In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke relaties met klanten en maximaliseer hun tevredenheid en groei.
- Bedrijf: Orisha, een snelgroeiende Europese SaaS-groep met innovatieve e-commerce oplossingen.
- Voordelen: Competitief salaris, fulltime contract en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Gebruik AI-tools om creativiteit en productiviteit te verhogen.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantrelaties en groei in een toonaangevend techbedrijf.
- Kwalificaties: HBO-niveau met 3 jaar ervaring in B2B SaaS Customer Success.
Het verwachte salaris ligt tussen 4000 - 4700 € per maand.
Word de strategische partner voor onze belangrijkste enterprise klanten binnen een snelgroeiende Europese SaaS-groep. Sluit je aan bij Orisha Commerce, onze Business Unit die zich richt op digitale prestaties en geavanceerde e-commerce oplossingen. Als Customer Success Manager werk je nauw samen met de Head of Sales & Customer Success. Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, retentie en groei binnen ons portfolio van strategische accounts (€40k+ ARR). Je rol is de belangrijkste schakel tussen de klant en onze interne teams, en heeft een directe en meetbare impact op de omzetgroei en Customer Lifetime Value (CLV).
Je missies:
- Relaties Aangaan & Retentie Maximaliseren voor Strategische Accounts
Functie als primaire contactpersoon en vertrouwde adviseur voor onze grootste klanten vanaf het moment van contractondertekening. Volg de accountgezondheid met behulp van belangrijke metrics (Customer Health Score, CSAT, NPS) en stel regelmatige, proactieve communicatie in. Identificeer vroege waarschuwingssignalen, pak attritierisico's aan en implementeer langdurige oplossingen om churn te minimaliseren. - Versnellen van Productadoptie & Klantwaarde
Adviseer klanten over best practices voor het gebruik van onze softwareoplossingen, faciliteer speciale trainingssessies en webinars. Geef feedback vanuit het veld en functieaanvragen door aan productteams om de productroadmap vorm te geven. Voorkom escalaties door supporttickets te monitoren en proactief in te grijpen samen met technische teams. - Uitbreidingsmogelijkheden Aangaan (Upsell & Cross-sell)
Identificeer groeimogelijkheden binnen je portfolio en werk samen met het verkoopteam om upsell- en cross-sell-kansen te sluiten. Maximaliseer Customer Lifetime Value (CLV) door voortdurend onze softwarewaardepropositie af te stemmen op de bedrijfsdoelen van je klanten.
Bij Orisha is AI een dagelijkse bondgenoot: we moedigen en trainen elke werknemer om Gemini te gebruiken om creativiteit en productiviteit te verhogen.
Wie ben jij?
- Opleiding & Ervaring: Hoger onderwijs (HBO-niveau / Bachelor of Master) met minimaal 3 jaar succesvolle ervaring in een vergelijkbare B2B SaaS Customer Success Management rol.
- Accountmanagement: Bewezen staat van dienst in het beheren van strategische of key accounts met een sterke zakelijke en ROI-orientatie.
- Zachte Vaardigheden: Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden, een proactieve advieshouding en een natuurlijke aanleg om klanten te trainen en te begeleiden.
- Talen: Vloeiend in zowel Nederlands als Engels (gesproken en geschreven) voor dagelijkse interacties met lokale klanten en internationale teamleden.
- Naleving: Streng, met strikte naleving van informatiebeveiliging en vertrouwelijkheidsregels.
Locatie & Contract: Voltijd vast contract, gevestigd in Zwolle (Nederland).
Salaris: €4.000 tot €4.700 bruto per maand, afhankelijk van profiel.
Over Orisha: Opgericht in 2003, Orisha is een Europese softwareleverancier die gespecialiseerde oplossingen biedt, voornamelijk voor retail, vastgoed, gezondheidszorg, bouw en agrifood bedrijven. Sinds de oprichting heeft Orisha bedrijven naar succes geleid door het leveren van branchespecifieke, mission-critical oplossingen. Vandaag genereert Orisha €350M aan omzet en heeft 2.200 medewerkers. De groep ondersteunt meer dan 50.000 klanten in meer dan 100 landen met de technologie die nodig is om hun dagelijkse operaties te ondersteunen.
Als je je kunt vinden in dit project, laat het ons weten! We kijken ernaar uit je te ontmoeten.
Customer Success Manager BU Commerce · Sales · Zwolle - Optimizers B.V. · werkgever: Orisha
Bij Orisha bieden we een stimulerende werkomgeving waar samenwerking, ondernemerschap en korte communicatielijnen centraal staan. Als Technical WMS Consultant krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen in een dynamische sector, met uitstekende groeimogelijkheden en een focus op welzijn, waaronder 30 dagen betaald verlof en hybride werkopties. Met een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een bedrijfsauto en een volledig gefinancierd pensioen, is Orisha de ideale plek voor professionals die hun carrière willen versnellen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager BU Commerce · Sales · Zwolle - Optimizers B.V. · kunt binnenhalen
✨Profiteer van e-commerce netwerken
Sluit je aan bij e-commerce groepen op platforms zoals Facebook en LinkedIn. Hier vind je niet alleen vacatures, maar ook waardevolle connecties en tips van mensen die al in de sector werken!
✨Word actief op e-commerce events
Neem deel aan branche-gerelateerde evenementen en beurzen, zoals Webshop Vakdagen of de E-commerce Xperience. Dit zijn geweldige kansen om mensen uit de industrie te ontmoeten en je gezicht te laten zien!
✨Laat je online zichtbaarheid spreken
Zorg ervoor dat je profiel op platforms zoals LinkedIn en je persoonlijke website up-to-date is en je passie voor e-commerce laat zien. Deel regelmatig interessante artikelen of inzichten over de sector om op te vallen bij Orisha.
✨Solliciteer direct via onze website
Als je echt geïnteresseerd bent in een functie bij Orisha, solliciteer dan rechtstreeks via onze website. Dit laat zien dat je proactief bent en geeft je de beste kans om opgemerkt te worden!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager BU Commerce · Sales · Zwolle - Optimizers B.V. · te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Wees Creatief met je CV:Voor een rol in e-commerce is het super belangrijk om je CV niet alleen informatief maar ook visueel aantrekkelijk te maken. Laat zien dat je snapt hoe online platforms werken door gebruik te maken van lay-outs en grafieken die je prestaties in de kijker zetten.
Highlight je Digitale Vaardigheden:In de e-commerce wereld zijn digitale vaardigheden cruciaal. Zorg ervoor dat je ervaring met tools zoals Google Analytics, SEO technieken en e-commerce platforms duidelijk naar voren komt in je CV en motivatiebrief. Dit laat ons zien dat je klaar bent om de digitale arena te betreden.
Verbind je Ervaring met de Functie:In je motivatiebrief is het belangrijk om specifiek te benoemen hoe jouw eerdere werkervaring of projecten aansluiten bij Customer Success Manager BU Commerce · Sales · Zwolle - Optimizers B.V. ·. Vertel ons over concrete situaties waarin je je probleemoplossend vermogen hebt laten zien of hoe je een project succesvol hebt afgerond in een snel veranderende omgeving.
Toon je Passie voor de Sector:E-commerce verandert dagelijks, dus laat in je sollicitatie zien dat je op de hoogte bent van trends en innovaties. Misschien heb je recente artikelen gelezen of creatieve ideeën over consumentengedrag - noem dat! Wij houden van kandidaten die echt enthousiast zijn over de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Orisha
✨Ken de e-commerce tools
Wees goed voorbereid op vragen over populaire e-commerce platforms zoals Shopify, WooCommerce of Magento. Zorg ervoor dat je weet hoe je deze tools kunt gebruiken of hoe ze de bedrijfsvoering kunnen verbeteren, want dat kan tijdens je gesprek aan bod komen.
✨Data-analyse als jouw superkracht
In de e-commerce wereld draait veel om data. Laat zien dat je comfortabel bent met het analyseren van klantgegevens en het toepassen van A/B-teststrategieën. Bereid voorbeelden voor waarin je datagebaseerde beslissingen hebt genomen die tot groei hebben geleid.
✨Focus op de klantreis
Tijdens je interview wil je laten zien dat je de klantreis begrijpt. Wees voorbereid om specifieke situaties te bespreken waarin je klantgericht hebt gedacht of hoe je gebruikerservaring hebt geoptimaliseerd. Dit toont aan dat je de organisatie echt wilt helpen groeien.
✨Onderscheid je met jouw opdrachten
Bij een fulltime rol wil je indruk maken met een portfolio dat niet alleen je vaardigheden toont, maar ook je strategische denkwijze. Presenteer relevante projecten of campagnes die je hebt geleid en hoe je impact hebt gemaakt op de sales of merkzichtbaarheid.
