In één oogopslag
- Taken: Bied eerstelijnsondersteuning en los technische problemen op voor collega's en externe gebruikers.
- Bedrijf: Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) met een belangrijke maatschappelijke opdracht.
- Voordelen: Professionele ontwikkeling, een dynamische werkomgeving en de kans om impact te maken.
- Overige informatie: Een betrouwbare ICT-dienstverlening is cruciaal voor onze dagelijkse operaties.
- Waarom deze baan: Gebruik je ICT-kennis om echte problemen op te lossen en anderen te helpen.
- Kwalificaties: Analytisch, communicatief sterk en ervaring met ICT-ondersteuning.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
VOG Over de functie
In het kort: Je gaat als ICT-servicedeskmedewerker eerstelijnsondersteuning bieden, meldingen analyseren en oplossen, doorzetten naar specialisten, gebruikers informeren, documenteren en meedenken over structurele verbeteringen in processen en dienstverlening.
Wat ga je doen?
Wil jij jouw ICT-kennis inzetten binnen een organisatie met een belangrijke maatschappelijke opdracht?
Ben je analytisch, communiceer sterk en krijg je energie van het oplossen van technische problemen?
Dan zoeken wij jou voor onze ICT Servicedesk.
Bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) ondersteunen we dagelijks duizenden medewerkers bij het uitvoeren van hun werk.
Een betrouwbare en professionele ICT-dienstverlening is daarbij onmisbaar.
Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en externe gebruikers met vragen of problemen op ICT-gebied.
Wat ga je doen?
Als ICT Servicedeskmedewerker bied je professionele eerstelijnsondersteuning.
Je neemt meldingen niet alleen aan, maar onderzoekt wat er daadwerkelijk aan de hand is.
Je stelt gerichte vragen, analyseert de oorzaak en lost incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op.
Wanneer een melding specialistische kennis vereist, zorg je voor een volledige en correcte overdracht aan het juiste ICT-team.
Je blijft de voortgang volgen en houdt de gebruiker op de hoogte totdat de melding is opgelost of zorgvuldig is overgedragen.
Je Werkzaamheden Bestaan Onder Andere Uit ondersteunen van gebruikers via telefoon, het serviceportaal en het ITSM-systeem; registreren, analyseren en afhandelen van incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen; zelfstandig oplossen van eerstelijns en waar mogelijk complexere ICT-meldingen; stellen van de juiste vragen om symptomen en onderliggende oorzaken van elkaar te onderscheiden; bewaken van de voortgang, doorlooptijden en gemaakte afspraken; tijdig inschakelen van tweedelijns ICT-teams en andere specialisten;
We omitted a partial answer; let's finish it from the truncated part.
(Note: we've repeated previous content incorrectly. Provide final JSON with full corrected final string as requested.) #J-18808-Ljbffr
Medewerker Ondersteuning B in The Hague werkgever: OverheidZZP
De HAN is een uitstekende werkgever die een stimulerende en inclusieve werkomgeving biedt, waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle projecten binnen het onderwijs en onderzoek. Met een focus op samenwerking en innovatie, biedt de organisatie volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling, terwijl ze zich inzet voor een veilige en betrouwbare informatievoorziening. Werken in Arnhem of Nijmegen betekent ook profiteren van een levendige omgeving met een sterke verbinding naar de regio en diverse culturele activiteiten.
