Senior Customer Experience Designer in Amsterdam

Optics11 is een snelgroeiend hightechbedrijf gevestigd in Amsterdam, dat geavanceerde vezeloptische sensorsystemen ontwikkelt voor de meest veeleisende omgevingen. Onze technologie detecteert de vroegste tekenen van falen in kritieke activa – van hoogspanningsenergie-infrastructuur tot onderwater- en defensietoepassingen – en biedt onze klanten nauwkeurige, realtime gegevens waarop ze kunnen handelen.

Als Senior Customer Experience Designer bouw je een diepgaand begrip op van het gebruik van zowel onze hardware als software die we aan onze defensiepartners en klanten leveren. Je staat aan de frontlinie van het verkennen, onderzoeken en vormgeven van de ervaringen die onze producten definiëren, en zorgt ervoor dat onze unieke technologie niet alleen voldoet aan, maar ook anticipeert op de behoeften van gebruikers in de complexe, risicovolle defensie-industrie.

Je maakt deel uit van het Productteam in Underwater Security en werkt nauw samen met Productmanagement, R&D, Engineering, Data Science, Software, Sales, Projecten en Applicatie Engineering teams. In jouw rol zal geen twee weken hetzelfde zijn. Je kunt bijvoorbeeld een Applicatie Engineer in het veld vergezellen, technici interviewen, een onderhoudsreis in kaart brengen, een demo-flow testen of samenwerken met Product en R&D om klantinzichten om te zetten in praktische hardware- en softwareverbeteringen.

Je bent verantwoordelijk voor hoe we de end-to-end klantbeleving begrijpen en verbeteren, waarbij echte gebruikersbehoeften beslissingen sturen binnen technische, product- en commerciële teams. Binnen je eerste 6–12 maanden zul je een gedeeld, op bewijs gebaseerd beeld van onze klanten opstellen door middel van duidelijke persona's, klantreizen, onderzoekspraktijken en een gestructureerde inzichtrepository. Je identificeert belangrijke ervaringshiaten, introduceert herhaalbare manieren om nieuwe ideeën te valideren en vertaalt klantbehoeften naar productprioriteiten—het verminderen van ontwikkelingsrisico's en ons helpen technologie te leveren die klanten kunnen vertrouwen in veeleisende, risicovolle omgevingen.

Verantwoordelijkheden

• Leiden van klant- en gebruikersonderzoek door het plannen en uitvoeren van kwalitatieve, kwantitatieve en veldstudies over installatie, werking en onderhoud, en het vertalen van bevindingen naar product- en ontwerpbeslissingen.
• Eigenaar zijn van klantreis en servicedesign door end-to-end klantbelevingen in kaart te brengen en interne processen te ondersteunen, herhaalbare hardware- en software-demo-flows te ontwerpen en workflowvalidatie te faciliteren met verantwoordelijke teams.
• Ontwikkelen van persona's en beheren van klantinzichten door de levenscyclus van persona's te leiden, een centrale onderzoeksrepository te onderhouden, herbruikbare onderzoeksframeworks te bieden en geleerde lessen die in de organisatie zijn verzameld te synthetiseren.
• Klantbehoeften vertalen naar productoplossingen door product-/dienstblauwdrukken, klantreiskaarten, ervaringskaarten, prototypes en workflowdiagrammen te creëren, en door samen te werken met Product en R&D aan hardware- en software-aanbevelingen.
• Valideren en meten van klantbelevingresultaten door te testen of functies voldoen aan gedefinieerde gebruikersbehoeften en succescriteria voordat en impact rapporteren aan belanghebbenden.
• Cross-functioneel CX-leiderschap bieden door samen te werken met Productmanagement, Systeemengineering, Producteigendom, Sales, Business Development, Applicatie Engineering, Support en Marketing om ontwikkeling te prioriteren, productrisico's te verminderen en gebruikersgerichte praktijken binnen het Underwater Security-team te bevorderen.
• Vormgeven en voorstellen van verbeteringen en samenwerken met productmanagers om ervoor te zorgen dat verbeteringen aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen.

Vereisten

• Masterdiploma in engineering of design, of gelijkwaardige ervaring.
• 5+ jaar ervaring in Klant-/Gebruikerservaring Onderzoek, met een bewezen staat van dienst in het uitvoeren van onderzoek in technische velden, bij voorkeur in defensie of vergelijkbare industrieën.
• Sterk begrip van zowel hardware- als softwareproducten, met name in complexe en gereguleerde omgevingen, bijv. industriële omgevingen.
• Bekwaamheid in kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden en -tools, met het vermogen om gegevens om te zetten in actiegerichte inzichten.
• Uitstekende verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden, in staat om onderzoeksbevindingen over te brengen aan zowel technische als niet-technische belanghebbenden.
• Aangetoonde kritische denkvaardigheden, aanpassingsvermogen aan uitdagingen en een probleemoplossende mindset om creatief in te spelen op gebruikersproblemen.
• Bekwaamheid in industriestandaardtools voor gebruikersonderzoek en visualisatie zoals Jira Product Discovery, Dovetail, Miro, Figma.
• Bereidheid om te reizen en veldonderzoek te doen.
• Rijbewijs B (of internationaal equivalent).

Aanvullende vereisten

• Ervaring in de defensie-industrie of een andere industriële hightech-/high compliance-omgeving.
• Ervaring in ontwerpleiderschap, systeemarchitectuur en kwaliteitsmanagement van ontwerp.
• Beheersing van de Nederlandse taal is een pluspunt.

Screening

Je zult werken met klanten in de defensie- en veiligheidssectoren. Het verkrijgen van een Verklaring van Geen Bezwaar, afgegeven door de AIVD, de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst van Nederland, is verplicht. Dit betekent dat je een veiligheidscreening moet ondergaan. We zullen het proces uitleggen en je begeleiden door de toepasselijke vereisten.