In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via verschillende kanalen en zorg voor snelle oplossingen.
- Bedrijf: Orisha Commerce, een toonaangevende Europese software-uitgever.
- Voordelen: Flexibel werken, reiskostenvergoeding en pensioenplan.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en gebruik AI om je werk te verbeteren.
- Kwalificaties: 1-3 jaar ervaring in klantenservice en vloeiend in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 3200 - 3200 € per maand.
Sluit je aan bij Orisha Commerce en onze suite van B2B-oplossingen (App4Sales / Core-suite). Als Customer Support Specialist ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een centrale rol in hun dagelijkse tevredenheid, het oplossen van operationele uitdagingen en het verminderen van churn.
Missies:
- Frontline Klantbetrokkenheid & Klantrelaties: Behandel binnenkomende verzoeken via meerdere kanalen (e-mail, chat, telefoon, ticketing) met responsiviteit, nauwkeurigheid en professionaliteit. Zorg voor strikte naleving van onze Service Level Agreements (SLA's).
- Diagnose, Triage & Oplossing: Analyseer gebruikersproblemen en diagnoseer veelvoorkomende functionele anomalieën. Begeleid klanten stap voor stap met duidelijkheid en pedagogische zorg om snelle en effectieve oplossingen te bieden.
- Product Synergie & L2 Escalatie: Documenteer nauwkeurig en verhoog complexe technische incidenten en functieaanvragen naar de Product- en L2-ondersteuningsteams (foutreproductie, gedetailleerde context). Draag direct bij aan het vormgeven en begeleiden van de software roadmap door middel van feedback uit het veld.
- CRM & Ticketbeheer: Houd alle klantbestanden en ticketlevenscycli up-to-date en gekwalificeerd binnen Intercom FinAI.
- "AI-First" Documentatie & Kennisbank: Met een stevig AI-eerste benadering, verrijk continu onze interne kennisbank en externe helpcentrum FAQ's om de autonomie van klanten en de efficiëntie van het team te vergroten. Bij Orisha is AI een dagelijkse bondgenoot: we moedigen en trainen elke werknemer om Gemini te gebruiken om creativiteit en productiviteit te stimuleren.
Wie ben jij?
- Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring in een klantenservice- of technische ondersteuningsrol (Klantenservice, IT Helpdesk of SaaS Ondersteuning).
- Je hebt praktische ervaring met ticketingtools en CRM's.
- Vloeiend in zowel Nederlands als Engels (gesproken en geschreven) voor dagelijkse interacties met lokale klanten en internationale teamleden.
- Je hebt sterke logische redeneervaardigheden, in staat om snel wrijvingspunten te isoleren.
- Empathisch, geduldig en gedreven door een sterke klantgerichte mindset.
- Proactief en nieuwsgierig, je streeft ernaar de architectuur van de softwareoplossingen die je ondersteunt te begrijpen en behoudt kalmte en efficiëntie in een snel veranderende omgeving.
Deze functie is beschikbaar op een contract van 12 maanden (vernieuwbaar voor nog eens 12 maanden) en is gevestigd in ons kantoor in Nijkerk (Nederland). Bruto salaris: tussen €2.500 en €3.200 per maand (vast 13e maand inbegrepen in het pakket). Voordelen: hybride en flexibel werkmodel, reiskostenvergoeding en pensioenplan.
Over Orisha: Opgericht in 2003, is Orisha een Europese software-uitgever die voornamelijk retail-, vastgoed-, gezondheidszorg-, bouw- en agrifoodbedrijven bedient. Sinds de oprichting begeleidt Orisha bedrijven naar succes door het bieden van branchespecifieke, missie-kritische oplossingen. Orisha genereert meer dan €350M aan omzet en heeft meer dan 2.200 medewerkers. Orisha ondersteunt meer dan 50.000 klanten in meer dan 100 landen in hun dagelijkse technologische behoeften om de operaties draaiende te houden.
Als je jezelf in dit project ziet, laat het ons weten! We kijken ernaar uit je te ontmoeten.
Customer Support Specialist in Nijkerk werkgever: Orisha
Bij Orisha bieden we een stimulerende werkomgeving waar samenwerking, ondernemerschap en korte communicatielijnen centraal staan. Als Technical WMS Consultant krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen in een dynamische sector, met uitstekende groeimogelijkheden en een focus op welzijn, waaronder 30 dagen betaald verlof en hybride werkopties. Met een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een bedrijfsauto en een volledig gefinancierd pensioen, is Orisha de ideale plek voor professionals die hun carrière willen versnellen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Specialist in Nijkerk kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Orisha. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Specialist in Nijkerk te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Orisha
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Orisha. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
