In één oogopslag
- Taken: Ontwerp en verbeter ons ITIL v4-servicemanagementsysteem voor optimale dienstverlening.
- Bedrijf: Een vooruitstrevende organisatie met focus op kwaliteit en compliance.
- Voordelen: Flexibele werkopties, professionele ontwikkeling en een stimulerende werkomgeving.
- Overige informatie: Kans om te groeien in een dynamische en innovatieve omgeving.
- Waarom deze baan: Bouw aan de toekomst van servicemanagement en maak impact binnen onze organisatie.
- Kwalificaties: Ervaring met ITIL v4 en sterke leiderschapsvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 48730 - 59558 € per jaar.
Niveau: medior, fulltime, locatie: Maastricht-Airport (gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk)
Service management is voor jou geen verzameling processen, maar een integraal systeem dat moet kloppen. Jij overziet het geheel, ziet waar het beter kan en weet structuur, kwaliteit en compliance samen te brengen in één stevig fundament.
Wij zoeken een Service Manager (ITIL v4) die het servicemanagementsysteem inhoudelijk draagt, verder ontwikkelt en toekomstbestendig maakt.
Wat ga je doen? Als Service Manager ben jij eigenaar van het volledige ITIL v4-servicemanagementsysteem binnen onze organisatie. Je zorgt dat alle practices — van Incident en Change tot Continual Improvement — integraal en consistent worden toegepast binnen onze dienstverlening. Je beweegt je op tactisch en strategisch niveau en werkt nauw samen met operatie, procesmanagers en directie.
Concreet betekent dit dat je:
- Het volledige ITIL v4-service management systeem ontwerpt, beheert en continu verbetert
- ITIL guiding principles vertaalt naar concrete processen, werkwijzen en KPI’s
- Procesmanagers (Incident, Change, Problem, Request, CMDB e.a.) aanstuurt en coacht
- Procesaudits uitvoert en compliance borgt met normenkaders zoals ISO 20000, ISO 27001, ISAE3402, NIS2 en AVG
- Rapportages opstelt over servicekwaliteit en procesprestaties
- Management adviseert over structurele verbeteringen
- Continual Improvement-initiatieven faciliteert
- Aanspreekpunt bent voor auditors én klanten als het gaat om ons servicemanagement
Service Manager – Bouw aan ons servicemanagement van morgen in Maastricht werkgever: Open Line
Open Line is een uitstekende werkgever die waarde hecht aan de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers. Met een flexibele werkomgeving in Maastricht-Airport, waar je deels thuis kunt werken, bieden we een stimulerende cultuur met volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Daarnaast zorgen we voor een goede werk-privébalans, aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en een hechte teamgeest, waardoor je niet alleen bijdraagt aan uitdagende projecten, maar ook deel uitmaakt van een betrokken en gezellige werkomgeving.
