In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en zorg voor klanttevredenheid als Senior Customer Success Manager.
- Bedrijf: Ovivio, een innovatief softwarebedrijf in de kinderopvangsector.
- Voordelen: 26 vakantiedagen, auto van de zaak, thuiswerkvergoeding en flexibele werkopties.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met focus op persoonlijke groei en verantwoordelijkheid.
- Waarom deze baan: Speel een sleutelrol in het succes van klanten en ontwikkel je professionele vaardigheden.
- Kwalificaties: 5-7 jaar ervaring in Customer Success of Accountmanagement vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Ben jij klaar om een essentiële rol te spelen in het succes van onze klanten en wil je in de relaties met deze klanten dé sleutelfiguur zijn? Word de drijvende kracht achter het succes van onze klanten als Senior Customer Success Manager bij Ovivio!
Ovivio is een succesvol, innovatief en snelgroeiend softwarebedrijf voor de kinderopvangbranche. Ovivio is ontstaan door het samenvoegen van de beste kinderopvangsoftware. In Nederland, België en de UK bedienen inmiddels meer dan tien bedrijven samen ruim 1 miljoen kinderen in de leeftijdsgroep tussen 0 en 12 jaar met kinderopvangsoftware via de gecombineerde Ovivio platformen.
Onze innovatieve softwareoplossing Ovivio bestaat uit diverse applicaties, waaronder portalen en mobiele apps, voor de verschillende gebruikersgroepen. Wij breiden de functionaliteit in deze portalen en apps continu uit. Daarnaast bouwen we het aantal integraties met andere systemen steeds verder uit.
Als Senior Customer Success Manager bij Ovivio speel je een belangrijke rol in het succes en de tevredenheid van onze klanten. Jij zorgt ervoor dat jouw klanten optimaal gebruikmaken van onze oplossingen en zich volledig ondersteund voelen. Door het opbouwen van sterke en vertrouwde relaties binnen de klantorganisaties draag je actief bij aan klanttevredenheid, behoud en groei.
Je beheert zelfstandig je eigen klantenportefeuille en zorgt voor een uitstekende begeleiding van je accounts. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen Ovivio om een op maat gemaakte en hoogwaardige service te bieden. Je denkt vooruit, handelt proactief en hebt een hands‐on aanpak om klanttevredenheid te verhogen, kansen voor uitbreiding te signaleren en churn te beperken.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Meewerken aan het opzetten en uitvoeren van plannen om klanten tevreden te houden en hun gebruik van onze oplossingen te laten groeien.
- Beheren van een eigen klantenportefeuille en fungeren als vast aanspreekpunt en sparringpartner.
- Coördineren van onboarding trajecten voor nieuwe klanten om een soepele implementatie en een hoge adoptie te ondersteunen.
- Regelmatig contact onderhouden met klanten om voortgang, gebruik en tevredenheid te bespreken.
- Proactief signaleren en meedenken bij klantuitdagingen en zorgen voor een tijdige en passende opvolging.
- Samenwerken met Sales, Marketing, Product en Support teams om klantdoelen te behalen.
- Voortdurend monitoren van klanttevredenheid en risico's op churn vroegtijdig signaleren.
- Identificeren en benutten van upsell- en cross‐sell mogelijkheden.
- Klantfeedback verzamelen en doorvoeren binnen de organisatie om producten en services te verbeteren.
- Beheren van contractverlengingen en zorgen voor duurzame klantrelaties.
- Meten van klanttevredenheid en prestaties aan de hand van KPI's zoals Retentiepercentage, Net Promoter Score (NPS) en Customer Lifetime Value (CLTV).
Wat bieden wij:
- Een dynamische en innovatieve werkomgeving waarin je kunt bijdragen aan de groei en het succes van onze klanten.
- Focus op jouw persoonlijke en professionele groei, met volop kansen om je talenten verder te ontwikkelen.
- 26 vakantiedagen om je batterij weer op te laden.
- Een auto van de zaak, inclusief een zakelijke OV kaart die ook dient als tankpas.
- Maandelijkse thuiswerkvergoeding om thuiswerken comfortabel te maken.
- Een sterke nadruk op een gezonde werk‐privébalans.
- Een eenmalige netto compensatie van €200,- voor het inrichten of verbeteren van je thuiswerkplek.
- De mogelijkheid om ergonomisch kantoormeubilair aan te schaffen voor een gezonde werkplek.
- Een mobiele telefoonvergoeding om altijd bereikbaar te zijn.
- Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid in je functie.
- Flexibiliteit om deels vanuit ons hoofdkantoor in Almere te werken en deels vanuit huis.
- Variabele bonus gerelateerd aan het opgestelde commissieplan.
Jij bent een klantgerichte en resultaatgedreven professional die klanttevredenheid altijd vooropstelt. Met jouw ervaring in customer success en accountmanagement weet je hoe je sterke klantrelaties opbouwt, onderhoudt en verder ontwikkelt. Je bent communicatief vaardig, analytisch ingesteld en ziet kansen om zowel de klant als het bedrijf verder te helpen. Je krijgt energie van het oplossen van klantvragen en neemt proactief initiatief om verbeteringen te realiseren.
5–7 jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte rol. Je hebt aantoonbare ervaring met het zelfstandig beheren van je eigen book of business: je bouwt actief pijplijn op en drijft en sluit je eigen commerciële kansen. Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels. Ervaring met het beheren van een eigen klantenportefeuille en het onderhouden van langdurige klantrelaties. Bekend met het oplossen van klantvragen en het coördineren van interne acties bij uitdagingen. Vaardig in het herkennen en benutten van upsell- en cross‐sellkansen. Goede kennis van CRM-tools en inzicht in de customer lifecycle. Ervaring binnen een SaaS‐omgeving en het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar oplossingen.
Omdat we werken met vertrouwelijke (persoons)gegevens en in de kinderopvangsector actief zijn, is een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verplicht voor iedereen die bij Ovivio in dienst treedt. De VOG wordt door ons aangevraagd bij een voorgenomen aanstelling. De kosten hiervoor vergoeden wij.
Wil je ons nieuwe team komen versterken als Senior Customer Success Manager? Dan horen we graag van je!
Senior Customer Succes Manager in Amsterdam werkgever: Ovivio
Ovivio biedt een dynamische en innovatieve werkomgeving waar je een essentiële rol speelt in het succes van onze klanten in de kinderopvangsector. Met een sterke focus op persoonlijke en professionele groei, 26 vakantiedagen, en flexibele werkopties vanuit ons hoofdkantoor in Almere of thuis, zorgen we voor een gezonde werk-privébalans. Bij Ovivio krijg je de kans om je talenten verder te ontwikkelen binnen een ambitieus team dat klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Succes Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Succes Manager bij Ovivio!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Succes Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Succes Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Ovivio als Senior Customer Succes Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Succes Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Ovivio draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Ovivio
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Ovivio!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Ovivio.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
