IT Service Desk Specialist in Amsterdam

De IT Service Desk Specialist is het eerste aanspreekpunt voor elke medewerker met een IT-vraag, probleem of verzoek bij Optics11. Je houdt collega's productief, zodat de rest van het IT-team zich kan concentreren op projecten, infrastructuur en beveiliging. Optics11 is een snelgroeiende Nederlandse scale-up die precisie vezeloptische sensoplossingen bouwt, met kantoren in Amsterdam. Onze mensen zijn ingenieurs, wetenschappers, productiemedewerkers en commerciële teams, dus geen twee dagen aan de desk zijn hetzelfde.

Dit is een instapfunctie. Je staat er niet alleen voor: de senior leden van het IT-team fungeren als jouw tweede en derde lijn, coachen je en nemen problemen over die diepere expertise of verhoogde toegang vereisen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor eerstelijns ondersteuning van begin tot eind: neem het ticket aan, los het op of draag het over met een duidelijke overdracht, en sluit de cirkel met de gebruiker.
• Beheer inkomende tickets, Teams-berichten, telefoongesprekken en walk-in verzoeken; log elk verzoek in het servicedesk systeem.
• Diagnosticeer en los veelvoorkomende problemen op met laptops, randapparatuur, printers, Wi-Fi, VPN en Microsoft 365-apps (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Prioriteer werk op basis van impact en urgentie, en houd gebruikers op de hoogte totdat hun probleem is opgelost.
• Escaleren van problemen die je niet kunt oplossen naar het IT-team, met een duidelijke beschrijving van wat je al hebt gecontroleerd.
• Zorg voor onboarding: bereid laptops, telefoons en accessoires voor, en zorg ervoor dat nieuwe collega's alles hebben wat ze nodig hebben op dag één, inclusief een korte IT-inleiding.
• Voer standaard accounttaken uit (gebruikers aanmaken, licenties toewijzen, toegangsrechten instellen) volgens goedgekeurde checklists en verzoeken.
• Beheer offboarding: verwijder veilig toegang, verzamel en reset hardware, en houd de administratie up-to-date volgens de offboardingprocedure.
• Bereid, configureer en implementeer laptops en werkstations voor nieuwe en bestaande medewerkers, gebruikmakend van onze standaardafbeeldingen en apparaatbeheer (Intune).
• Ondersteun software-updates en patching van eindgebruikersapparaten.
• Houd de IT-activa-inventaris nauwkeurig bij: wat we hebben, wie het heeft en wanneer het moet worden vervangen.
• Regel reparaties en garantieclaims met leveranciers, en beheer de voorraad van reserveapparatuur.
• Pas beveiligingsbasisprincipes toe in dagelijks werk: identiteitsverificatie vóór wachtwoordresets, ondersteuning bij MFA-inschrijving, enz.
• Volg procedures voor toegangsverzoeken en apparatuur, en registreer het bewijs dat nodig is voor audits.
• Schrijf en onderhoud IT-documentatie, inclusief handleidingen, FAQ's, procedures en kennisbankartikelen, zodat terugkerende vragen sneller worden opgelost.
• Herken terugkerende problemen en stel verbeteringen voor aan het IT-team.

Waarom bij ons komen werken:

• Sluit je aan bij een van Europa's meest veelbelovende deep-tech scale-ups.
• Dynamische, samenwerkende en inclusieve werkomgeving in Amsterdam.
• Geniet van regelmatige teamactiviteiten en bedrijfs evenementen.
• Verse teamlunches aangeboden 5 keer per week.

Wie we zoeken

We waarderen houding en leergierigheid boven jarenlange ervaring: een starter met de juiste mindset past goed in deze rol.

Must have:

• Een oprechte interesse in IT, idealiter aangetoond door persoonlijke projecten: een homelab, een zelf-gehoste service, een website die je hebt gebouwd, of iets anders waar je trots op bent en graag over vertelt.
• MBO niveau 4 in IT (bijv. ICT Support / Medewerker ICT-support of Expert IT Systems and Devices), of gelijkwaardige kennis door ervaring.
• Basiskennis van Windows en Microsoft 365, en idealiter enige ervaring met macOS of Linux.
• Een zorgvuldige benadering van beveiliging en persoonlijke gegevens: je begrijpt waarom toegangsrechten en vertrouwelijkheid belangrijk zijn.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel gesproken als geschreven; Nederlands is een sterke plus.
• Klantvriendelijk en geduldig, ook wanneer een gebruiker onder druk staat.
• Gestructureerde manier van werken: je logt wat je doet, volgt procedures en weet wanneer je hulp moet vragen of betrokken moet raken.
• Je bent in aanmerking voor een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en in staat om een veiligheidsonderzoek door de AIVD te doorlopen.

Nice to have:

• Stage of eerste werkervaring op een servicedesk.
• Enige ervaring met Intune, Entra ID (Azure AD) of basisnetwerken.
• Een startcertificaat zoals CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) of ITIL 4 Foundation.
• Interesse in informatiebeveiliging.

Persoonlijke kwaliteiten:

• Praktisch, betrouwbaar en proactief: je merkt problemen op voordat gebruikers ze melden.
• Je geniet ervan om mensen te helpen en hebt geen bezwaar tegen de routinetaken die een IT-omgeving gezond houden.
• Discreet: je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en toegang.

Beveiliging & Compliance:

Je werkt met klanten in de defensie- en beveiligingssectoren, het verkrijgen van een Verklaring van Geen Bezwaar afgegeven door de AIVD is verplicht. Dit betekent dat je een veiligheidsonderzoek moet ondergaan.