In één oogopslag
- Taken: Ontwikkel en beheer Integrated Logistics Support en klantenservice binnen ons Project Management Office.
- Bedrijf: Optics11, een innovatieve hightech organisatie met een internationale focus.
- Voordelen: Persoonlijke ontwikkeling, een platte organisatie en de kans om in een geweldig team te werken.
- Overige informatie: Reisbereidheid is vereist voor klant- en partnerlocaties.
- Waarom deze baan: Maak impact door technische programma's te leiden en klantbehoeften te vertalen naar oplossingen.
- Kwalificaties: Technische opleiding en ervaring met het beheren van complexe hardware- en softwaresystemen.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Stel Integrated Logistics Support (ILS) en Klantenservice op en ontwikkel deze binnen het Project Management Office (PMO) van Optics11. De Program Manager creëert de processen, tools en organisatorische capaciteiten die nodig zijn om producten gedurende hun operationele levensduur te ondersteunen, van levering en inbedrijfstelling tot onderhoud, upgrades en einde levensduur. Optics11 ontwikkelt vezeloptische sensorsystemen voor veeleisende toepassingen, waaronder onderwaterbeveiliging en energie-infrastructuur. Deze rol verbindt technische beslissingen met de operationele behoeften van klanten, en helpt ervoor te zorgen dat geleverde systemen betrouwbaar, onderhoudbaar en ondersteund blijven tegen een duurzame kostprijs.
In eerste instantie combineert de rol programmaleiderschap met directe uitvoering. Naarmate de vraag groeit, zal de Program Manager de businesscase, personeelsplan en partnerschappen voor een toegewijde ondersteuningsorganisatie ontwikkelen.
Verantwoordelijkheden:
- Bouw de functie: Beoordeel huidige ondersteuningsactiviteiten, geïnstalleerde systemen en contractuele verplichtingen. Definieer het servicemodel, verantwoordelijkheden, prioriteiten en gefaseerd implementatieplan.
- Stel ILS vast: Creëer ondersteuningsplannen voor prioriteitsproducten en klantprogramma's. Coördineer onderhoudsconcepten, reparatieniveaus, voorraadbeheer van reserveonderdelen, ondersteunende apparatuur, technische documentatie, training en verpakkings-, hanterings- en opslagvereisten.
- Embed ondersteuning in ontwikkeling: Vertaal klantondersteuningsvereisten naar productvereisten en acceptatiecriteria voor levering. Werk samen met Engineering aan betrouwbaarheid, beschikbaarheid, onderhoudbaarheid en faalanalyse.
- Start Klantenservice: Implementeer een duidelijk contactpunt, casemanagement, ernstniveaus, escalatieroutes en klantcommunicatie. Definieer service-uren en service level agreements in lijn met klantbehoeften en beschikbare capaciteit.
- Bereid klanten en partners voor: Coördineer inbedrijfstellingsondersteuning, operator- en onderhoudstraining, handleidingen en een praktische kennisbasis. Stel overdrachten op van projectlevering naar voortdurende ondersteuning, inclusief systeemconfiguratie, garantietoestand en openstaande kwesties.
- Ontwikkel duurzame diensten: Werk samen met Sales en Finance om ondersteuningspakketten, onderhoudsovereenkomsten, trainingen en aanbiedingen van reserveonderdelen te definiëren en te kosten. Controleer of voorgestelde klantverplichtingen uitvoerbaar zijn en ondersteund worden door middelen, leveranciers en budgetten.
- Verbeter producten en service: Introduceer service rapportage en klantbeoordelingen. Gebruik incident-, reparatie- en klantfeedbackgegevens om corrigerende acties met Engineering en Kwaliteit te stimuleren.
Wat bieden wij jou?
- Innovatieve hightech, internationale organisatie.
- De kans om deel uit te maken van een geweldig team.
- Veel te leren en te ontwikkelen, we stimuleren persoonlijke ontwikkeling.
- Een platte organisatie, hoe minder hiërarchie, hoe beter.
Wat we zoeken:
- Een diploma in engineering, een technische discipline of gelijkwaardige praktische ervaring.
- Substantiële ervaring in het beheren van technische programma's, ILS, productondersteuning of service-operaties voor complexe hardware- en softwaresystemen.
- Bewijs van het opzetten of aanzienlijk verbeteren van een ondersteuningsfunctie, inclusief processen, tools, verantwoordelijkheden en prestatieverslaggeving.
- Praktische kennis van onderhoudsplanning, reserveonderdelen, technische publicaties, training, configuratiemanagement en levenscyclusondersteuningskosten.
- Ervaring met het vertalen van klant- en contractuele vereisten naar uitvoerbare plannen, budgetten en serviceverplichtingen.
- Sterke coördinatie- en stakeholdermanagementvaardigheden over Engineering, Operations, Supply Chain, Kwaliteit, Sales en Finance.
- Duidelijk professioneel Engels en het vermogen om effectief te communiceren met klanten, technische specialisten en management.
- Bereidheid om te reizen naar klant- en partnerlocaties indien nodig.
Persoonlijke aanpak: Een praktische bouwer die structuur kan aanbrengen in een ontwikkelende organisatie en persoonlijk vroege operationele problemen kan oplossen. De succesvolle kandidaat stelt realistische prioriteiten, neemt verantwoordelijkheid voor klantresultaten, communiceert duidelijk onder druk en balanceert servicekwaliteit met technische haalbaarheid en kosten. Ze kunnen over functies heen leiden en mensen ontwikkelen naarmate het ondersteuningsteam groeit.
Ervaring in defensie, maritieme systemen, energie-infrastructuur of andere veeleisende industriële omgevingen is een voordeel, evenals bekendheid met klant specifieke ILS-normen, servicemanagementtools en leveranciers- of partnerondersteuningsnetwerken.
Beveiliging en Compliance: U werkt met klanten in de defensie- en beveiligingssectoren, het verkrijgen van een Verklaring van Geen Bezwaar uitgegeven door de AIVD (Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst) is verplicht. Dit betekent dat u een veiligheidscreening moet ondergaan.
Meer informatie: Dus nu weet je dat we geweldige projecten doen en als je denkt dat je bij het profiel past, willen we je graag leren kennen. Solliciteer en laat je gegevens achter of neem bij vragen contact op met onze recruiter Roelof de Vries.
Program Manager ILS and Customer Support in Amsterdam werkgever: Optics11
Als Senior Offshore Project Engineer bij ons in Amsterdam word je onderdeel van een dynamisch en internationaal team dat zich richt op innovatieve technologieën voor de maritieme sector. We bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, evenals een competitief salaris en de kans om wereldwijd te reizen. Onze cultuur is gericht op samenwerking, ontwikkeling en het maken van een positieve impact op de wereld om ons heen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Program Manager ILS and Customer Support in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Sluit je aan bij Technologie- en Innovatie Community's
Zoek netwerken en community's die zich richten op technologietransfer en -commercialisatie. Dit kunnen lokale of nationale organisaties zijn waar je industriekennis en connecties kunt opdoen, zoals evenementen of workshops gericht op innovatie en productontwikkeling.
✨Bouw een Portfolio van Succesverhalen
Laat je ervaring en vaardigheden zien door een portfolio op te bouwen waarin je succesvolle projecten in de technologietransfer documenteert. Dit kan variëren van projecten waar je aan hebt meegewerkt tot case studies over hoe je waarde hebt toegevoegd aan specifieke processen.
✨Bezoek Beurzen en Conferenties
Neem deel aan beurzen en conferenties binnen de technologietransfer domein. Dit zijn gouden mogelijkheden om professionals en bedrijven te ontmoeten die op zoek zijn naar talent. Zorg ervoor dat je jezelf goed voorbereid, zodat je een blijvende indruk achterlaat.
✨Pas je Zoektocht Actief aan
Gebruik onze website en andere platforms om regelmatig actuele vacatures in technologietransfer en commercialisatie te checken. We moedigen je ook aan om actief jouw netwerk te benutten en te laten weten dat je op zoek bent naar mogelijkheden. Maak gebruik van LinkedIn om connecties goed te onderhouden!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Program Manager ILS and Customer Support in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je ervaring met technologie en commercialisatie:Bij een rol in technologietransfer en commercialisatie wil je echt laten zien dat je ervaring hebt met het omzetten van technische kennis naar commerciële oplossingen. Zorg ervoor dat je voorbeelden geeft in je CV en motivatiebrief van projecten of stages waarbij je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit toont aan dat je weet waar je het over hebt!
Geef aandacht aan je communicatievaardigheden:Eén van de belangrijkste aspecten van deze functie is het vermogen om technische informatie duidelijk en overtuigend over te brengen. Vermeld specifieke voorbeelden in je CV waarin je complexe ideeën op een begrijpelijke manier hebt uitgelegd aan diverse doelgroepen, of dat nu collega’s, klanten of stakeholders zijn.
Toon je passie voor innovatie:In je motivatiebrief kun je flink uitpakken: vertel ons niet alleen waarom je deze functie bij Optics11 wilt, maar ook waarom je zo enthousiast bent over technologietransfer en commercialisatie. Wat trekt je aan in de sector? Heb je specifieke trends of technologieën die je fascineren? Dit laat zien dat je echt betrokken bent!
Duidelijke structuur en leesbaarheid:Jouw CV en motivatiebrief moeten niet alleen informatief zijn, maar ook prettig leesbaar. Gebruik duidelijke kopjes, bullet points en zorg voor een logische flow in je verhaal. Verkeerde opmaak kan ons afleiden van jouw geweldige kwalificaties, dus houd het simpel en overzichtelijk!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Optics11
✨Begrijp de basisprincipes van technologietransfer
Zorg ervoor dat je de belangrijkste concepten van technologietransfer en commercialisatie goed begrijpt. We moeten in staat zijn om te laten zien dat we weten hoe technologische innovaties naar de markt kunnen worden gebracht en dat we inzicht hebben in de uitdagingen die daarbij komen kijken.
✨Bereid je voor op casestudy-vragen
Wij moeten klaar zijn om ons denkproces te delen door middel van casestudy-vragen tijdens het interview. Dit kunnen scenario's zijn waarin we moeten uitleggen hoe we een bepaalde technologie zouden commercialiseren of hoe we een strategisch partnerschap zouden opzetten. Denk na over enkele voorbeelden uit je opleiding of eerdere werkervaring die je kunt gebruiken.
✨Toon je communicatieve vaardigheden
In de wereld van technologietransfer is het cruciaal om je ideeën helder over te brengen. Tijdens ons interview met Optics11 moeten we onze communicatieve vaardigheden omhoog halen, vooral als het gaat om het uitleggen van complexe technische concepten aan niet-technische belanghebbenden.
✨Wees voorbereid op teamdynamiek en samenwerking
Omdat je full-time gaat werken in een teamomgeving, is het belangrijk om aan te tonen dat je kunt samenwerken met verschillende afdelingen. We zouden voorbeelden kunnen aandragen van eerdere ervaringen in teamprojecten, waarbij we hoe we onze rol hebben ingevuld en bijgedragen aan het gezamenlijke succes.
