In één oogopslag
- Taken: Bewaken en verbeteren van incidentmanagementprocessen en coördineren van grote verstoringen.
- Bedrijf: Enexis, een toonaangevend nutsbedrijf in de energiedistributie.
- Voordelen: Flexibele werkuren, professionele ontwikkeling en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Werken in een omgeving waar OT, IT en bedrijfsvoering samenkomen.
- Waarom deze baan: Speel een cruciale rol in het waarborgen van betrouwbare dienstverlening en verbeter processen.
- Kwalificaties: Minimaal vijf jaar ervaring in incidentmanagement en kennis van ITIL en SAFe.
Het verwachte salaris ligt tussen 4061 - 4963 € per maand.
Over de functie
In het kort: Je gaat het incidentmanagementproces bewaken en verbeteren, regie voeren bij grote verstoringen, OT-support operationeel aansturen, samenwerking tussen teams coördineren en structurele verbeteringen realiseren binnen een ITIL- en SAFe-omgeving. Als Incident Manager zorg jij dat de dienstverlening onder controle blijft. Binnen Enexis speel je een belangrijke rol in het betrouwbaar en voorspelbaar houden van onze OT-dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat het Incident Management proces goed functioneert, dat verstoringen op de juiste manier worden afgehandeld en dat teams effectief samenwerken wanneer dat nodig is.
De dagelijkse afhandeling van meldingen, incidenten en serviceverzoeken ligt bij onze OT-supportorganisatie en technische specialisten. Jij kijkt juist naar het grotere geheel. Je houdt zicht op de prestaties van het proces, signaleert knelpunten en stuurt op verbeteringen. Daarbij zorg je ervoor dat afspraken worden nagekomen en dat incidenten leiden tot concrete verbeteracties.
Wanneer zich een verstoring voordoet met grote impact op de bedrijfsvoering, neem jij de regie. Je brengt de juiste mensen bij elkaar, bewaakt de voortgang, zorgt voor heldere communicatie en houdt focus op herstel van de dienstverlening.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de operationele regie op onze OT-supportorganisatie. Deze bestaat uit vier supportmedewerkers, verdeeld over twee locaties. Je bent niet hun hiërarchisch leidinggevende en hebt geen HR-verantwoordelijkheid, maar je zorgt wel voor samenhang, prioritering en een uniforme werkwijze binnen de dienstverlening.
Je werkt dagelijks samen met OT-support, engineers, leveranciers, Product Owners, Scrum Teams, management en gebruikers. Daarbij weet je de structuur van ITIL te combineren met de dynamiek van een SAFe-omgeving.
Wat ga je doen?
- Incident Management
- Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van het Incident Management proces
- Monitoren van prestaties, doorlooptijden en afgesproken servicelevels
- Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden
- Bewaken van een effectieve en tijdige afhandeling van incidenten
- Analyseren van incidentpatronen en vertalen van inzichten naar verbeterinitiatieven
- Opstellen van rapportages en adviseren over verbetermaatregelen
- Bevorderen van een goede samenwerking tussen supportteams, engineers, leveranciers en bedrijfsvoering
- Afstemmen met Problem Management over terugkerende verstoringen en structurele oplossingen
- Vertalen van operationele signalen naar concrete verbeteracties
- Major Incident Management
- Regie voeren op verstoringen met hoge impact op de bedrijfsvoering
- Coördineren van major incidents waarbij meerdere teams of leveranciers betrokken zijn
- Organiseren en leiden van incident calls, war rooms en crisisoverleggen
- Bewaken van prioriteiten, afhankelijkheden en herstelactiviteiten
- Verzorgen van duidelijke communicatie richting stakeholders en management
- Evalueren van major incidents en zorgen voor opvolging van verbetermaatregelen
- OT Support Regie
- Coördineren van de dagelijkse dienstverlening van de OT-supportorganisatie
- Aansturen van de operationele werkzaamheden van vier OT-supportmedewerkers verdeeld over twee locaties
- Bewaken van kwaliteit, voortgang en prioriteiten binnen de supportorganisatie
- Fungeren als operationeel aanspreekpunt voor OT-support
- Afstemmen van werkzaamheden tussen de verschillende locaties
- Signaleren van capaciteits- en kwaliteitsvraagstukken
- Bevorderen van kennisdeling en uniforme werkwijzen
- Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van de OT-supportdienstverlening
- Escaleren van knelpunten naar de juiste stakeholders
- Samenwerking binnen SAFe
- Samenwerken met Product Owners, Product Managers en Agile Teams aan structurele verbeteringen
- Ervoor zorgen dat operationele risico's en incidenttrends worden meegenomen in backlogs en verbeterinitiatieven
- Stimuleren van duurzame oplossingen voor terugkerende verstoringen
- Bijdragen aan een goede balans tussen stabiliteit van de dienstverlening en de doorontwikkeling van systemen
Wat neem je mee?
Vereisten
- Ervaring met ITIL, specifiek Incident Management en Problem Management
- Ervaring met Major Incident Management
- Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform
- Ervaring met support- of servicedesk organisaties
- Vermogen om technische impact te doorgronden en hierover effectief te schakelen met specialisten
Wensen
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal vijf jaar ervaring binnen Incident Management, Service Management of een vergelijkbare regierol
- Kennis van Agile werken en bij voorkeur SAFe
- Ervaring in een omgeving waar beschikbaarheid, continuïteit en bedrijfsvoering cruciaal zijn
Persoonlijke kwaliteiten
- Je kijkt verder dan individuele teams en handelt vanuit het belang van de totale dienstverlening
- Je weet mensen te verbinden zonder formele bevoegdheid
- Je bent sterk in regievoering en stakeholdermanagement
- Je brengt structuur en overzicht aan, ook wanneer de druk hoog is
- Je bent analytisch en continu op zoek naar verbeteringen
- Je communiceert helder, zowel met operationele teams als met management
- Je begrijpt verschillende belangen en kunt daarin effectief schakelen
- Je durft besluiten te nemen en waar nodig te escaleren
- Je blijft kalm en doelgericht tijdens verstoringen en crisissituaties
- Je bent in staat om snel regie te voeren wanneer de situatie daarom vraagt
Waarom deze rol interessant is?
Je werkt op het snijvlak van OT, IT, bedrijfsvoering en Agile werken en speelt een belangrijke rol in het betrouwbaar functioneren van essentiële dienstverlening. Je bent niet degene die zelf ieder incident oplost, maar degene die ervoor zorgt dat de dienstverlening als geheel blijft functioneren. Je creëert overzicht, zorgt dat teams effectief samenwerken en stimuleert structurele verbeteringen. Tegelijkertijd ben je de persoon die naar voren stapt wanneer een verstoring grote impact heeft. Op die momenten neem jij de regie, breng je de juiste partijen samen en zorg je voor duidelijke sturing richting herstel. Zo lever je een directe bijdrage aan zowel de continuïteit van vandaag als de verdere ontwikkeling van de dienstverlening voor morgen.
Wie zoeken we?
We zoeken een ervaren professional die begrijpt hoe bedrijfskritische dienstverlening wordt georganiseerd en bestuurd. Iemand die energie krijgt van het creëren van overzicht, het verbeteren van processen en het verbinden van mensen. Je voelt je thuis in een omgeving waar OT, IT en bedrijfsvoering samenkomen. Je begrijpt de belangen van gebruikers, supportmedewerkers, engineers, leveranciers en management en weet deze met elkaar te verbinden. Je bent geen procespolitie, maar ook geen technische troubleshooter. Jij zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment samenwerken, dat verantwoordelijkheden helder zijn en dat de organisatie leert van verstoringen. Kortom: een Incident Manager die verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit van de dienstverlening, regie voert wanneer het nodig is en ervoor zorgt dat mensen, processen en teams samen succesvol zijn.
Locatie: Zwolle, Nederland
Eisen
- Dienstverband: Detachering
- Ervaring met ITIL, specifiek Incident Management en Problem Management
- Ervaring met Major Incident Management
- Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform
- Ervaring met support- of servicedesk organisaties
- Vermogen om technische impact te doorgronden en hierover effectief te schakelen met specialisten
Wensen
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal vijf jaar ervaring binnen Incident Management, Service Management of een vergelijkbare regierol
- Kennis van Agile werken en bij voorkeur SAFe
- Ervaring in een omgeving waar beschikbaarheid, continuïteit en bedrijfsvoering cruciaal zijn
Competenties
- Je kijkt verder dan individuele teams en handelt vanuit het belang van de totale dienstverlening
- Je weet mensen te verbinden zonder formele bevoegdheid
- Je bent sterk in regievoering en stakeholdermanagement
- Je brengt structuur en overzicht aan, ook wanneer de druk hoog is
- Je bent analytisch en continu op zoek naar verbeteringen
- Je communiceert helder, zowel met operationele teams als met management
- Je begrijpt verschillende belangen en kunt daarin effectief schakelen
- Je durft besluiten te nemen en waar nodig te escaleren
- Je blijft kalm en doelgericht tijdens verstoringen en crisissituaties
- Je bent in staat om snel regie te voeren wanneer de situatie daarom vraagt
Overige informatie
- Optie tot verlenging: Ja, verlenging mogelijk
- Gespreksdatum: Onbekend
- Dienstverband: Detachering
Over de opdrachtgever
Enexis is een nutsbedrijf dat verantwoordelijk is voor de distributie van energie, zoals gas en elektriciteit, in Nederland. Enexis zorgt ervoor dat huishoudens en bedrijven betrouwbaar en veilig van energie worden voorzien. Het bedrijf beheert en onderhoudt het energienetwerk en zorgt voor een continue levering van energie aan haar klanten. Enexis speelt een belangrijke rol in de energietransitie door te investeren in duurzame energieoplossingen en het stimuleren van energiebesparing.
De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever. Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken. Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.
Indicentmanager Zwolle in 's-Hertogenbosch werkgever: OverheidZZP
De HAN is een uitstekende werkgever die een stimulerende en inclusieve werkomgeving biedt, waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle projecten binnen het onderwijs en onderzoek. Met een focus op samenwerking en innovatie, biedt de organisatie volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling, terwijl ze zich inzet voor een veilige en betrouwbare informatievoorziening. Werken in Arnhem of Nijmegen betekent ook profiteren van een levendige omgeving met een sterke verbinding naar de regio en diverse culturele activiteiten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Indicentmanager Zwolle in 's-Hertogenbosch kunt binnenhalen
✨Word actief op technische platforms
Zoek naar forums en communities zoals Stack Overflow of GitHub waar je je vaardigheden kunt tonen. Deel je kennis met anderen en reageer op vragen; dit positioneert jou als een expert in de techniek.
✨Bezoek techniekgerichte evenementen
Neem deel aan meetups, beurzen en hackathons in jouw regio. Dit is dé kans om in contact te komen met bedrijven, waaronder OverheidZZP. Vaak worden er op dit soort evenementen ook directe vacatures aangeboden.
✨Gebruik je netwerk slim
Vraag aan vrienden, familie en oud-studiegenoten of ze connecties hebben bij OverheidZZP of andere technische bedrijven. Persoonlijke aanbevelingen kunnen je helpen om sneller op gesprek te komen.
✨Solliciteer snel via onze website
Als je de vacature voor Indicentmanager Zwolle bij OverheidZZP ziet staan, wacht dan niet te lang. Solliciteer via onze website en zorg ervoor dat je je enthousiasme en skills goed naar voren brengt in het gesprek.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Indicentmanager Zwolle in 's-Hertogenbosch te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden zien:In je CV is het belangrijk om je technische vaardigheden goed uit te lichten. Denk aan specifieke software of tools die je hebt gebruikt in eerdere functies, en vergeet niet om voorbeelden van projecten toe te voegen waar je trots op bent. Dit helpt ons bij OverheidZZP om een goed beeld te krijgen van wat je kunt!
Pas je CV aan volgens de functie:Neem de tijd om je CV af te stemmen op de functie van Indicentmanager Zwolle bij OverheidZZP. Dit betekent dat je moet benadrukken hoe jouw ervaring en opleidingen aansluiten bij wat wij zoeken. Specifieke projecten of successen in de techniek die jouw kwaliteiten zichtbaar maken, werken heel goed hier.
Enthousiasme in je motivatiebrief:Een motivatiebrief voor een fulltime functie moet je enthousiasme uitstralen. Vertel ons waarom je zo graag wilt werken in de techniek en bij OverheidZZP in het bijzonder. Laat ook zien dat je nieuwsgierig bent en bereid om te leren - dat zijn eigenschappen die ons aanspreken!
Wees duidelijk en georganiseerd:Zorg ervoor dat je documenten helder en logisch zijn gepresenteerd. Een goed gestructureerde CV en motivatiebrief helpt ons om je snel te begrijpen. Vergeet niet enkele voorbeelden van je technische werk op te nemen, zoals een portfolio of links naar eerder werk, als je dat hebt. Dit geeft ons een visueel idee van je capaciteiten.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij OverheidZZP
✨Ken de technische vaardigheden
Zorg ervoor dat je de sleuteltechnische vaardigheden begrijpt die relevant zijn voor deze rol, zoals het lezen van technische tekeningen, het werken met bepaalde machines of software. Dit kan je onderscheiden in het gesprek, zeker als je specifieke voorbeelden kunt geven van je ervaring!
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht technische vragen die dieper ingaan op de processen en systemen die jij hebt gebruikt. Oefen met scenario's of probleemoplossing die specifiek zijn voor de technische functie die je ambieert bij OverheidZZP.
✨Vertel over je projecten
Als je eerder aan grote projecten of technische uitdagingen hebt gewerkt, zorg ervoor dat je daarover kunt praten. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring en dat je in staat bent om die kennis toe te passen.
✨Stel slimme vragen
Bereid vragen voor die specifiek gericht zijn op de werkzaamheden en cultuur bij OverheidZZP. Dit kan gaan over de technologieën die ze gebruiken, of hoe het team samenwerkt aan technische projecten, en het laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in de organisatie en rol.
