In één oogopslag
- Taken: Help klanten het maximale uit ons platform te halen en begeleid hen tijdens de implementatie.
- Bedrijf: Innovatief softwarebedrijf dat zich richt op autoschades met een gedreven team in Amsterdam.
- Voordelen: Flexibele werkuren, leerervaring in een dynamische omgeving en een kans om impact te maken.
- Overige informatie: Sluit je aan bij een enthousiast team dat altijd zoekt naar betere oplossingen.
- Waarom deze baan: Word de schakel tussen technologie en klanttevredenheid in een snelgroeiende sector.
- Kwalificaties: Sterke communicatieve vaardigheden en affiniteit met SaaS-producten zijn een plus.
Wij ontwikkelen slimme software voor het snel en efficiënt afhandelen van autoschades. Daarmee helpen we klanten in de verzekerings-, fleet- en automotive branche. Ons team in Amsterdam bestaat uit nieuwsgierige en gedreven mensen die graag vernieuwen en altijd zoeken naar betere oplossingen. We zijn op zoek naar enthousiaste collega’s die klanten écht verder willen helpen en samen met ons impact willen maken.
Als onze nieuwe Werkstudent Customer Success zorg jij ervoor dat klanten het maximale uit ons platform halen. Je begeleidt hen tijdens de implementatie en ondersteunt hen daarna bij het succesvol gebruiken van het platform. Daarbij werk je nauw samen met de Product- en Development teams.
Verantwoordelijkheden
- Het begrijpen van de wensen en behoeften van klanten;
- Het configureren van het platform en het aanmaken van accounts;
- Het begeleiden van klanten tijdens het onboarding proces en zorgen voor een succesvolle livegang.
- Ook na de livegang blijf je nauw betrokken bij de klanten die je hebt geholpen. Om ervoor te zorgen dat gebruikers tevreden blijven:
- Ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen over het platform;
- Beheer en verhelp je bugs, klantverzoeken en verbeterpunten;
- Optimaliseer je de platform inrichting op basis van feedback van klanten;
- Werk je dagelijks met onze support tool Jira.
Vereisten
- Krijgt energie van technologische uitdagingen en denkt graag in oplossingen;
- Beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en kunt goed schakelen met verschillende stakeholders;
- Werkt georganiseerd, nauwkeurig en oplossingsgericht;
- Bent kwaliteitsbewust en kunt goed omgaan met deadlines;
- Past je gemakkelijk aan in een dynamische omgeving;
- Kunt zelfstandig werken en pakt nieuwe dingen snel op;
- Beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend;
- Hebt bij voorkeur affiniteit met SaaS- en technische producten.
Voor jou staat de klant centraal. Dankzij jouw kennis van het platform begrijp je de doelen en uitdagingen van klanten en denk je actief mee over hoe onze producten hen het beste kunnen ondersteunen. Je wordt onderdeel van het Customer Success-team: een team van enthousiaste aanpakkers die positief en creatief blijven bij elke uitdaging en energie halen uit het helpen van klanten.
Werkstudent Customer Success werkgever: Openclaims
Openclaims biedt een dynamische werkomgeving waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Als Growth & Customer Success Lead krijg je de kans om impact te maken in de automotive sector, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen een ondersteunend team. Onze cultuur is gericht op samenwerking en het delen van kennis, waardoor je niet alleen bijdraagt aan het succes van onze klanten, maar ook aan je eigen professionele reis.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Werkstudent Customer Success kunt binnenhalen
✨Wees zichtbaar bij lokale organisaties
Aangezien je in de klantenservice wil werken, is het een goed idee om je aan te sluiten bij lokale netwerken of vrijwilligersorganisaties. Dit geeft je niet alleen de kans om je communicatieve vaardigheden te tonen, maar het helpt je ook om contacten te leggen die je kunnen helpen bij het vinden van een werkstudentenplek.
✨Deel ervaringen via social media
Gebruik platforms zoals Instagram of TikTok om je ervaringen in klantenservice situaties te delen. Dit kan variëren van rollenspellen tot tips over hoe je klanten effectief helpt. Als je content maakt die laat zien dat je over de juiste vaardigheden beschikt, kun je opvallen voor werkgevers zoals Openclaims.
✨Vraag om een kennismaking bij Openclaims
Aarzel niet om direct contact op te nemen met Openclaims om te vragen naar mogelijkheden voor een werkstudent. Je kunt een vrijblijvende kennismaking vragen om je interesse te tonen en iets te leren over hun cultuur en verwachtingen in de klantenservice.
✨Deel je beschikbaarheid
Zorg ervoor dat je helder hebt wanneer je kunt werken en deel dit in je gesprekken met potentiële werkgevers. Klantenservice kan vaak onregelmatige uren vereisen, dus laten ze weten dat je flexibel bent en bereid om verschillende diensten te draaien kan je een streepje voor geven.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Werkstudent Customer Success te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je klantgerichte vaardigheden:Bij klantenservice draait alles om communicatie en empathie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden toevoegt van hoe je eerder klanten hebt geholpen of problemen hebt opgelost. Dit laat zien dat je de juiste skills hebt voor de rol bij Openclaims.
Accentueer je leergoede houding:Als werkstudent is het belangrijk dat je laat zien dat je leergierig bent. Vertel in je motivatiebrief over je bereidheid om nieuwe dingen te leren, zoals specifieke klantenservicesystemen of technieken die Openclaims gebruikt. Laat zien dat je enthousiast bent om jezelf te ontwikkelen!
Wees praktisch met je beschikbaarheid:In je sollicitatie kan het handig zijn om je beschikbaarheid duidelijk te maken. Vermeld wanneer je kunt werken en of je flexibel bent. Klantenservice is vaak een dynamische omgeving, dus een proactieve houding hier kan je kansen vergroten.
Persoonlijke touch in je motivatiebrief:Maak je motivatiebrief persoonlijk door duidelijk te maken waarom je specifiek voor Openclaims wilt werken. Heb je de servicediensten gezien die ze aanbieden, en vind je dat ze goed aansluiten bij jouw waarden? Laat het zien! Dit helpt ons om te begrijpen waarom jij de juiste match bent.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Openclaims
✨Wees Klantgericht
In klantenservice draait alles om communicatie. Bereid je voor om voorbeelden te geven van hoe je met klanten bent omgegaan, vooral als het gaat om het oplossen van problemen. Denk aan situaties waarin je een klant boos of gefrustreerd hebt kunnen helpen.
✨Ken de Tools
Je krijgt waarschijnlijk vragen over de tools die in klantenservice worden gebruikt, zoals CRM-systemen of chat software. Zorg ervoor dat je weet hoe deze werken en waarom ze belangrijk zijn. Zelfs als je nog geen ervaring hebt, is het goed om wat basiskennis te hebben.
✨Toon je Leerbereidheid
Als werkstudent willen ze zien dat je leergierig bent. Wees bereid om te vertellen waarom je in klantenservice wilt werken en wat je hoopt te leren. Dit laat zien dat je gemotiveerd bent en bereid bent om je in te zetten voor het team.
✨Rolspel Situaties
Wees voorbereid op rollenspellen of scenario-oefeningen tijdens je interview. Ze kunnen je vragen om een klantgesprek te simuleren. Het is een goede manier voor hen om jouw communicatiestijl en probleemoplossend vermogen te beoordelen, dus oefen dit van tevoren met vrienden of familie.
