In één oogopslag
- Taken: Beantwoord telefoongesprekken en help klanten met hun vragen op een empathische manier.
- Bedrijf: Opto Crematie, waar persoonlijk contact en zorg centraal staan.
- Voordelen: Salaris tussen €2.600 - €2.800, ruimte voor ontwikkeling en een betrokken team.
- Overige informatie: Klein team met een focus op samenwerking en persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in het leven van mensen tijdens kwetsbare momenten.
- Kwalificaties: Ervaring met klantcontact, communicatief sterk en digitaal vaardig.
Het verwachte salaris ligt tussen 2600 - 2800 € per maand.
Wil jij werken in een organisatie waar persoonlijk contact écht belangrijk is? Ben jij sterk aan de telefoon, digitaal vaardig en vind je het prettig om mensen op een rustige en duidelijke manier te helpen? Dan maken we graag kennis met jou.
Opto Crematie biedt met het afscheidsplan een eenvoudige en duidelijke manier om een stille crematie vooraf te regelen. Wij regelen de crematie. Onze klanten en hun naasten creëren zelf ruimte voor een persoonlijk afscheid.
Ter versterking van ons Klantcontactcentrum zoeken wij een betrokken en communicatief sterke Medewerker Klantcontactcentrum (fulltime/parttime).
Wat ga je doen?
- Als Medewerker Klantcontactcentrum ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en geïnteresseerden.
- Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en helpt klanten met hun vragen.
- Je neemt ook zelf actief contact op met mensen die bijvoorbeeld informatie bij ons hebben aangevraagd.
- Je luistert goed, stelt de juiste vragen en legt zaken rustig en begrijpelijk uit.
- Je zorgt ervoor dat alle informatie zorgvuldig wordt verwerkt.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en klantvragen.
- Actief telefonisch opvolgen van mensen die informatie bij ons hebben aangevraagd.
- Begeleiden van nieuwe klanten bij hun aanmelding.
- Verwerken en controleren van klantgegevens in ons CRM-systeem.
- Zorgvuldig bijhouden en compleet maken van klantdossiers.
- Beantwoorden en verwerken van e-mails.
- Uitvoeren van administratieve werkzaamheden die voortkomen uit het klantcontact.
- Samenwerken met collega’s om ervoor te zorgen dat klanten goed en tijdig worden geholpen.
Wie ben jij?
- Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact.
- Je voelt je prettig bij zowel inbound als outbound bellen.
- Je bent communicatief sterk en spreekt en schrijft goed Nederlands.
- Je bent vriendelijk, rustig en duidelijk in je communicatie.
- Je bent digitaal vaardig en werkt gemakkelijk met verschillende computersystemen.
- Ervaring met een CRM-systeem is een pré.
- Je werkt nauwkeurig en georganiseerd.
- Je kunt zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid.
- Je bent empathisch en kunt professioneel omgaan met emotionele onderwerpen.
- Je vindt het prettig om in een kleine organisatie te werken waarin collega’s elkaar helpen en werkzaamheden soms door elkaar heen lopen.
Ervaring in de uitvaartbranche is geen vereiste. We vinden het belangrijker dat je goed met mensen kunt omgaan, snel kunt schakelen en begrijpt dat onze dienstverlening soms plaatsvindt op een kwetsbaar moment in iemands leven.
Wat bieden wij jou?
- Een afwisselende functie waarin persoonlijk klantcontact centraal staat.
- Een salaris van € 2.600 – € 2.800 bruto per maand op basis van fulltime, afhankelijk van ervaring.
- Een arbeidsovereenkomst voor 6 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een klein en betrokken team.
- Ruimte om mee te denken en jezelf verder te ontwikkelen.
- Een fysieke werkplek bij Opto Crematie in Culemborg.
Ben jij communicatief sterk, digitaal vaardig en iemand die zonder aarzelen de telefoon pakt? En spreekt het je aan om klanten op een persoonlijke en zorgvuldige manier te helpen? Wij kijken ernaar uit om kennis met je te maken.
Medewerker Klantcontactcentrum in Culemborg werkgever: Opto Crematie
Opto Crematie is een uitstekende werkgever die een dynamische en betekenisvolle werkomgeving biedt voor de rol van Medior Performance Marketeer. Met een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, krijg je de kans om direct bij te dragen aan de groei van het bedrijf door analyses om te zetten in concrete verbeteringen. Ons kleine team in Culemborg zorgt voor korte lijnen en snelle besluitvorming, terwijl we een hybride werkstructuur aanbieden die flexibiliteit en een goede werk-privébalans bevordert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klantcontactcentrum in Culemborg kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Opto Crematie. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klantcontactcentrum in Culemborg te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Opto Crematie
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Opto Crematie. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
