In één oogopslag
- Taken: Los complexe klantvragen op en verbeter processen in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Online Plastics Group, een snelgroeiende digitale scale-up.
- Voordelen: Fulltime werk, flexibele werktijden, moderne kantooromgeving en een eigen gym.
- Overige informatie: Informele werksfeer met ruimte voor groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door innovatieve oplossingen te vinden voor klantproblemen.
- Kwalificaties: Mbo+/hbo-niveau, ervaring in customer service en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 48600 - 59400 € per jaar.
Krijg jij energie van dingen uitzoeken en pas stoppen als er een oplossing ligt? Als Backoffice Specialist Customer Service behandel je de complexere vragen die niet direct door onze eerste lijn klantenservice kunnen worden opgelost. Van vastgelopen bestellingen, productvragen tot processen die niet werken zoals bedoeld. Jij duikt erin, zoekt uit wat er speelt en zorgt samen met collega’s dat er een goede oplossing komt. Zie je dat hetzelfde probleem vaker terugkomt? Dan maak je dat bespreekbaar, zodat we het structureel kunnen verbeteren.
Ongeveer 80% van je werk bestaat uit dagelijkse backofficewerkzaamheden. Je behandelt vragen die vanuit Customer Service, logistieke partners, onze productiepartners of andere afdelingen bij jou terechtkomen. Dat kunnen vragen zijn als:
- Waar is een bestelling gebleven en waar is het misgegaan?
- Waarom is een product nog niet geproduceerd of verzonden?
- Welk product heeft een klant precies nodig?
- Een klant heeft een grote klacht. Wat mogen/kunnen we doen om dit op te lossen?
- Wat moet er gebeuren als een systeem of regulier proces vastloopt?
Daarvoor werk je in verschillende systemen, zoek je informatie bij elkaar en schakel je met collega’s van onder andere logistiek en andere interne afdelingen. Onze klantenservice is uitbesteed en werkt niet vanuit ons kantoor in Arnhem. Vragen die zij niet direct kunnen beantwoorden, worden per e-mail aan jou doorgestuurd.
Omdat Online Plastics Group internationaal actief is met 13 webshops in 9 landen, komt een groot deel van deze vragen in het Engels binnen. Het is daarom belangrijk dat je je ook in het Engels goed schriftelijk kunt uitdrukken.
De overige 20% van je tijd werk je mee aan verbeteringen. Niet als projectmanager of strateeg, maar juist vanuit wat je iedere dag in de praktijk ziet. Komt dezelfde vraag steeds terug? Zie je een fout regelmatig voorbijkomen? Of merk je dat een proces onnodig omslachtig is? Dan zoek je uit waar het probleem ontstaat en deel je jouw bevindingen met het team zodat we werken aan structurele oplossingen en verbeteringen.
Kort gezegd, je:
- Behandelt complexe tweedelijnsvragen vanuit Customer Service.
- Accordeert/verwerkt dagelijks schademeldingen.
- Onderzoekt problemen in bestellingen, systemen en processen.
- Zorgt dat vragen snel en goed worden opgelost.
- Schakelt met verschillende afdelingen.
- Houdt overzicht bij grote hoeveelheden vragen.
- Signaleert terugkerende problemen.
- Verzamelt informatie voor verbeteringen.
- Denkt altijd vanuit de klant en de best mogelijke oplossing.
Misschien werk je nu als Customer Service Specialist, Backoffice Specialist of Customer Support Specialist. Of je werkt in een eerste-lijns klantenservice en bent toe aan een rol waarin je minder standaardvragen behandelt en juist meer gaat uitzoeken en oplossen.
Voor deze functie zoeken we vooral iemand die snel denkt én snel handelt. Niet alles hoeft direct bekend te zijn, maar je vindt het wel leuk om uit te zoeken waar het antwoord ligt en zelfstandig tot een oplossing te komen. Verder breng je dit mee:
- Mbo+/hbo- werk- en denkniveau.
- Ervaring binnen Customer Service, klantgerichte backoffice of een vergelijkbare omgeving.
- Klantgerichte ervaring binnen e-commerce is een sterke pré.
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
- Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en beheerst de Engelse taal voldoende.
- Ervaring met werken in verschillende systemen.
- Zelfstandigheid en eigenaarschap.
- Een goed werktempo en het vermogen om veel werk te verzetten.
- Oog voor terugkerende problemen en verbeterkansen.
- Sociale en communicatieve vaardigheden.
- Een no-nonsense mentaliteit en plezier in samenwerken.
We kunnen het hebben over goede koffie, vers fruit en gezamenlijke lunches, maar belangrijker vinden we dit:
- Een fulltime functie van 40 uur per week. Parttime is niet bespreekbaar.
- Woensdag als vaste thuiswerkdag.
- Een modern kantoor in Arnhem met een eigen gym.
- Vrijheid binnen je werktijden, waarbij goede bereikbaarheid tijdens de werkdag belangrijk blijft.
- Je eigen MacBook en de middelen die nodig zijn om goed te werken.
- Een informele werksfeer met korte lijnen.
- Veel contact met verschillende afdelingen binnen de organisatie.
- Ruimte om problemen niet alleen op te lossen, maar ook zichtbaar te maken hoe het beter kan.
- Een functie die door automatisering en AI steeds inhoudelijker wordt.
Online Plastics Group is geen traditionele speler – wij zijn een challenger. Een snelgroeiende, digitale scale-up die de markt voor kunststofplaten in Europa transformeert. Vanuit onze webshops zoals Kunststofplatenshop, Plasticsheetsshop en Plaqueplastique leveren we maatwerk aan zowel grote bedrijven als doe-het-zelvers in meer dan tien landen. En we zijn nog lang niet klaar.
Onze ambitie? De Europese marktleider worden in duurzame kunststofoplossingen. Niet door harder te schreeuwen, maar door slimmer te werken: met sterke inhoud, scherpe klantgerichtheid en een team van leergierige professionals die niet bang zijn om te experimenteren en te innoveren.
Werken bij OPG betekent: vooroplopen in jouw vakgebied, bouwen aan iets groots, en impact maken op een organisatie in volle vaart. Je krijgt de ruimte om te groeien, initiatief te nemen en écht het verschil te maken. Geen bureaucratie, maar snelheid. Geen vaste kaders, maar vrijheid om te ontdekken wat werkt. Vanuit ons hoofdkantoor in Arnhem en onze productielocatie werken we elke dag aan vernieuwing – van het hergebruik van kunststof in nieuwe toepassingen tot het slim inzetten van AI om processen en klantbeleving te verbeteren.
Bij de Online Plastics Group vormen ambitie, innovatie en een aanpakkersmentaliteit de kern van onze cultuur. We zijn een platte, informele organisatie waar iedereen elkaar kent en oprecht betrokken is bij elkaar. Met een hecht team van gemotiveerde en leergierige mensen streven we er elke dag naar om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. We houden van een goed plan en gaan vervolgens direct over tot actie; geen bla bla, maar aanpakken. We denken continu na over hoe dingen slimmer en beter kunnen en maken datagedreven keuzes. Innovaties die impact maken, daar worden we vrolijk van. Samen werken we doelgericht en ambitieus aan het realiseren van onze doelen, met ruimte voor een lach en plezier.
“Samen streven we naar vooruitgang door innovatie en het maken van een tastbaar verschil.” Sinds Kunststofplatenshop in september 2014 werd opgericht, zijn we uitgegroeid naar een internationaal netwerk met vestigingen over heel Europa.
Backoffice Specialist Customer Service Fulltime Arnhem werkgever: Online Plastics Group B.V.
Bij Online Plastics Group in Arnhem krijg je de kans om te werken in een dynamische en informele werkomgeving waar innovatie en groei centraal staan. Als Head of Content ben je niet alleen verantwoordelijk voor een groeiend team, maar ook voor het integreren van AI en nieuwe technologieën in onze contentorganisatie, wat zorgt voor een unieke kans om impact te maken in een snelgroeiende scale-up. We bieden een goed salaris, veel vrijheid in je werk, en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling binnen een hecht team dat samen streeft naar vooruitgang.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Online Plastics Group B.V.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Backoffice Specialist Customer Service Fulltime Arnhem kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Online Plastics Group B.V.. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Backoffice Specialist Customer Service Fulltime Arnhem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Online Plastics Group B.V.
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Online Plastics Group B.V.. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
