In één oogopslag
- Taken: Leidinggeven aan teamleiders en verbeteren van klantenserviceprocessen.
- Bedrijf: P1, een innovatief Nederlands parkeerbedrijf met een persoonlijke aanpak.
- Voordelen: Competitief salaris, 27 verlofdagen, leaseauto en ontwikkelmogelijkheden.
- Overige informatie: Een uitdagende rol met veel zelfstandigheid en ruimte voor innovatie.
- Waarom deze baan: Neem verantwoordelijkheid en maak impact in een dynamische klantenserviceomgeving.
- Kwalificaties: Hbo-niveau, 5 jaar leidinggevende ervaring en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4077 - 4983 € per maand.
Krijg jij mensen én dienstverlening in beweging? Hoe ziet jouw werkdag eruit? Als Manager Klantenservice ben je operationeel verantwoordelijk voor onze klantenservice, bestaande uit het Klant Contact Center (KCC) en de Landelijke Meldkamer. Je geeft leiding aan de (in totaal 6) teamleiders van beide afdelingen en zorgt ervoor dat zij hun teams optimaal kunnen aansturen.
P1 is dienstverlener op het gebied van parkeren. Op ons KCC en de Landelijke Meldkamer staan we parkeerders van onze opdrachtgevers in heel Nederland te woord. Op het KCC worden onderwerpen zoals parkeerproducten, aanvragen en uitgifte van invalidenkaarten behandeld. Op de Landelijke Meldkamer komen er via intercomsystemen meldingen binnen van bijvoorbeeld slagbomen die niet openen, storingen aan betaalautomaten of bezoekers die ondersteuning nodig hebben. Jij houdt overzicht, stuurt op kwaliteit en resultaten en kijkt continu waar de dienstverlening beter kan. Daarbij gaat het niet alleen om het behalen van KPI’s. Je onderzoekt wat er achter de cijfers gebeurt, signaleert verbeterkansen en zorgt ervoor dat veranderingen daadwerkelijk worden doorgevoerd. In deze functie krijg je de ruimte om de dienstverlening verder te professionaliseren. Dat vraagt om iemand die eigenaarschap neemt, besluiten durft te nemen en mensen kan meenemen in verandering. Je werkt nauw samen met de Manager Operations Center en verschillende interne stakeholders. Ook richting onze (interne) opdrachtgevers ben je een stevige gesprekspartner; je weet wat er speelt, communiceert helder en maakt afspraken waar anderen op kunnen vertrouwen. Onze Landelijke Meldkamer is 24/7 geopend. In deze rol ben je bereikbaar bij calamiteiten.
Jouw taken op een rij:
- Leidinggeven aan de teamleiders van het KCC en de Landelijke Meldkamer;
- Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening en het behalen van de KPI’s;
- Initiëren én implementeren van verbeteringen in processen en dienstverlening;
- Begeleiden van veranderingen en zorgen voor draagvlak binnen de teams;
- Onderhouden van communicatie met (interne) opdrachtgevers en stakeholders.
Wat krijg je van ons?
- Een uitdagende baan met veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Je krijgt een jaarcontract voor 40 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband;
- Een salaris tussen de € 3.900,- en € 4.500,- bruto per maand, definitieve inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring;
- 27 verlofdagen én de mogelijkheid om 1 week per jaar bij te kopen;
- Per jaar kun je 2 nationale feestdagen omruilen voor andere feestdagen;
- Ontwikkelmogelijkheden zowel praktisch als via opleidingen;
- Zakelijke laptop en telefoon;
- De beschikking over een leaseauto (ook voor privégebruik);
- Pensioenregeling;
- Een gunstige fitnessregeling.
Wat neem je mee?
- Hbo werk- en denkniveau;
- Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring, daarnaast heb je eerder in een klantcontactomgeving gewerkt;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en je kunt je ook uitdrukken in het Engels;
- Ervaring met verandermanagement;
- Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht: je kunt verschillende belangen bij elkaar brengen en mensen meenemen in besluiten;
- Een werkwijze waarin eigenaarschap, samenwerking en eerlijkheid vanzelfsprekend zijn;
- Je beschikt over innovatiekracht en kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, waarbij je vernieuwende ideeën weet te vertalen naar concrete en haalbare verbeteringen;
- VOG: je kunt een verklaring omtrent gedrag overleggen.
Interesse? Zie jij jezelf in deze rol en wil je verantwoordelijkheid nemen voor de verdere ontwikkeling van onze klantenservice afdeling? Voor vragen kun je contact opnemen met onze Corporate Recruiter, Rosalie van Lit. 06-50073357.
Wij zijn P1, een innovatief Nederlands parkeerbedrijf. Wij bieden parkeer gerelateerde diensten aan gemeenten en bedrijven in heel Nederland. Parkeren lijkt misschien simpel, maar er zit een hele wereld achter. Daardoor is bij P1 geen dag hetzelfde. We zijn onderdeel van Q-Park en voor ieder project leveren wij maatwerk. Op de werkvloer houden we van een persoonlijke, pure, professionele aanpak. We zijn laagdrempelig, no-nonsense en we halen het beste uit onszelf en de ander. Alles start bij P1!
Manager Klantenservice Voorburg werkgever: P1
Bij P1 bieden we een stimulerende werkomgeving in het hart van Amsterdam, waar je de kans krijgt om impactvolle projecten te leiden en bij te dragen aan de verbetering van parkeerprocessen. Onze cultuur is gericht op samenwerking en innovatie, met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Daarnaast bieden we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een dynamische werkplek die je helpt om je carrière naar een hoger niveau te tillen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager Klantenservice Voorburg kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Manager Klantenservice Voorburg bij P1!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Manager Klantenservice Voorburg.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Manager Klantenservice Voorburg.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij P1 als Manager Klantenservice Voorburg!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager Klantenservice Voorburg te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij P1 draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij P1
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor P1!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij P1.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
