In één oogopslag
- Taken: Help klanten succesvol de AI-platform te implementeren en waarde te halen uit hun ervaring.
- Bedrijf: Innovatief AI-platform dat bedrijven helpt met klantondersteuning en automatisering.
- Voordelen: Top salaris, aandelenopties, volledige voordelen en een hoge mate van eigenaarschap.
- Overige informatie: Werken in een hoogvertrouwensomgeving zonder bureaucratie, met ruimte voor snelle groei.
- Waarom deze baan: Speel een cruciale rol in klanttevredenheid en groei binnen een snelgroeiende startup.
- Kwalificaties: 3-5 jaar ervaring in Customer Success en technische integraties in SaaS-omgevingen.
Het verwachte salaris ligt tussen 61650 - 75350 € per jaar.
Open is an AI customer experience platform that helps enterprise businesses automate support, outbound, sales, en klantbegrip op grote schaal. Werken op het snijvlak van software, ondersteuningsoperaties en AI, richt het team zich op het bouwen van praktische oplossingen die verbeteren hoe klanten worden ondersteund en hoe interne teams opereren.
Als CSM (Customer Success Manager) speel je een sleutelrol in het helpen van klanten om het platform succesvol te adopteren en er op lange termijn waarde uit te halen. Deze rol zit dicht bij zowel klanten als interne teams, met een sterke focus op implementatie, coördinatie en operationele duidelijkheid. Je helpt een soepele post-sales ervaring vorm te geven terwijl je complexe klantbehoeften ondersteunt en ervoor zorgt dat technische en zakelijke belanghebbenden op één lijn blijven.
Verantwoordelijkheden
- Onboard klanten en zorg voor succesvolle platformimplementatie, als schakel tussen klanten en engineering.
- Beheer integraties met ticketingsystemen en workflows, en stel duidelijke werkprocessen vast.
- Leid complexe technische onboarding met API-integraties, systeemontwerp en datamigraties.
- Los escalaties op als primaire technische contactpersoon, in samenwerking met engineering om bugs op te lossen.
- Adviseer over beveiligingsprotocollen, authenticatie en beste praktijken voor infrastructuurschaling.
- Voer audits uit op gebruiksdata om de platformprestaties te optimaliseren en onderbenutte functies te identificeren.
- Vertaal technische documentatie naar duidelijke trainingsbronnen voor niet-technische teams.
- Voer gezondheidscontroles van bedrijfsbeoordelingen uit om de productprestaties af te stemmen op de doelen van de klant.
- Proactief klantgezondheid monitoren om churn te voorkomen en groeikansen te identificeren.
- Stuur accountgroei aan door uitbreidingsmogelijkheden te identificeren en zorg voor verlengingen door ROI aan te tonen.
- Advocaat voor klanten door feedback om te zetten in gestructureerde productfunctieaanvragen.
Vereisten
- 3-5 jaar ervaring als Customer Success Manager met het onboarden van enterprise klanten, het beheren van post-sales relaties in SaaS, werken in startupomgevingen, en het afhandelen van technische integraties met ticketingsystemen.
- Ervaring met CRM-tools zoals Salesforce of HubSpot, samen met workflowautomatiseringstools.
- Ervaring met AI-tools, inclusief prompt engineering en AI-gebaseerde integraties.
- Ervaring met projectscoping, gestructureerde implementatieprocessen, en het creëren van onboarding playbooks die duidelijke werkprocessen en workflows definiëren.
- Ervaring met het beheren van senior belanghebbenden en fungeren als brug tussen klanten en engineering, inclusief coördinatie tussen engineering, ondersteuning en productteams.
- Beschikbaarheid tijdens CET-kantooruren en flexibiliteit om enterprise klanten in verschillende tijdzones te ondersteunen.
- Bachelor's degree in business, communicatie, computerwetenschappen of een gerelateerd veld is een plus.
- Domeinervaring in enterprise SaaS, AI-klantervaring of ondersteuningsoperaties is een plus.
Wat Wij Bieden
- YC-ondersteund met echte tractie - we zijn in de markt, groeien en worden vertrouwd door enterprise namen die je kent.
- Ongelooflijke carrièremogelijkheden - vroege teamleden groeien uit tot leiderschap terwijl we wereldwijd opschalen.
- Echte eigenaarschap - jouw werk zal gezien, gevoeld en besproken worden binnen het hele bedrijf.
- Hoog vertrouwen team - geen politiek, geen bureaucratie; we bewegen snel en ondersteunen elkaar.
- Competitieve compensatie - top van de markt salaris plus aandelen en volledige voordelen.
Customer Success Manager (Spanish speaking) werkgever: Open
Open biedt een dynamische werkomgeving waar je als Business Development Representative de kans krijgt om je carrière in sales snel te ontwikkelen. Met een focus op de Nederlandse markt, profiteer je van een ondersteunende cultuur die samenwerking en groei bevordert, terwijl je werkt aan uitdagende projecten in de AI CX-sector. Daarnaast bieden we uitstekende opleidingsmogelijkheden en een stimulerende omgeving die innovatie en creativiteit aanmoedigt.
