In één oogopslag
- Taken: Help klanten hun zakelijke doelen te bereiken en waarde uit OneStream te maximaliseren.
- Bedrijf: OneStream, een innovatief bedrijf dat moderne financiële oplossingen biedt.
- Voordelen: Flexibele werkopties, competitief salaris en volop opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een dynamische, digitale omgeving met kansen voor groei.
- Waarom deze baan: Word een strategische partner voor klanten en maak impact in de financiële sector.
- Kwalificaties: Ervaring in customer success en sterke communicatieve vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 65000 - 84500 € per jaar.
Bij OneStream zijn we op een missie om elke financiële organisatie en professional in staat te stellen hun potentieel te overtreffen. Onze wereldwijde teams overspannen continenten, culturen en tijdzones, verenigd door een gedeeld doel terwijl we het besturingssysteem voor moderne financiën bouwen en organisaties helpen om met meer snelheid, helderheid en vertrouwen te bewegen.
Als Customer Success Manager (CSM) speel je een cruciale rol in het helpen van klanten om hun zakelijke doelen te bereiken en de waarde van hun OneStream-investering te maximaliseren. Als strategische adviseur, vertrouwde partner en primaire klantadvocaat begeleid je klanten gedurende hun reis en verder, van onboarding en adoptie tot waarde-realisatie, uitbreiding, verlenging en langdurig succes.
Je zult sterke relaties opbouwen met belangrijke belanghebbenden, hun unieke doelstellingen begrijpen en meetbare bedrijfsresultaten leveren die retentie, groei en advocacy stimuleren. Je werkt cross-functioneel om de volledige waarde van de mogelijkheden van OneStream te ontsluiten, zodat klanten niet alleen blijvende waarde uit hun investering realiseren, maar ook enthousiaste kampioenen, pleitbezorgers en referenties voor ons platform worden.
Deze rol is een Commercial Customer Success Manager rol die opereert binnen een digitaal-first, technologie-ondersteund engagementmodel. Je beheert een breed portfolio van klanten (ongeveer 100) en benut data-gedreven inzichten, AI-gestuurde mogelijkheden, gestructureerde succesprogramma's en proactieve outreach om adoptie, waarde-realisatie, retentie, groei en advocacy op schaal te stimuleren.
Succes in deze rol komt voort uit het leveren van betekenisvolle klantresultaten door een combinatie van technologie, inzicht en vertrouwde klantpartnerschappen. Terwijl relaties centraal staan in de rol, wordt engagement voornamelijk geleverd via schaalbare klantensuccesbewegingen, waaronder:
- Data-gedreven klantgezondheid en proactieve outreach
- Gestructureerde succesprogramma's, playbooks en lifecycle management
- Virtueel engagement, digitale enablement en waarde-gedreven klantinteracties
Af en toe kunnen persoonlijke vergaderingen plaatsvinden, maar deze rol is ontworpen voor professionals die gedijen in een digitaal-first omgeving en genieten van het stimuleren van klantensucces over een groter portfolio door efficiënte, schaalbare en herhaalbare engagementmodellen.
De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden omvatten:
- Beheren van je klantenportfolio
- Partneren met sales om een uitgebreid verkooptransitieproces te voltooien
- Primair eigenaarschap en verantwoordelijkheid voor het stimuleren van de adoptie, uitbreiding, tevredenheid en verlenging van je klant
- Begrijpen van de contractuele overeenkomsten van de klant met OneStream
- Beheren en uitvoeren van het onboardingproces van de klant
- Ontwikkelen van sterke werkrelaties met je klant en hun leveringsteam
- Identificeren en mitigeren van risico's die de tevredenheid, groei of verlenging van je klant bedreigen
Vereiste opleiding en ervaring:
- Customer Success Manager voor een SaaS-bedrijf
- 3+ jaar ervaring in het opbouwen en beheren van klantrelaties
- 5+ jaar professionele ervaring
Kennis, vaardigheden en capaciteiten:
- Een teamspeler met een actiegerichte instelling
- Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden
- Professionele verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Sterke probleemoplossende vaardigheden in een samenwerkende omgeving
Reisvereisten: Mogelijkheid om te reizen indien nodig. Klantbetrokkenheid wordt voornamelijk geleverd via digitale en virtuele kanalen, met af en toe persoonlijke klant-, bedrijfs- en industrie-evenementen.
Waarom bij het OneStream-team komen? Transparantie rond de bedrijfsstructuur, salaris en voordelen. Kernwaarde van klantensucces. Sterke cultuur en kameraadschap. Meerdere opleidingsmogelijkheden.
Customer Success Manager EMEA (Commercial Accounts) in Amsterdam werkgever: OneStream
Bij OneStream geloven we in de kracht van onze mensen en bieden we een stimulerende werkomgeving waar samenwerking en innovatie centraal staan. Als Business Development Representative krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen binnen een dynamisch team dat zich richt op het empoweren van financiële organisaties wereldwijd. Met aantrekkelijke voordelen, een inclusieve cultuur en volop mogelijkheden voor persoonlijke groei, is OneStream de ideale plek voor ambitieuze professionals die een impact willen maken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager EMEA (Commercial Accounts) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager EMEA (Commercial Accounts) bij OneStream!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager EMEA (Commercial Accounts).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager EMEA (Commercial Accounts).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij OneStream als Customer Success Manager EMEA (Commercial Accounts)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager EMEA (Commercial Accounts) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij OneStream draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij OneStream
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor OneStream!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij OneStream.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
