Medewerker Team Instroom in Rotterdam

Over de functie

Je gaat klantgegevens onderzoeken, klantvragen en bezwaren behandelen, administratieve processen rond aansluitingen, contracten en facturatie uitvoeren en meedenken over het verbeteren en digitaliseren van deze processen binnen het team Instroom.

Als Medewerker Instroom draag je direct bij aan de energietransitie: achter iedere aansluiting die Nederland verder verduurzaamt, staat een proces dat dankzij jou klopt. Je ziet direct het resultaat van jouw werk en de impact ervan op de organisatie. Er is een inclusieve werkomgeving waar verschil in perspectief wordt gewaardeerd. Samenwerken in een professioneel, klein en hecht team.

Je krijgt energie van het uitzoeken, analyseren en oplossen van vraagstukken en zorgt ervoor dat aansluitingen, contracten en facturatie naadloos op elkaar aansluiten. Daarmee lever je een zichtbare bijdrage aan de energietransitie én aan een toekomstbestendig energienet.

Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten worden gekoppeld aan de juiste energiecontracten en dat de administratieve processen daaromheen zorgvuldig worden uitgevoerd. Je onderzoekt ontbrekende of onjuiste gegevens, schakelt met klanten en verwerkt informatie in verschillende systemen. Daarmee voorkom je onjuiste facturatie en lever je direct een bijdrage aan de financiële gezondheid van Stedin.

Wat deze functie bijzonder maakt, is dat je het volledige proces leert kennen: van een nieuwe aansluiting op het energienet tot aan de uiteindelijke facturatie. Hierdoor krijg je inzicht in een cruciaal onderdeel van de energieketen en zie je iedere dag hoe jouw werk impact maakt.

Zo ziet jouw dag eruit:

• Je start de dag met het team en bespreekt de lopende werkzaamheden.
• Je onderzoekt klantgegevens, controleert informatie en achterhaalt ontbrekende gegevens wanneer dat nodig is.
• Ongeveer 40% van je tijd besteed je aan klantcontact. Je beantwoordt vragen, behandelt bezwaren en helpt klanten verder via telefoon en e-mail.
• De overige tijd richt je je op administratieve werkzaamheden, analyses en het verwerken van gegevens in verschillende systemen.
• Je kijkt continu hoe processen slimmer kunnen.

Het team Instroom is onderdeel van Business Support Services (BSS). Als je bij ons komt werken, kom je terecht in een resultaatgericht team. Aanpakkers met een goed gevoel voor humor en het hart op de tong. We zijn pragmatisch en willen elke dag meters maken.

Het BSS, maar zeker ook het Instroom-team is continu aan het digitaliseren en automatiseren. Ook robotiseren we processen. Hoe succesvoller we hierin zijn, hoe efficiënter en goedkoper onze dienstverlening wordt. Voor jou als medewerker levert dit veel op, want je krijgt veel meer zelfstandigheid, verantwoordelijkheid, beslissingsbevoegdheid en autonomie in je werk. En je ontwikkelt je in de breedte, waardoor je op meerdere vlakken inzetbaar bent.

Je houdt van structuur, maar vindt het ook leuk om uit te zoeken hoe iets werkelijk zit. Je kunt goed schakelen tussen verschillende systemen, werkt nauwkeurig en blijft rustig wanneer er veel informatie tegelijk op je afkomt.

Verder neem je mee:

• Je kunt in gesprekken de kern van een vraag of probleem boven tafel krijgen, ook als informatie onvolledig of tegenstrijdig is.
• Je herkent afwijkingen in gegevens en processen, onderzoekt waar deze vandaan komen en komt tot een oplossing die op de lange termijn werkt.
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen, begrijpt de samenhang tussen gegevens en gebruikt die informatie om goed onderbouwde keuzes te maken.
• Je luistert aandachtig, vraagt door wanneer informatie ontbreekt en maakt ook in lastige gesprekken duidelijk wat klanten en collega's van elkaar kunnen verwachten.
• Je herkent wanneer gegevens, processen of informatie niet logisch op elkaar aansluiten, onderzoekt waar dit vandaan komt en komt tot een oplossing die verder kijkt dan de korte termijn.
• Je gebruikt gegevens uit verschillende bronnen om keuzes te onderbouwen, ziet kansen om processen slimmer in te richten en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van je werk, houdt overzicht over meerdere dossiers tegelijk en werkt doelgericht toe naar een correcte en tijdige afronding.

Werklocatie: Delft (Standplaats + deels vanuit huis).

Eisen:

• Kandidaat dient de Nederlandse taal machtig te zijn (min niveau C1) in woord en geschrift.
• Kandidaat heeft minimaal een aantoonbare afgeronde MBO4 opleiding.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke rol.
• Kandidaat kan goed hoofd- en bijzaken onderscheiden.
• Kandidaat is secuur en administratief sterk.
• Het CV is voorzien van referenties of deze kunnen op aanvraag aangeleverd worden.

Wensen:

• Is de kandidaat eerder werkzaam geweest binnen Stedin? Indien ja, dan dient de reden van vertrek in het CV te staan.

Competenties:

• Goed kunnen plannen.
• Verantwoordelijkheidsgevoel.
• Flexibele instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Resultaatgericht.
• Proactief.
• Luistervaardig.

Optie tot verlenging: Ja, bij goed presteren.

Gespreksdatum: in de week van 9 november.

Over de opdrachtgever: Stedin Groep is een Nederlands energiebedrijf dat actief is in de sectoren elektriciteit, gas en warmte. Het bedrijf is verantwoordelijk voor de distributie en levering van energie in delen van Zuid-Holland, Utrecht en Flevoland.