In één oogopslag
- Taken: Bouw aan een volwassen proces- en servicesturing binnen NS en verbeter ketenprocessen.
- Bedrijf: Werken bij de Nederlandse Spoorwegen, dé spoorwegexploitant van Nederland.
- Voordelen: Flexibele werkplek, impact maken op duurzame mobiliteit en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Hybride werken vanuit het hoofdkantoor in Utrecht met mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de wereld van mobiliteit en werk samen met diverse teams.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager en kennis van processturing.
Het verwachte salaris ligt tussen 63000 - 77000 € per jaar.
Over de functie
Je gaat Proces- en Servicesturing uitbouwen tot een volwassen, bestuurbare capability, eigenaarschap en governance inrichten, ketenprocessen verbeteren en multidisciplinaire teams begeleiden bij structurele sturing en continu verbeteren.
Dit ga je doen
- In de eerste fase krijgen we voor deze opdracht extra ondersteuning bij de opzet van de werkwijze en het maken van een eerste beeld van de volwassenheid.
- De programma manager stroomt tijdens deze fase in, bouwt mee en neemt vervolgens een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling.
- Jouw opdracht is om Proces- en Servicesturing te helpen ontwikkelen van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability binnen NS.
- Je zorgt er samen met FC Service voor dat eigenaarschap, governance en prestatiesturing niet alleen worden ontworpen, maar ook daadwerkelijk gaan werken in de organisatie.
- Je werkt met proceseigenaren, productmanagers en betrokken teams aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens.
Dit betekent concreet:
- Je bouwt mee aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing.
- Je helpt proces- en service-eigenaren om hun eigenaarschap en sturing verder te ontwikkelen.
- Je helpt rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming helder en werkend te krijgen.
- Je maakt zichtbaar waar processen staan in hun volwassenheid en wat nodig is om een volgende stap te zetten.
- Je helpt structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen in te richten.
- Je ondersteunt bij het opbouwen en uitvoeren van verbeterbacklogs.
- Je brengt partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar en helpt knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking op te lossen.
- Je verbindt klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties, zodat niet alleen naar afzonderlijke onderdelen maar naar het functioneren van de hele serviceketen wordt gekeken.
- Je ontwikkelt de aanpak verder op basis van ervaringen uit de praktijk.
- Je helpt zorgen dat Proces- en Servicesturing duurzaam wordt geborgd en steeds minder afhankelijk is van individuele inzet.
Wat moet jouw inzet opleveren?
Na jouw inzet is Proces- en Servicesturing niet alleen beschreven, maar werkend en bestuurbaar.
Dit betekent onder andere:
- Helder eigenaarschap op domeinoverstijgende serviceprocessen.
- Duidelijke governance, rollen, verantwoordelijkheden en mandaat.
- Inzicht in de volwassenheid van processen en gerichte ontwikkeling daarvan.
- Een structureel ritme voor sturen, leren en verbeteren.
- Zicht op prestaties en knelpunten over de keten heen.
- Een werkwijze die breder toepasbaar is op verschillende serviceprocessen.
- Kennis en werkwijzen die duurzaam zijn geborgd binnen NS.
Hier ga je werken
Je werkt binnen RC Merk & Klantbinding, in het team FC Service. Vanuit FC Service werken we aan betere service voor reizigers en aan de organisatie die daarvoor nodig is. We brengen klantbeleving, beleid, operatie, digitaal en IT bij elkaar en zorgen dat belangrijke serviceprocessen niet versnipperd, maar als één geheel worden bestuurd.
Je werkt intensief samen met ketenpartners, product owners, operationele teams en andere stakeholders binnen NS. De verantwoordelijkheid voor de afzonderlijke onderdelen blijft bij deze teams. Jij neemt eigenaarschap voor het functioneren en ontwikkelen van het totale end-to-end proces.
Je werkt vanuit het hoofdkantoor van NS in Utrecht en beweegt je door een groot deel van de organisatie. In deze rol heb je geen hiërarchische positie nodig om beweging te creëren: je overtuigt met inhoud, maakt afspraken expliciet en spreekt mensen aan wanneer dat nodig is. Het team werkt hybride (50/50) vanuit huis en op kantoor in Utrecht.
Bij NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.
Eisen
- Dienstverband: ZZP (of detachering).
- Minimaal HBO/WO werk-en-denkniveau.
- Minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager.
- Ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie (minimaal 5000 plus werkplekken).
- Uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
- Ervaring in een Agile werkomgeving.
- Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities.
- Kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren.
- Ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams.
- In de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij NS middels een arbeidscontract voor bepaalde of onbepaalde tijd.
We zoeken iemand die organisatieontwikkeling kan combineren met proces- en ketensturing. Iemand die structuur kan neerzetten, maar vooral ook zorgt dat die structuur in de praktijk gaat werken.
Je hebt:
- Minimaal HBO/WO werk-en-denkniveau.
- Minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager.
- Ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie (minimaal 5000 plus werkplekken).
- Ervaring in een Agile werkomgeving.
- Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities.
- Kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren.
- Ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams.
- Het vermogen om over organisatiegrenzen heen te werken en verschillende belangen bij elkaar te brengen.
- Een scherpe blik op wat er structureel nodig is versus wat tijdelijk moet worden opgelost.
- Het vermogen om complexe vraagstukken terug te brengen tot concrete keuzes, afspraken en verbeteracties.
- Het vermogen om materie snel eigen te maken.
- Een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
- Het vermogen om analytisch en gestructureerd te zijn, maar vooral ook praktisch. Je kunt een model of aanpak ontwikkelen én naast mensen gaan staan om het werkend te krijgen.
Wensen
- Ervaring met een soortgelijke journey management systeem is een pre.
- Ervaring met ARIS, Confluence en andere proces journey systemen is een pre.
Overige informatie
- Optie tot verlenging: Ja, maximaal 1 jaar.
- Gespreksdatum: dinsdag 10, woensdag 11 en donderdag 12 november in Utrecht.
- Dienstverband: ZZP (of detachering).
Over de opdrachtgever
De Nederlandse Spoorwegen is de belangrijkste spoorwegexploitant van Nederland. Het bedrijf is verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van het Nederlandse spoorwegennet, evenals het exploiteren van treindiensten voor passagiers en goederenvervoer. De Nederlandse Spoorwegen bieden een breed scala aan treindiensten aan, waaronder intercitytreinen, sprinters en internationale treinen naar omliggende landen. Het bedrijf streeft ernaar om reizigers veilig en comfortabel te vervoeren van en naar hun bestemmingen.
De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.
Programma manager Proces- en Servicesturing in Utrecht werkgever: OverheidZZP
De HAN is een uitstekende werkgever die een stimulerende en inclusieve werkomgeving biedt, waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle projecten binnen het onderwijs en onderzoek. Met een focus op samenwerking en innovatie, biedt de organisatie volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling, terwijl ze zich inzet voor een veilige en betrouwbare informatievoorziening. Werken in Arnhem of Nijmegen betekent ook profiteren van een levendige omgeving met een sterke verbinding naar de regio en diverse culturele activiteiten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Programma manager Proces- en Servicesturing in Utrecht kunt binnenhalen
✨Verbind met brancheprofessionals
Zoek naar netwerkevenementen, conferenties of workshops binnen de bedrijfsstrategie. Deze zijn perfect om professionals uit de sector te ontmoeten en je te laten opvallen. Wees niet bang om in gesprek te gaan en je interesse in hun werk kenbaar te maken!
✨Volg actuele trends en deel je inzichten
Blijf op de hoogte van de laatste trends in bedrijfsstrategie door blogs, podcasts en relevante artikelen te volgen. Deel je gedachten en analyses op platforms zoals LinkedIn. Dit laat zien dat je betrokken bent en kan deuren openen naar interessante contacten.
✨Zet je analytische vaardigheden in
Bedrijfsstrategie draait om data en analyses. Probeer een project of case study te doen waarbij je strategische analyses maakt. Dit kun je vervolgens delen in je netwerk of als een voorbeeld van je werk bieden tijdens sollicitaties.
✨Solliciteer via onze website!
Vergeet niet om je sollicitaties direct via onze website in te dienen. Dit kan je kans vergroten om opgemerkt te worden. Bij OverheidZZP zijn we altijd op zoek naar talentvolle mensen, dus grijp die kans!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Programma manager Proces- en Servicesturing in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Maak je CV strategisch:In de bedrijfsstrategie draait alles om analytisch denken en probleemoplossing. Zorg ervoor dat je je CV opbouwt rondom specifieke projecten en ervaringen waar je deze vaardigheden hebt laten zien. Benadruk resultaten en impact, niet alleen je verantwoordelijkheden.
Schrijf een overtuigende motivatiebrief:Bij een fulltime rol in de bedrijfsstrategie willen we vaak zien dat je echt begrijpt wat het bedrijf doet. Vertel in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in de strategie van OverheidZZP en hoe je daar waarde aan kunt toevoegen. Laat je enthousiasme en je visie voor de toekomst zien!
Stel je cursus- en opleidingsachtergrond voor:Bij fulltime posities in de bedrijfsstrategie kan een sterke academische achtergrond een groot pluspunt zijn. Vermeld relevante cursussen, certificaten of projectwerk die passen bij deze rol. Dit laat ons zien dat je goed voorbereid bent en de juiste kennis in huis hebt.
Referenties zijn goud waard:Voor een functie in de bedrijfsstrategie kunnen goede referenties niet ontbreken. Als je hebt samengewerkt met professionals uit het bedrijfsleven, vraag dan of ze een aanbeveling voor je kunnen schrijven. Dit geeft ons extra vertrouwen in jouw vaardigheden en werkethiek. Vergeet niet om ook deze referenties op je CV of in je motivatiebrief te vermelden!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij OverheidZZP
✨Laat je strategisch denken zien
Bij bedrijfsstrategie draait alles om het analyseren van data en het maken van slimme, strategische keuzes. Tijdens je interview kunnen ze je vragen stellen over specifieke situaties waarin je strategisch hebt moeten handelen. Denk aan voorbeelden uit je studie of vorige ervaringen waarin je met gegevens hebt gewerkt om een probleem op te lossen.
✨Ken je tools en technieken
Zorg ervoor dat je bekend bent met de tools die vaak in bedrijfsstrategie worden gebruikt, zoals SWOT-analyse, PESTEL-analyse en concurrentieanalyse. Wees voorbereid op technische vragen over hoe je deze technieken hebt toegepast in het verleden, of hoe je ze zou toepassen in verschillende scenario's.
✨Ervaring en motivatie vertellen
Aangezien je solliciteert voor een full-time functie, willen ze graag weten wat je motivatie is om in dit vakgebied te werken. Wees voorbereid om te delen waarom je een passie hebt voor bedrijfsstrategie en hoe je jouw ervaringen in eerdere stages of studiegroepen kunt meenemen naar OverheidZZP.
✨Stel slimme vragen
Aan het einde van je gesprek, als je de kans krijgt om vragen te stellen, vink dan zaken aan zoals de strategische uitdagingen waar OverheidZZP momenteel mee omgaat. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in het werk, maar ook in de richting van het bedrijf en hoe jij kunt bijdragen aan het grotere geheel.
