In één oogopslag
- Taken: Analyseer klantprocessen en verbeter de ervaring van donateurs en supporters.
- Bedrijf: Oxfam Novib, een organisatie die zich inzet tegen ongelijkheid en armoede.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, hybride werkmodel en focus op mentale gezondheid.
- Overige informatie: Kansen voor groei en ontwikkeling binnen een inclusieve organisatie.
- Waarom deze baan: Maak impact in de strijd tegen ongelijkheid en ontwikkel je vaardigheden in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: HBO of MBO+ niveau met ervaring in klantenservice en CRM-systemen.
Het verwachte salaris ligt tussen 2956 - 4371 € per maand.
Oxfam Novib brengt wereldwijd miljoenen mensen samen die zich verzetten tegen ongelijkheid, en een eind willen maken aan onrecht en armoede. We staan achter de mensen die in hun bestaan bedreigd worden en met moedige activisten die strijden voor gelijkheid. Bedrijven en overheden dagen we uit om hun verantwoordelijkheid te nemen. Ook in Nederland.
Binnen Oxfam Novib is de Engagement afdeling verantwoordelijk voor o.a. ons werk op de Nederlandse markt: campagnes, fondsenwerving, communicatie en activatie. De afdeling bestaat uit 5 units: Mobilisation & Brand Activation, Campaigns & Influencing, Communications & Digital Engagement, Public Fundraising en Supporter Relations.
De unit Supporter Relations is binnen deze afdeling verantwoordelijk voor het uitvoeren en optimaliseren van onze customer experience en relatiebeheerprocessen voor onze donateurs en supporters. Hieronder vallen relatiecontact via telefoon en mail, de (financiële) administratie en ondersteuning op afdelingsbrede inkoop- en trafficwerkzaamheden.
De CRM & Contact Officer maakt deel uit van de Front Office (FO). De FO behandelt tweedelijns en complexere vragen via e-mail, telefoon en post; de eerstelijn wordt verzorgd door onze externe callcenterpartner. De functie combineert operationele case-afhandeling met Salesforce-enablement.
Je analyseert en signaleert knelpunten in de dagelijkse klantprocessen en vertaalt deze naar onderbouwde IT-verbetervoorstellen. Op basis van gebruikerservaringen, rapportages en terugkerende issues analyseer je wat er beter kan in systemen, werkwijze en informatievoorziening. Je stemt hierover af met het datateam, IT en de Senior Contact Officer. Je denkt actief mee over oplossingen, terwijl de technische systeemaanpassingen worden uitgevoerd door IT. Je voert wel tests en controles uit. Je werkt onder regie van de Senior Contact Officer (kwaliteit en roostering) en de Unit Manager Supporter Relations.
Je bent het primaire aanspreekpunt voor onze externe callcenterpartner: je zorgt dat Q&A’s en werkinstructies tijdig en inhoudelijk correct beschikbaar zijn, organiseert en verzorgt trainingen (Salesforce-werkwijze, scripts/handleidingen en manier van werken) en bereidt de partner datagedreven en proactief voor op campagnes via briefings en kalibratiemomenten.
Samen met het data-team zorg je ervoor dat de benodigde KPI-rapportages beschikbaar, betrouwbaar en inzichtelijk zijn en dat deze actief worden gebruikt in de week- en maandoverleggen om processen en prestaties continu te verbeteren.
Wie zoeken wij?
Je bent proactief en servicegericht! Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je hebt ervaring met tweedelijns klantencontact en beschikt over een sterk analytisch vermogen en een goed gevoel voor processen en data. Je analyseert vraagstukken en datastromen, herkent knelpunten en oorzaken en vertaalt gebruikersbehoeften naar heldere en onderbouwde requirements. Je werkt moeiteloos met Salesforce en schakelt effectief met IT, waarbij je impact, risico’s en afhankelijkheden van keuzes inzichtelijk maakt. Je stelt duidelijke Q&A’s en werkinstructies op, verzorgt trainingen en draagt bij aan continue procesverbetering. Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, documenteert zorgvuldig, behoudt overzicht bij piekdrukte en schakelt makkelijk met verschillende afdelingen (FO/BO, PF, C&DE en IT) en de externe partner. Je communiceert sterk in het Nederlands en goed in het Engels en handelt altijd AVG-bewust.
Dit neem je mee:
- HBO-niveau of MBO+ met duidelijke verdieping, bij voorkeur 3–5 jaar relevante werkervaring binnen klantenservice, supportercontact, CRM-gebruik of een vergelijkbaar domein.
- Ervaring met Salesforce (Service Cloud/ONSP).
- Basis AVG kennis is een pré.
- Assertief, sterke communicatievaardigheid, resultaatgericht en gestructureerd.
- Teamspeler die verantwoordelijkheid neemt.
- Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
- In het bezit van een geldige vergunning om in Nederland te wonen en te werken.
Werken bij Oxfam Novib
Al ons werk wordt geleid door onze kernwaarden: Empowerment, Accountability, Inclusiveness, Courage, Solidarity en Equality. Bij Oxfam Novib werken we volgens de Feminist Principles - Oxfam Policy & Practice. Oxfam Novib is vastbesloten om jou een motiverende werkplek te bieden op onze standplaats in Den Haag. Wij bieden bij indiensttreding een jaarcontract, (inclusief 1 maand proeftijd), met mogelijkheid tot verlenging. Oxfam Novib biedt een aantrekkelijk en eerlijk arbeidsvoorwaardenpakket aan inclusief eindejaarsuitkering en jaarlijkse loonsverhoging vanuit de CAO. Daarnaast bieden we ook een keuzemogelijkheid uit verschillende aanvullende opties. De functie is ingeschaald in schaal 7 met een salarisbereik van €2.956,- tot €4.371,- (afhankelijk van je ervaring) bruto per maand op basis van 36 uren per week. We werken momenteel hybride (50% op kantoor in Den Haag en 50% thuis).
Bij Oxfam Novib geven we prioriteit aan het mentale welzijn van ons team. We zorgen ervoor dat we zorg tonen voor onze collega's, als organisatie en op individueel niveau. We organiseren ook regelmatig trainingen en webinars over vele facetten van mentale en fysieke gezondheid, en bieden toegang tot gratis professionele en vertrouwelijke ondersteuning voor degenen die dat nodig hebben, of het nu gaat om hun persoonlijke of professionele leven.
Meer weten
Denk je dat dit de baan is die je zoekt en jij de persoon bent die wij zoeken? Dan ontmoeten we je graag! Stuur je C.V. en motivatiebrief via ons wervingsportaal. Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Mariska Bodewes-van Es, Corporate Recruiter via mariska.bodewes-vanes@oxfamnovib.nl. Voor inhoudelijke vragen over de vacature met Farinaz Aryanfar, Manager Supporter Relations via farinaz.aryanfar@oxfamnovib.nl. Alleen sollicitaties die vóór de sluitingsdatum van 25 januari 2026 en via ons wervingsportaal zijn ingediend, worden in behandeling genomen. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
Deze vacature staat intern en extern open, met voorrang voor interne kandidaten die gekwalificeerd zijn of zich snel kunnen ontwikkelen. Zo stimuleren we groei en kansen binnen onze organisatie. Met veel belangstelling verwelkomen ook nieuw talent met frisse ideeën en expertise! Oxfam Novib zoekt talent dat onze waarden deelt en zich inzet tegen wangedrag. We hanteren een strikt beleid tegen elke vorm van misbruik, machtsmisbruik en financieel wangedrag, wat ook onderdeel is van onze wervingsprocedures. Bij een contractaanbieding vragen we geldige referenties op en kunnen kandidaten worden gescreend op integriteit, strafregisters en financiële achtergrond. Oxfam Novib behoudt zich de discretie om geen enkele afspraak te maken op deze vacature, een afspraak te maken in een lager niveau of een afspraak te maken met een gewijzigde functieomschrijving. Gekwalificeerde kandidaten woonachtig in Nederland of de EU/EEA, die bereid zijn op eigen kosten te verhuizen, worden aangemoedigd te solliciteren. Let op: Oxfam Novib biedt geen visumsponsoring.
CRM & Contact Officer werkgever: Oxfam Novib
Oxfam Novib is een uitstekende werkgever die zich inzet voor sociale rechtvaardigheid en mensenrechten wereldwijd. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie biedt de organisatie een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en impact te maken in de wereld. Werken bij Oxfam Novib betekent deel uitmaken van een gepassioneerd team dat zich richt op betekenisvolle verandering, met flexibele werkuren en mogelijkheden voor professionele groei.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je CRM & Contact Officer kunt binnenhalen
✨Word actief in HR-community's
Zoek naar lokale of online HR-groepen en netwerken. Dit zijn geweldige plekken om in contact te komen met anderen in het veld, ervaringen uit te wisselen en op de hoogte te blijven van de laatste trends. Deel je kennis en leer van anderen; dat maakt je zichtbaar!
✨Bezoek HR-events en conferenties
Neem deel aan HR-conferenties, workshops of netwerkevenementen in jouw omgeving. Dit helpt niet alleen om je netwerk uit te breiden, maar ook om je vaardigheden en kennis te laten zien. Wie weet ontmoet je wel iemand van Oxfam Novib!
✨Gebruik onze website om te solliciteren
Bij Oxfam Novib zijn we altijd op zoek naar enthousiaste HR-professionals. Zorg ervoor dat je je sollicitatie via onze website indient, zodat je in onze systemen terechtkomt en je kan laten zien dat je echt geïnteresseerd bent in de rol.
✨Laat je ervaring spreken
Vergeet niet om concrete voorbeelden van je werk en prestaties klaar te hebben. Tijdens gesprekken is het belangrijk om te laten zien wat je hebt bereikt in eerdere functies. Gebruik data en verhalen om je impact te illustreren!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als CRM & Contact Officer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor personeel zien:Schrijf een coverletter waarin je duidelijk maakt waarom je enthousiast bent over HR. Deel persoonlijke ervaringen die je passie voor het menselijk aspect van werk benadrukken. Dit laat ons bij Oxfam Novib zien dat je niet alleen over vaardigheden beschikt, maar ook echte betrokkenheid toont.
Benadruk je communicatieve vaardigheden:In de HR-wereld zijn sterke communicatieve vaardigheden cruciaal. Zorg ervoor dat je CV en eventuele bijlagen laten zien hoe je in het verleden effectief hebt gecommuniceerd met teams, leidinggevenden en medewerkers. Dit kan via voorbeelden van projecten of successen in eerdere functies.
Toon je kennis van arbeidsrecht en HR-tools:Vermeld specifieke kennis van arbeidsrechten of ervaring met HR-software in je CV. Dit geeft ons een goed beeld van jouw vaardigheden en hoe je een waardevolle aanvulling voor Oxfam Novib kan zijn. Certificaten of cursussen die je hebt gevolgd zijn hier ook erg relevant!
Een professionele maar persoonlijke aanpak:Als je een CV opmaakt, probeer dan een balans te vinden tussen professionaliteit en een persoonlijke touch. We willen weten wie de persoon achter de ervaring is! Zorg ervoor dat je bij Oxfam Novib solliciteert via onze website zodat we jouw unieke persoonlijkheid kunnen leren kennen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Oxfam Novib
✨Ken je HR-tools en -software
Zorg ervoor dat je goed thuis bent in de tools die veel gebruikt worden in HR, zoals HRIS-systemen of ATS-software. Tijdens je interview bij Oxfam Novib kunnen ze specifieke vragen stellen over je ervaring met deze systemen, dus bereid je voor om voorbeelden te delen.
✨Weet wat de huidige HR-trends zijn
HR is altijd in beweging, dus wees goed geïnformeerd over de laatste trends zoals thuiswerken en diversiteit op de werkvloer. Bij Oxfam Novib kan het zijn dat ze willen weten hoe jij deze trends kunt toepassen in de rol als CRM & Contact Officer.
✨Bereid je voor op gedragsvragen
In een HR-rol draait het veel om mensen. Wees voorbereid op gedragsvragen zoals hoe je met lastige situaties omgaat of hoe je de teamdynamiek kunt verbeteren. Gebruik de STAR-methode om je antwoorden gestructureerd te houden.
✨Toon je passie voor mensen en organisatiecultuur
Aangezien dit een fulltime rol is, is het belangrijk dat je laat zien dat je gefocust bent op mensen en organisatiecultuur. Geef aan hoe je de werkplek tot een betere omgeving wilt maken en hoe je dat in het verleden hebt gedaan. Dit kan echt het verschil maken in je gesprek met Oxfam Novib.
