In één oogopslag
- Taken: Coördineer het Customer Service team en zorg voor een soepele operatie.
- Bedrijf: ON THAT ASS, een innovatief internationaal ondergoedmerk met een energieke cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, reiskostenvergoeding, vakantiedagen en gratis lunch.
- Overige informatie: Dynamische omgeving met veel ruimte voor creativiteit en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Groei mee met ons snelgroeiende bedrijf en ontwikkel je leiderschapsvaardigheden.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau, vloeiend Nederlands en Engels, gestructureerd werken.
Het verwachte salaris ligt tussen 2900 - 4200 € per maand.
ON THAT ASS is een internationaal subscription-based underwear merk dat elke maand meer dan 800.000 members verrast met unieke boxershorts via een innovatief abonnementsmodel. Wat ooit begon als een wild idee, is uitgegroeid tot een high-performance organisatie met zo’n 100 werknemers, actief in 18 landen.
Onze cultuur? Energiek, ondernemend, ambitieus, professioneel en altijd met een flinke dosis fun. Achter onze groei zit een tof Customer Service team. Zij zijn dagelijks het gezicht van ON THAT ASS: bij een vraag, een klacht, een levering die niet aankwam. Het team groeit hard en we bouwen de afdeling nu door naar het volgende niveau.
De Rol Van Team Coordinator Customer Service
Jij bent degene die de dag laat lopen. Je opent de dag met de vraag: wat ligt er, wie is er, en waar zetten we iedereen op in? Je stuurt op cijfers - wachtrij, responstijd, verwerkte volumes, bezetting - en ziet daarin waar het achterblijft. Je verdeelt het werk, stelt prioriteiten en schakelt zodra er iets misgaat: een piek, een storing, iemand die uitvalt. Je werkt daarin nauw samen met onze senior agents. Zij zijn het eerste aanspreekpunt op de vloer; jij zorgt dat zij dat goed kunnen doen en dat iedereen weet waar hij aan toe is. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het ritme van de afdeling: de uitvoering van het rooster, de onboarding van nieuwe collega's, de kwaliteitscyclus en de gesprekscyclus. Omdat je boven op de operatie zit, weet je als eerste wat er speelt. Die signalen breng je terug, zodat we problemen niet dagelijks oplossen maar structureel wegnemen.
Wie ben jij?
- Jij behoudt het overzicht, stelt prioriteiten en durft knopen door te hakken.
- Je krijgt er energie van om mensen beter te laten presteren en durft feedback te geven waar nodig.
- Je bent nieuwsgierig naar de cijfers en zet dit om naar de juiste inzichten.
- Je voelt je thuis in een dynamische omgeving.
- Je wilt vandaag beter zijn dan gisteren en streeft naar groei.
- Je wilt de eerste stap zetten naar een leidinggevende rol met de juiste begeleiding.
Wat breng je mee?
- HBO werk- en denkniveau.
- Nul tot twee jaar werkervaring.
- Ervaring in klantcontact? Mooi meegenomen!
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
- Je werkt gestructureerd en bent bekend met spreadsheets.
- Je durft richting te geven, ook aan mensen die er langer werken dan jij.
Wat bieden we jou?
- Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring, tussen de € 2.900 en € 4.200 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband;
- Reiskostenvergoeding van 25 cent netto per kilometer;
- Vakantiedagen, vakantiegeld en natuurlijk pensioenopbouw;
- Een uitdagende job voor 32-40 uur per week met veel ruimte voor eigen inbreng, creativiteit en ontwikkeling;
- Gratis lunch op ons kantoor.
Kun jij lekker 10 minuten langer snoozen in de ochtend.
Team Coordinator Customer Service werkgever: ON THAT ASS
Bij ON THAT ASS bieden we een dynamische en inspirerende werkomgeving waar je als Legal Counsel een cruciale rol speelt in onze internationale groei. We stimuleren een cultuur van samenwerking en innovatie, waarbij jouw juridische expertise direct bijdraagt aan commerciële successen en productontwikkeling. Met uitstekende groeimogelijkheden, een collegiale sfeer en unieke teamactiviteiten, zorgen we ervoor dat je niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk kunt bloeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Team Coordinator Customer Service kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals ON THAT ASS. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Team Coordinator Customer Service te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ON THAT ASS
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over ON THAT ASS. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
