In één oogopslag
- Taken: Bied wereldklasse technische ondersteuning en los problemen op voor klanten in heel Europa.
- Bedrijf: Packsize, een innovatieve automatiseringsbedrijf met een focus op duurzame verpakkingsoplossingen.
- Voordelen: Volledige training, diverse werkomgeving en kansen voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Inclusieve cultuur met gelijke kansen voor iedereen.
- Waarom deze baan: Werk met technologie en help klanten om succesvol te zijn in hun verpakkingsprocessen.
- Kwalificaties: 3-5 jaar ervaring in technische ondersteuning en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Packsize heeft onlangs zijn Europese hoofdkantoor naar Amsterdam verplaatst, wat een spannend nieuw hoofdstuk markeert in de geschiedenis van Packsize Europe! Wij zijn een automatiseringsbedrijf dat efficiëntere en duurzamere verpakkingsprocessen mogelijk maakt, van verpakken tot uitpakken. We stuwen onze klanten en de industrie vooruit, altijd op zoek naar innovatie en verbetering. Voor ons gaat verpakking over veel meer dan een doos; het gaat om het leveren van wat juist is, voor onze klanten, voor hun klanten en onze planeet.
Over de rol
Packsize is op zoek naar een gemotiveerde en technisch onderlegde Technical Support Engineer (TSE) om wereldklasse ondersteuning te bieden aan onze klanten in heel Europa. Als TSE ben je het eerste aanspreekpunt voor technische problemen, waarbij je probleemoplossend vermogen balanceert met uitstekende klantenservice. Je komt terecht in een divers, multicultureel team dat zich richt op innovatie, samenwerking en het leveren van uitzonderlijke ondersteuning. Deze rol is perfect voor iemand die graag met technologie werkt, creatief problemen oplost en klanten helpt om succesvol te zijn. Volledige training op onze apparatuur en systemen zal worden aangeboden.
Wat je zult doen
- Reageren op inkomende ondersteuningsoproepen en e-mails, problemen oplossen met een balans van technische vaardigheden en klantempatie.
- Bepalen of problemen op afstand kunnen worden opgelost of dat on-site interventie nodig is.
- Ondersteunen van field service engineers door begeleiding, middelen en technische expertise te bieden.
- Onderhouden en verbeteren van de oplossingen database om de efficiëntie van probleemoplossing en kennisdeling te verbeteren.
- Diagnostiseren van complexe mechanische, software- en systeemproblemen met minimale informatie.
- Klanten trainen in het gebruik van machines en lean principes om hun ervaring te verbeteren.
- Documenteren van ondersteuningsactiviteiten en updates in het CRM en online databasesysteem in een tijdig manner.
Wat je meebrengt
- Vloeiend in het Engels (gesproken en geschreven).
- 3-5 jaar hands-on ervaring in technische ondersteuning.
- Bewezen vermogen om oplossingen te diagnosticeren, op te lossen en te implementeren voor mechanische/softwareproblemen.
- Uitstekende communicatie- en de-escalatievaardigheden.
- Zeer georganiseerd, analytisch en betrouwbaar, met sterke tijdsmanagementvaardigheden.
- Comfortabel in een snel veranderende, technologiegedreven omgeving.
- Klantgerichte mindset met het vermogen om gebruikers te trainen en te motiveren.
Aanvullende kwalificaties
- BS/BA in een relevante discipline.
- Vloeiend in Spaans, Nederlands, Duits of een andere Europese taal (geschreven en gesproken).
- Netwerk- of IT-ondersteuningservaring.
- Ervaring in elektrische engineering en probleemoplossing.
- Ervaring met het ondersteunen van klanten in het veld.
- Ervaring met het opbouwen en onderhouden van kennisbases of ondersteuningsdocumentatie.
Kansen en inclusie bij Packsize
Packsize zet zich in voor het creëren en onderhouden van een diverse, eerlijke en inclusieve werkplek. We bieden gelijke werkgelegenheidskansen aan alle kandidaten, ongeacht ras, religie, leeftijd, genderidentiteit, seksuele geaardheid, handicap of enige andere kenmerk dat door de wet wordt beschermd. Redelijke aanpassingen kunnen beschikbaar worden gesteld om ervoor te zorgen dat elke kandidaat op zijn best kan presteren.
We zijn toegewijd aan eerlijke en transparante compensatiepraktijken in overeenstemming met de principes van en regelgeving voor gelijke beloning en beloningsdoorzichtigheid.
Technical Support Engineer in Amsterdam werkgever: Packsize
Packsize is een uitstekende werkgever die een gestructureerd carrièrepad biedt voor ambitieuze professionals in de verkoop. Met uitgebreide training en mentorschap vanaf dag één, evenals de mogelijkheid om door te groeien naar een functie als Regional Sales Manager, stimuleert Packsize persoonlijke en professionele groei in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Gevestigd in het bruisende Amsterdam, biedt het bedrijf een unieke kans om deel uit te maken van een innovatieve sector die zich richt op duurzame verpakkingsoplossingen.
