In één oogopslag
- Taken: ICT-meldingen registreren, analyseren en oplossen, en eindgebruikers ondersteunen.
- Bedrijf: Werken voor het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat.
- Voordelen: 36 uur per week, mogelijkheid tot verlenging en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Kans om je vaardigheden te ontwikkelen binnen de (semi-)overheid.
- Waarom deze baan: Maak impact door ICT-ondersteuning te bieden aan 20.000 medewerkers.
- Kwalificaties: MBO ICT niveau 3 of 4 met relevante werkervaring in een servicedeskfunctie.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Over de functie
Je gaat als servicedeskmedewerker ICT-meldingen registreren, analyseren en oplossen, accounts en rechten beheren, meldingen doorzetten en opvolgen, eindgebruikers informeren en ondersteunen bij procedures en gebruik van ICT-middelen.
Opdrachtomschrijving:
- Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
- Indien mogelijk de call direct oplossen.
- Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.
- Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
- Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.
- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Achtergrond opdracht:
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.
Eisen:
- Detachering kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt.
- Of over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt.
- Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur.
- 36 uur per week beschikbaar.
Wensen:
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
- Minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
- Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
- Certificaat ITIL v4 foundation.
Competenties:
- Zorgvuldig werken.
- Zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen.
- Klantgerichte instelling.
- Sociale en communicatieve vaardigheden (snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid).
Overige informatie:
- Optie tot verlenging: Ja, verlenging mogelijk.
- Gespreksdatum: Onbekend.
- Dienstverband: Detachering.
Over de opdrachtgever:
Het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat richt zich op het economisch beleid en het klimaatbeleid in Nederland. Het Ministerie werkt aan het stimuleren van de economie, het versterken van de concurrentiepositie van Nederlandse bedrijven en het bevorderen van duurzame economische groei. Daarnaast is het Ministerie verantwoordelijk voor het ontwikkelen van beleid op het gebied van energie, klimaatverandering en duurzaamheid. Het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat speelt een belangrijke rol bij het vormgeven van het Nederlandse economische landschap en het streven naar een duurzame toekomst.
Medewerker Servicedesk B in The Hague werkgever: OverheidZZP
De HAN is een uitstekende werkgever die een stimulerende en inclusieve werkomgeving biedt, waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle projecten binnen het onderwijs en onderzoek. Met een focus op samenwerking en innovatie, biedt de organisatie volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling, terwijl ze zich inzet voor een veilige en betrouwbare informatievoorziening. Werken in Arnhem of Nijmegen betekent ook profiteren van een levendige omgeving met een sterke verbinding naar de regio en diverse culturele activiteiten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Servicedesk B in The Hague kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals OverheidZZP. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Servicedesk B in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij OverheidZZP
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over OverheidZZP. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
