Customer Success Lead in Rotterdam

De woningcrisis is een van de grootste uitdagingen van Nederland. OPENRED bouwt de infrastructuur die betere besluiten mogelijk maakt. Jij zorgt dat klanten die infrastructuur omzetten in waarde, via een klantenbestand dat groeit, blijft en steeds meer uit het platform haalt.

Over OPENRED: impact maken op de woningbouw van de toekomst. OPENRED bouwt de besluitvormingsinfrastructuur voor woningbouw. Ons AI platform helpt ontwikkelaars, beleggers, gemeenten en adviseurs sneller en beter bepalen waar en wanneer nieuwbouw haalbaar is. Wij geloven dat iedereen in de markt moet beschikken over dezelfde inzichten om samen tot betere woningbouwplannen te komen, met balans tussen ecologische, sociale en economische doelstellingen.

Met circa 20 collega’s bouwen we aan een platform dat dagelijks wordt gebruikt door 150+ klanten binnen een Nederlandse verticale markt van ongeveer 750 organisaties die we grotendeels bij naam kennen.

Onze North Star: Eind 2027 heeft OPENRED een substantiële, meetbare en groeiende impact gemaakt op de woningbouw. We zijn dan de besluitvormingslaag waarop woningbouw in Nederland draait. Daarnaast breiden we gecontroleerd uit in West-Europa. Financieel heeft OPENRED de ambitie van circa 2M ARR nu naar 6M ARR in 2026 en 12M ARR eind 2027 te groeien.

De Rol: We zoeken een Customer Success Lead die het klantenbestand van OPENRED uitbouwt tot een motor voor retentie, adoptie en groei. Iemand die begrijpt dat in onze verticale markt waardevolle klantrelaties en het leveren van echte klantwaarde hand in hand gaan. In de woningbouw wordt geen steen gelegd zonder samenwerking, en jij bent de persoon die die samenwerking vanuit OPENRED verankert.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de volledige CS-functie. Je bouwt de processen, de structuur en het team. Je hebt een eigen klantenportfolio en bent zelf actief in het klantcontact. Maar je kijkt altijd verder: hoe schalen we dit? Hoe meten we impact? Hoe zorgen we dat klanten niet alleen blijven, maar groeien? Dit is geen comfortabele relatiebeheersrol. Dit is een bouwrol. Je zet structuur neer waar dat ontbreekt, je optimaliseert waar het kan, en je trekt je klantenportfolio naar een hoger niveau.

Belangrijk om te weten:

• Je neemt de CS-functie over van iemand die doorgroeit naar CPO, je bouwt voort op een goede basis.
• Je hebt of bouwt een klein team van CSM’s onder je.
• Je werkt nauw samen met marketing, Sales op expansie en upsell, en met Product op klantfeedback.
• Je bent verantwoordelijk voor NRR als primaire metric.
• Je zet AI in om schaalbare service te bouwen zonder de persoonlijke touch te verliezen, want in onze markt kennen klanten ons bij naam.

Wat ga je doen?

• Klantbehoud en klantenportfolio: Eigen klantenportfolio van strategische en complexe accounts.
• Onboarding van nieuwe klanten op basis van een strak 30/60/90-dagenplan.
• QBR’s voeren bij key accounts, gericht op waarde, adoptie en doorgroei.
• Churnrisico’s vroegtijdig signaleren en proactief aanpakken.
• Klanttevredenheid meten, bewaken en verbeteren via NPS en health scoring.
• Uitbouwen van het klantenbestand: Expansie- en upsellkansen systematisch signaleren en doorzetten naar Sales.
• Referral- en advocacy programma’s opzetten vanuit tevreden klanten.
• Samenwerken met CCO op accountplan per segment (ontwikkelaars, beleggers, gemeenten).
• Actief bijdragen aan een hogere NRR als kern-KPI van de organisatie.

Structuur en schaalbaarheid: Adaptieve CS-processen inrichten met AI als ruggengraat, geen statische playbooks, maar werkwijzen die meebewegen met de snelheid van de markt. Health scoring model inrichten zodat churn voorspelbaar wordt. CS dashboards opzetten met kernmetrics: NRR, churn, WAU/MAU, health scores. Processen en systemen (HubSpot, Zendesk) inrichten voor schaalbaarheid. AI inzetten voor klantfeedbackanalyse, signalering en workflow-automatisering.

Team en samenwerking: Aansturing van CSM’s, coaching, ritme en kwaliteitsbewaking. Klantfeedback structureren en doorzetten naar Product als bruikbare input. Nauwe samenwerking met Sales op handoff, expansie en accountbeheer. Brug zijn tussen klant, product en commercie.

Wie jij bent: 4 tot 7 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of SaaS-consultancy. Je hebt eerder een CS-functie gebouwd of significant verbeterd, niet alleen uitgevoerd. Je beheerst de Nederlandse & Engelse taal uitstekend. Je wordt blij van overzicht: je bent strak in klantmanagement, afspraken en opvolging, structuur is geen last maar een voorwaarde om goed werk te leveren. Je hebt een commerciële instelling: je ziet kansen in accounts en pakt ze proactief op. Analytisch sterk: je werkt met data, dashboards en health scores om beslissingen te onderbouwen. Comfortabel met tools zoals HubSpot, CRM-systemen en klantanalyse tooling. Je combineert empathie voor de klant met interne helderheid: wat is het probleem, wat is de oplossing? Affiniteit met AI en automatisering binnen CS-processen. Je werkt graag in een scale-up waarbij je zelf de structuur neerlegt. Je hoeft niet alles al perfect te kunnen. We zoeken iemand die snel leert, verantwoordelijkheid pakt en graag bouwt.

Wat wij bieden: €5.500 tot €6.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring. Bonusregeling gekoppeld aan NRR, retentie en expansie. Auto van de zaak. Pensioenregeling. Hybride werken vanuit Rotterdam. Directe samenwerking met CCO, CPO, COO en founder. Veel ruimte om de CS-functie zelf vorm te geven. Groeipad richting een bredere leadership rol naarmate het team en de organisatie groeien. Jaarlijkse teamtrip, dit jaar naar Marrakesh.

Waarom deze rol uniek is: Je stapt in op het moment dat CS echt de motor wordt voor groei, niet alleen een support functie. Je werkt in een verticale markt met 150+ klanten die je bij naam leert kennen. Je hebt directe impact op NRR en daarmee op de groeistrategie van OPENRED. Je bouwt een CS-functie die schaalbaar is richting West-Europa. Je werkt nauw samen met een sterk commercieel en productteam.