Naar Technical Writer ICT/Documentatiespecialist in Amsterdam

Goede ICT-documentatie maakt het verschil tussen een dienst die technisch werkt en een dienst die mensen ook echt begrijpen en goed kunnen gebruiken. Bij ODC-Noord krijg je de ruimte om onze service- en klantdocumentatie opnieuw te structureren en duidelijker te maken. Je praat daarvoor met technische specialisten, haalt boven tafel wat klanten moeten weten en vertaalt dat naar informatie die klopt én prettig leest. Zo maak je onze ICT-dienstverlening aan organisaties binnen de Rijksoverheid iedere dag een stukje begrijpelijker.

Dit ga je doen:

• Als Technical Writer ICT / Documentatiespecialist werk je binnen het team Service- en Kwaliteitsmanagement (S&K).
• Je begint met een stevige opdracht: een nieuwe, logische structuur aanbrengen in onze service- en klantdocumentatie.
• Je verzamelt je informatie rechtstreeks bij technische teams en andere specialisten binnen ODC-Noord.
• Je stelt vragen totdat duidelijk is hoe een dienst werkt, wat een afnemer ervan mag verwachten en waar de verantwoordelijkheid van die afnemer begint.
• Die kennis vertaal je naar bijvoorbeeld servicebeschrijvingen, de dienstencatalogus en andere informatieproducten.
• Je werkt nauw samen met collega's binnen ODC-Noord en met staf- en bedrijfsvoeringsfuncties van Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO), waaronder Communicatie.
• Je zorgt dat verschillende informatiebronnen op elkaar aansluiten en dat lezers niet zelf hoeven uit te zoeken welke versie of uitleg de juiste is.

Concreet betekent dit dat je:

• informatie bij technische teams ophaalt en vertaalt naar duidelijke service- en klantdocumentatie.
• de kwaliteit, samenhang en actualiteit van documentatie bewaakt en eindredactie uitvoert.
• een herkenbare structuur en uniforme schrijfstijl neerzet voor onze informatieproducten.
• het proces voor het maken, beheren en actualiseren van documentatie verbetert.
• samen met het contentteam informatie op onze website en andere kanalen beheert.
• collega's helpt om technische kennis zo vast te leggen dat afnemers onze ICT-diensten goed kunnen gebruiken.

Dit neem je mee:

• Hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld vanuit communicatie met affiniteit voor ICT of vanuit een IT-achtergrond met sterke schrijfvaardigheid.
• Minimaal 3 jaar ervaring als technical writer, documentatiespecialist of in een vergelijkbare rol binnen ICT of servicemanagement.
• Aantoonbare ervaring met het vertalen van technische informatie naar begrijpelijke documentatie voor verschillende doelgroepen.
• Ervaring met Microsoft Office en bij voorkeur met systemen zoals TOPdesk of Jira.
• Een gestructureerde manier van werken waarmee je kwaliteit, versies en actualiteit van informatie bewaakt.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, zodat je informatie kunt ophalen, kritisch kunt doorvragen en helder kunt vastleggen.

Heb je daarnaast ervaring met documentatie voor IT-infrastructuur, clouddiensten of datacenteroplossingen? Dan helpt dat je om snel je weg te vinden binnen ODC-Noord. Ervaring met het geven van workshops of trainingen is eveneens welkom.