Medewerker Servicedesk Backoffice in The Hague

Over de functie

Je gaat als backoffice servicedeskmedewerker ICT-meldingen registreren, analyseren en oplossen, accounts en rechten beheren, meldingen doorzetten en opvolgen, en eindgebruikers informeren en ondersteunen bij procedures en gebruik van ICT-middelen.

Opdrachtomschrijving

• Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond Opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur. Thuiswerken is toegestaan na afronding van de inwerkperiode, mits de medewerker de werkzaamheden voldoende zelfstandig en op het gewenste niveau kan uitvoeren. Vanaf dat moment geldt woensdag als verplichte kantoordag.

Eisen

• Dienstverband: Detachering.
• De kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, óf over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt.
• Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur.
• 36 uur per week beschikbaar.
• Kandidaat moet kunnen starten op de gestelde startdatum, maandag 30 november 2026.
• Een Nederlands CV in word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum).
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel.
• Beschikbaarheid en geplande vakanties.

Wensen

• Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
• Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
• Certificaat ITIL v4 foundation.

Competenties

• Zorgvuldig werken.
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen.
• Klantgerichte instelling.
• Sociale en communicatieve vaardigheden (snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid).

Overige informatie

• Optie tot verlenging: Ja, verlenging mogelijk.
• Gespreksdatum: Onbekend.
• Dienstverband: Detachering.

Over de opdrachtgever

De Dienst ICT Uitvoering (DICTU) is een dienstverlener op het gebied van ICT voor de overheid. DICTU ondersteunt de rijksoverheid bij het uitvoeren van hun taken en processen door middel van innovatieve ICT-oplossingen. De focus ligt op betrouwbare en veilige ICT-systemen die essentieel zijn voor de dienstverlening aan burgers en bedrijven. DICTU is verantwoordelijk voor het beheer en de ontwikkeling van diverse ICT-voorzieningen en draagt bij aan een efficiënte en effectieve uitvoering van overheidsbeleid.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.