In één oogopslag
- Taken: Coördineer klachtendossiers en verbeter de dienstverlening op basis van feedback.
- Bedrijf: Gemeente Roermond, een lokale overheidsorganisatie met focus op leefbaarheid.
- Voordelen: Mogelijkheid tot verlenging en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Beperkte inwerktijd, dus snel zelfstandig kunnen werken is essentieel.
- Waarom deze baan: Maak impact door klachten professioneel te behandelen en bij te dragen aan verbeteringen.
- Kwalificaties: Hbo-opleiding in juridische richting en ervaring met klachtbehandeling.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Over de functie
Je gaat klachtendossiers coördineren, inwoners en collega’s te woord staan, klachten volgens Awb en verordening behandelen, zorgvuldig vastleggen en signalen uit klachten vertalen naar verbeteringen in de dienstverlening.
De Opdracht Omvat Onder Andere:
- Zelfstandig oppakken, coördineren en bewaken van lopende klachtendossiers;
- Fungeren als aanspreekpunt voor inwoners en betrokken medewerkers;
- Actief inzetten op een persoonlijke en informele behandeling van klachten;
- Voeren van gesprekken met inwoners, collega's en andere betrokkenen en waar mogelijk bijdragen aan een passende oplossing;
- Zorgen voor een zorgvuldige vastlegging en voortgang van het klachtenproces;
- Behandelen van klachten volgens de Awb en de klachtenverordening wanneer een informele oplossing niet mogelijk is;
- Opstellen van gespreksverslagen en overige benodigde stukken ten behoeve van de klachtbehandeling;
- Tijdig afstemmen met de opdrachtgever en de andere klachtencoördinator;
- Signaleren van terugkerende patronen en knelpunten en deze waar relevant onder de aandacht brengen;
- Bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening door signalen uit klachten te herkennen en te vertalen naar mogelijke verbeterpunten.
Wie zoeken wij?
We zoeken een ervaren klachtencoördinator die direct zelfstandig inzetbaar is en snel aansluiting vindt bij de bestaande werkwijze van de gemeente. Je hebt inhoudelijke kennis van klachtbehandeling en hebt liefst geen uitgebreide inwerkperiode nodig om dossiers zelfstandig op te pakken. Tegelijkertijd werk je nadrukkelijk vanuit de werkwijze van de gemeente. Je bent samenwerkingsgericht, stemt gemakkelijk af met de andere klachtencoördinator en weet wanneer afstemming met de opdrachtgever nodig is. Je brengt dus zelfstandig je eigen werkzaamheden en dossiers op orde, maar werkt niet los van de organisatie of naast de bestaande werkwijze. Je bent zorgvuldig, omgevingsbewust en communicatief sterk. Je kunt goed luisteren, verschillende perspectieven bij elkaar brengen en weet in gesprekken snel tot de kern te komen. Je bent in staat om ook bij lastige of gevoelige klachten professioneel en tactvol te handelen.
Belangrijk:
Er is beperkte ruimte voor inwerken; het is daarom belangrijk dat je aantoonbare ervaring hebt met klachtbehandeling en snel zelfstandig kunt aansluiten bij de bestaande werkwijze en lopende dossiers van de gemeente.
Eisen:
- Een afgeronde juridische opleiding op ten minste hbo-niveau;
- Aantoonbare ervaring met klachtbehandeling;
- Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie of een vergelijkbare bestuurlijke omgeving;
- Actuele kennis van de Awb en relevante wet- en regelgeving rondom klachtbehandeling;
- Kennis van de richtlijnen en adviezen van de Nationale Ombudsman;
- Het vermogen om vanaf de start zelfstandig dossiers op te pakken en zorgvuldig af te handelen.
Wensen:
Het zou helemaal mooi zijn als iemand gevonden zou kunnen worden die mogelijk langere tijd aan Roermond verbonden wil blijven.
Competenties:
Je bent samenwerkingsgericht, stemt gemakkelijk af met de andere klachtencoördinator en weet wanneer afstemming met de opdrachtgever nodig is. Je bent zorgvuldig, omgevingsbewust en communicatief sterk. Je kunt goed luisteren, verschillende perspectieven bij elkaar brengen en weet in gesprekken snel tot de kern te komen. Je bent in staat om ook bij lastige of gevoelige klachten professioneel en tactvol te handelen.
Overige informatie:
- Optie tot verlenging: Ja, verlenging mogelijk;
- Gespreksdatum: Onbekend;
- Dienstverband: Detachering.
Over de opdrachtgever:
De gemeente Roermond is een lokale overheidsorganisatie in midden-Limburg. De gemeente bestaat uit de stad Roermond en enkele omliggende kernen. Het gemeentebestuur zorgt dat Roermond een prettige plek is om te wonen, werken en verblijven. Taken van de gemeente zijn onder andere het onderhouden van de openbare ruimte, het verzorgen van vergunningen en het bieden van dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Daarnaast houdt de gemeente zich bezig met onderwerpen als veiligheid, duurzaamheid en sociale voorzieningen. Roermond staat bekend als een stad met een rijke historie en een aantrekkelijk centrum. Ook stimuleert de gemeente toerisme en recreatie, mede door haar ligging aan de Maas en in de buurt van natuurgebieden. De gemeente Roermond werkt er actief aan om de stad leefbaar en bereikbaar te houden voor zowel bewoners als bezoekers.
Ten slotte:
Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken. Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.
Klachtencoördinator in Roermond werkgever: OverheidZZP
De HAN is een uitstekende werkgever die een stimulerende en inclusieve werkomgeving biedt, waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle projecten binnen het onderwijs en onderzoek. Met een focus op samenwerking en innovatie, biedt de organisatie volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling, terwijl ze zich inzet voor een veilige en betrouwbare informatievoorziening. Werken in Arnhem of Nijmegen betekent ook profiteren van een levendige omgeving met een sterke verbinding naar de regio en diverse culturele activiteiten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klachtencoördinator in Roermond kunt binnenhalen
✨Verken lokale overheidsnetwerken
In de overheid en de publieke sector zijn netwerken cruciaal. Zoek lokale bijeenkomsten of evenementen waar professionals uit de publieke sector samenkomen. Dit is een kans om in contact te komen met mensen die misschien meer weten over tijdelijke rollen en je zelfs kunnen aanbevelen bij de juiste OverheidZZP.
✨Gebruik sociale media en specifieke forums
Platforms zoals LinkedIn hebben speciale groepen voor mensen in de publieke sector. Word lid van die groepen en discussieer actief. Dit kan je niet alleen zichtbaarheid geven, maar ook directe connecties opleveren die je kunnen helpen met tijdelijke vacatures.
✨Neem contact op met wervingsbureaus voor de publieke sector
Wervingsbureaus die gespecialiseerd zijn in de overheid kunnen je helpen bij het vinden van tijdelijke functies. Maak contact, vertel ze over je vaardigheden en vraag of ze je kunnen matchen met opdrachtgevers zoals OverheidZZP. Zij hebben vaak de ins & outs van de markt.
✨Solliciteer rechtstreeks via onze website!
Bij OverheidZZP staan we altijd open voor enthousiaste kandidaten. Check regelmatig onze website voor tijdelijke vacatures en solliciteer direct. Laat je niet ontmoedigen door de concurrentie; jouw motivatie maakt het verschil!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klachtencoördinator in Roermond te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Verbind persoonlijk met je motivatie:In je motivatiebrief is het belangrijk om duidelijk te maken waarom je voor een rol in de overheid en publieke sector wilt kiezen. Laat zien dat je enthousiast bent over maatschappelijke impact en leg uit hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van OverheidZZP.
Accentueer jouw relevante ervaring:Voor een tijdelijke functie in de overheid is het goed om nadruk te leggen op eerdere ervaringen die aansluiten bij het werk dat je gaat doen. Vermeld bijvoorbeeld vrijwilligerswerk of stages die je hebt gedaan in de publieke sector, en hoe deze je hebben voorbereid op de rol van Klachtencoördinator.
Wees duidelijk over je beschikbaarheid:Bij tijdelijke posities verwachten werkgevers duidelijkheid over jouw beschikbaarheid. Geef aan vanaf wanneer je kunt starten en hoe lang je beschikbaar bent. Dit helpt OverheidZZP om in te schatten of jouw schema overeenkomt met hun plannen.
Houd je CV overzichtelijk en doelgericht:Zorg ervoor dat je CV specifiek is gericht op de overheid en publieke sector. Vermeld relevante cursussen, trainingen en certificaten die je hebt behaald en gebruik heldere kopjes om je vaardigheden en ervaringen overzichtelijk te presenteren.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij OverheidZZP
✨Ken de beleidscontext
Bij een functie in de overheid en publieke sector is het belangrijk om de actuele beleidsvraagstukken goed te begrijpen. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van belangrijke wet- en regelgeving en recent nieuws in jouw specifieke beleidsgebied. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar ook in het bredere plaatje van de publieke sector.
✨Bereid je voor op casusvragen
Bij interviews in de publieke sector kunnen casusvragen aan bod komen. Dit zijn vaak scenario’s die te maken hebben met beleid of publiek belang. Oefen met het formuleren van antwoorden op dergelijke situaties, waarbij je je analytische vaardigheden en het vermogen om oplossingen te bedenken kunt tonen.
✨Flexibiliteit en inzetbaarheid aantonen
Aangezien dit een tijdelijke functie is, willen werkgevers zien dat je snel kunt schakelen en je kunt aanpassen aan verschillende situaties. Gebruik voorbeelden uit vorige ervaringen waaruit blijkt dat je in het verleden succesvol bent geweest in tijdelijke of projectmatige rollen.
✨Jouw motivatie voor de publieke sector
Zorg ervoor dat je jouw oprechte motivatie voor het werken in de publieke sector duidelijk kunt maken. Wat trekt je aan in het publieke domein? Hoe wil je bijdragen aan de gemeenschap? Dit is essentieel om te laten zien dat je de missie van de organisatie begrijpt en steunt.
