In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for customer service and improve the customer journey.
- Bedrijf: Join a leading company in supply chain and logistics at our Rotterdam facility.
- Voordelen: Competitive salary, growth opportunities, and a dynamic work environment.
- Overige informatie: Work in a collaborative team with a focus on innovation and problem-solving.
- Waarom deze baan: Make a real difference by enhancing customer experiences and driving improvements.
- Kwalificaties: Bachelor's degree and 3-5 years of relevant experience required.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
We are looking for een gepassioneerde, klantgerichte probleemoplosser teamlid om ons Customer Experiences team te versterken, als Customer Experience Solution Partner in onze Botlek faciliteit in Rotterdam!
Wat hebben we nodig:
- Bachelor’s degree in Supply Chain, Logistics, International Trade, Engineering of een andere gerelateerde afdeling
- Minimaal 3-5 jaar ervaring in klantenservice, supply chain, logistiek, planning, exportoperaties of operationele functies
- Ervaring in productie-, chemische of industriële omgevingen is een pré
- Sterk end-to-end procesdenken en het vermogen om de volledige klantreis te begrijpen
- Praktische ervaring in orderinvoer, ordertracking, klantenservice-operaties en exportprocessen
- Sterke communicatie-, coördinatie- en stakeholdermanagementvaardigheden
- Analytisch denken en gestructureerd probleemoplossend vermogen, met ervaring in root cause analysis
- Ervaring met klantgerichte KPI's, procesverbetering, projectmanagement of digitale transformatie-initiatieven is een pré
- Uitstekende beheersing van het Engels en Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling. Andere talen zijn een groot pluspunt
Wat je zult doen:
- De end-to-end klantreis beheren en directe verantwoordelijkheid nemen voor klantenservice-operaties
- Optreden als een balancerende en leidende rol tussen operaties en de klant
- Orderinvoer, ordertracking en praktische uitvoering van exportoperaties uitvoeren
- Optreden als het enige contactpunt voor klanten en zorgen voor tijdige, nauwkeurige en duidelijke communicatie
- Kritieke klantcontactpunten identificeren en continue verbeterinitiatieven leiden
- Onzekerheid, herwerk, vertragingen en foutbronnen binnen operationele processen verminderen
- Klantfeedback, klachten, verzoeken en operationele problemen analyseren via gestructureerde root cause analysis
- Permanente procesverbeteringen ontwerpen en implementeren voor terugkerende klantproblemen
- Ondersteunen van gedifferentieerde servicemodellen voor strategische en premium klanten
- Optreden als het centrale coördinatiepunt tussen Sales, Planning, Logistiek, Magazijn en Buitenlandse Handels teams
- Klantverwachtingen nauwkeurig en op tijd vertalen naar interne processen
- Zorgen dat operationele teams de klantimpact van elk proces duidelijk begrijpen
- Klantbeleving metrics zoals klantinspanningen, leveringsprestaties en terugkerende problemen volgen en analyseren
- Klantbelevingsresultaten evalueren samen met operationele KPI's ter ondersteuning van data-gebaseerde besluitvorming
- Nauw samenwerken met Sales terwijl je binnen de Supply Chain organisatie bent gepositioneerd
Customer Service werkgever: Organik Kimya Netherlands BV
Bij ons in Botlek, Rotterdam, bieden we een stimulerende werkomgeving waar klantgerichtheid en teamwork centraal staan. Als Customer Experience Solution Partner krijg je de kans om je vaardigheden in een dynamische sector te ontwikkelen, met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling. We waarderen innovatie en continue verbetering, wat betekent dat jouw ideeën en bijdragen direct impact hebben op de klantbeleving en onze operationele processen.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Organik Kimya Netherlands BV
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Organik Kimya Netherlands BV. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Organik Kimya Netherlands BV
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Organik Kimya Netherlands BV. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
