In één oogopslag
- Taken: Ondersteun collega's met facilitaire en ICT vragen via mail, telefoon en ons ticketsysteem.
- Bedrijf: Een dynamische organisatie met een diversiteit aan locaties en gebouwen.
- Voordelen: Flexibele uren, laptop, mobiele telefoon en opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Een uitdagende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Krijg de kans om processen te verbeteren en je eigen aandachtgebied te ontwikkelen.
- Kwalificaties: MBO ICT/Facilitair niveau 4 en ervaring met ticketsystemen.
Het verwachte salaris ligt tussen 3857 - 4715 € per maand.
Wat ga je doen? Je bent onderdeel van de afdeling Servicepunt (receptie, technische dienst, logistiek, post/repro en servicedesk). De huidige Servicedesk is allround. Belangrijk is dat je in een hectische werkomgeving je in je element voelt. En elkaar versterkt als team naar een oplossing voor onze medewerkers.
Er komen meldingen via ons mail/telefoon binnen. Er zullen daarnaast collega’s binnenlopen met vragen. Jij bent bekend met het werken in verschillende systemen en het communiceren via diverse kanalen, multitasking is geen probleem voor jou. Omdat de functie niet alleen facilitair gericht is, maar ook de eerste ICT meldingen bij de Servicedesk binnenkomen, vragen we een (basis kennis) van beide vakgebieden.
Samen met je collega’s van het servicepunt, ben je het centrale aanspreekpunt voor facilitaire vragen en meldingen. Dankzij jouw overzicht, digitale vaardigheden en klantgerichte aanpak kunnen collega’s goed hun werk uitvoeren en blijft onze organisatie soepel draaien. Daarnaast is er een belangrijke rol in het beheer van meldingen en beheer van (zorg)middelen.
Dit is geen specifiek uitvoerende facilitaire functie, maar wij zijn op zoek naar een all rounder, die zich graag verder wil ontwikkelen. Jij zorgt ervoor dat meldingen op de juiste plek terechtkomen, bewaakt de voortgang en houdt grip op processen. Daarbij kijk je verder dan de melding van vandaag en denk je actief mee over hoe onze dienstverlening slimmer, efficiënter en toekomstbestendiger kan worden ingericht.
Je houdt overzicht op lopende werkzaamheden en kan prioriteiten stellen binnen afgesproken processen en service niveaus:
- Collega’s, leveranciers en interne stakeholders met elkaar te verbinden om tot passende oplossingen te komen;
- Signalen uit de organisatie te vertalen naar verbeteringen van processen en dienstverlening;
- Actief meedenken over digitalisering en optimalisatie van facilitaire werkprocessen;
- Je krijgt veel verantwoordelijkheid/regie in het coördineren en bewaken van facilitaire processen;
- Je werkt in een organisatie met een grote diversiteit aan locaties en gebouwen en facilitaire vraagstukken;
- Je krijgt de ruimte om met een frisse blik naar processen te kijken en verbeteringen aan te dragen.
Samenvattend de werkzaamheden in het kort:
- Het leveren van facilitaire en ICT ondersteuning via het ticketsysteem, mail en telefoon;
- Het aannemen, registeren, verwerken en/of doorzetten van binnenkomende meldingen;
- Deelnemen aan projecten en migraties;
- Coördineren van facilitaire werkzaamheden en leveranciers;
- Je bent, samen met collega’s, verantwoordelijk voor het bestellen en uitleveren van (bedrijfs)middelen;
- Je denkt actief mee over mogelijkheden om problemen te voorkomen en gebruikerseen goede service te bieden;
- Je stelt gebruiksinstructies op en je werkt continu mee aan het verbeteren van de dienstverlening. En werkt nieuwe processen uit om door te voeren in Topdesk;
- Je krijgt de mogelijkheid/regie om je eigen aandachtgebied te ontwikkelen, ter ondersteuning van het serviceteam Oosterlengte.
Wat bieden wij?
- Een contract van 12-16 uur voor één jaar met kans op verlenging;
- Een uitdagende werkomgeving;
- Arbeidsvoorwaarden op basis van de CAO VVT; inschaling in FWG 35 (min. € 2.735,91 en max. € 3.592,96 o.b.v. 36 uur);
- Laptop en mobiele telefoon tot je beschikking;
- Opleidings- en trainingsmogelijkheden via onze afdeling Leren en Ontwikkelen;
- 8% vakantiegeld, eindejaarsuitkering van 8,33% en een onregelmatigheidstoeslag;
- Pensioensopbouw bij pensioenfonds Zorg en Welzijn, een fiscale uitruilregeling voor je reiskosten;
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, fitness, laptop en smartphone via het platform van fiscfree;
- Toegang tot Pynter, het portaal waarbij je uit tal van trainingen kunt kiezen.
Wat breng je mee?
- Je bent een enthousiaste collega met minimaal een afgeronde MBO ICT/Facilitair niveau 4 opleiding;
- Ervaring met het beheer van middelen en meldingen;
- Relevante werkervaring;
- Ervaring met ticketsystemen (bijv. TOPdesk, MS 365 en MS Office);
- Kennis over procesmatig werken; bijv. werken volgens en met flowcharts;
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kan goed uitleggen;
- Je hebt affiniteit met facilitaire en ICT dienstverlening;
- Je vindt het leuk om projectmatig te werken.
Wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met Lars Hamelink (Teamleider Huisvesting/Servicepunt) via telefoonnummer 06-33604110. De sollicitatiegesprekken worden in november ingepland. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang in de procedure. Om de veiligheid van onze cliënten en medewerkers te waarborgen, is het verstrekken van een actuele Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) onderdeel van de aanstellingsprocedure.
Medewerker Servicedesk in Winschoten werkgever: Oosterlengte
Oosterlengte is een uitstekende werkgever die medewerkers de kans biedt om te pionieren en blijvende impact te maken in hun rol als Teamleider Capaciteit & Planning. Met een focus op coaching en ontwikkeling, stimuleert de organisatie een cultuur van samenwerking en innovatie, terwijl het team in Winschoten profiteert van een ondersteunende werkomgeving en mogelijkheden voor persoonlijke groei. De betrokkenheid bij organisatiebrede verbeterprojecten zorgt ervoor dat elke medewerker een waardevolle bijdrage levert aan de toekomst van de organisatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Servicedesk in Winschoten kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Oosterlengte! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Oosterlengte te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Servicedesk in Winschoten te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Oosterlengte makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Oosterlengte meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Oosterlengte
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
