersteunen bij audits, compliance-onderzoeken en kwaliteitscontroles.
- Monitoren van KPI's, SLA's en procesafspraken.
- Afstemmen met servicemanagers, leveranciers en IT-teams over lopende werkzaamheden.
- Bijdragen aan continue verbetering van de IT-dienstverlening.
Dit ben jij:
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring binnen IT Service Management, procesondersteuning of IT-operaties.
- Basiskennis van ITIL-processen en IT-servicemanagement.
- Ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow, Topdesk, Jira Service Management of vergelijkbare systemen.
- Sterke organisatorische en administratieve vaardigheden.
- Analytisch vermogen en oog voor detail.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Kennis van Microsoft Office, met name Excel en Power BI, is een pré.
- Pré ITIL 4 Foundation certificering.
- Ervaring met rapportages en procesmonitoring.
- Kennis van Agile-, Lean- of procesverbetermethoden.
- Ervaring binnen complexe enterprise- of managed service omgevingen.
Om in aanmerking te komen voor deze functie is een positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist. Het natrekken van referenties en het controleren van diploma’s maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Wij bieden een gevarieerde en zinvolle baan in een professionele en fijne werkomgeving waar jouw inbreng wordt gewaardeerd; een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd voor 36 uur per week; een salaris tussen [FWG 45 en 50] op basis van een werkweek van 36 uur; fijne arbeidsvoorwaarden conform de cao GGZ, met allerlei leuke extra's.
Werken bij Parnassia Groep: De Professionele Diensten is één van de ondersteunende bedrijfsonderdelen van Parnassia Groep. Het levert een breed scala aan ondersteunende diensten op het gebied van IT, HR, kwaliteit, financiën, administratie en (bedrijfs)informatie.
Interesse? Heb je nog vragen of wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met Jet van der Veen, IT Recruiter, via j.vanderveen@parnassiagroep.nl.
ITIL proces werkvoorbereider in The Hague werkgever: Parnassia Groep
Parnassia Groep is een uitstekende werkgever die zich richt op de geestelijke gezondheidszorg voor kinderen en jongeren. Met een focus op samenwerking binnen een multidisciplinair team, biedt Parnassia een stimulerende werkomgeving waar professionele groei en ontwikkeling centraal staan. Werken in Den Haag betekent ook profiteren van een levendige stad met diverse culturele en sociale mogelijkheden, wat bijdraagt aan een evenwichtige werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je ITIL proces werkvoorbereider in The Hague kunt binnenhalen
✨Ken de Branche en Netwerk Actief
Bij IT-consultancy draait alles om connecties. Ga naar lokale tech meetups en conferenties om in contact te komen met professionals uit de sector. Je kunt zelfs overwegen om deel te nemen aan hackathons of seminars om jezelf zichtbaar te maken in de gemeenschap.
✨Stel je Expertise tentoon
Maak een portfolio waar je projecten en successen in IT-consultancy toont. Dit kan een persoonlijke website zijn waar je case studies, blogposts of zelfs gegedeelde analyses van trends in de sector kunt plaatsen. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je actief bent in het vakgebied.
✨Gebruik Platformen en Communities
Word actief in online communities zoals Stack Overflow of GitHub. Dit zijn geweldige plekken om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Wie weet komt daar wel een mooie kans vandaan!
✨Bereid je Voor op het Sollicitatieproces
Zorg dat je goed voorbereid bent op technische interviews. Veel consultancybedrijven testen jouw probleemoplossend vermogen en technische vaardigheden. Oefen met realistische scenario’s en vraagstukken die je tegen kunt komen in de praktijk.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als ITIL proces werkvoorbereider in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je IT-kennis stralen in je CV:Zorg ervoor dat je relevante IT-vaardigheden prominent op je CV staan. Vermeld specifieke technologieën en tools waarmee je hebt gewerkt, zet je certificaten voor IT-kennis in de schijnwerpers en geef aan bij welke projecten je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons bij Parnassia Groep zien dat je technisch onderlegd en ervaren bent.
Personaliseer je motivatiebrief:Vertel in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in ITIL proces werkvoorbereider bij Parnassia Groep. Noem specifieke projecten of initiatieven van ons bedrijf die je aanspreken en hoe jouw achtergrond je voorbereidt op deze rol. Dit laat zien dat je niet alleen enthousiast bent, maar ook goed hebt nagedacht over jouw bijdrage aan onze organisatie.
Projecten en ervaringen zijn goud waard:Neem in je applicatie ook voorbeelden op van projecten of ervaringen die je hebt gehad in IT-consultancy. Dit kan een stage, freelance werk of zelfs een schoolproject zijn. Laat ons weten wat je hebt geleerd, welke uitdagingen je bent tegengekomen en hoe je die hebt overwonnen. Het illustreert niet alleen je kennis maar ook je probleemoplossend vermogen.
Let op lay-out en structuur:Zorg dat je CV en motivatiebrief er professioneel uitzien. Gebruik een duidelijke structuur, zodat wij snel de belangrijkste informatie kunnen vinden. Zorg er ook voor dat beide documenten goed op elkaar aansluiten; gebruik vergelijkbare terminologie en benadruk de overeenkomende vaardigheden om een samenhangend verhaal te vertellen over jouw geschiktheid voor ITIL proces werkvoorbereider.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Parnassia Groep
✨Ken de tools van de trade
In de IT-consultancy gaat het vaak om specifieke tools zoals Agile, Scrum en verschillende projectmanagementsoftware. Zorg ervoor dat je niet alleen weet wat deze tools zijn, maar ook hoe ze ingezet worden in de praktijk. Tijdens het interview kunnen ze dit soort tools bespreken, dus wees voorbereid om jouw ervaringen en eventueel certificeringen te delen.
✨Case studies zijn jouw vriend
Een veel voorkomende interviewmethode in de IT-consultancy zijn case studies of probleemoplossende scenario's. Wees voorbereid om een echte case te analyseren en jouw oplossing te presenteren. Dit laat niet alleen je technische vaardigheden zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je denkt onder druk.
✨Wees ready om samen te werken
In een fulltime rol binnen IT-consultancy is teamwork cruciaal. We moeten laten zien dat we goed kunnen samenwerken met verschillende teams en klanten. We kunnen ons voorbereiden door voorbeelden uit het verleden te delen waarin we succesvol in een team gewerkt hebben om een project of probleem aan te pakken.
✨Kennis van de sector is key
Toon je interesse in de sector waarin Parnassia Groep actief is. Dit kan inhouden dat je op de hoogte bent van recente technologische ontwikkelingen, trends, en uitdagingen die bedrijven in deze sector tegenkomen. Dit doet niet alleen dienst als een sterke onderbouwing tijdens je antwoorden, maar het kan ook leiden tot interessante gespreksonderwerpen.
