In één oogopslag
- Taken: Werk aan het verbeteren van onze klantenservice en bouw een kennisbank en AI-chatbot.
- Bedrijf: Internationaal subscription-based merk met een energieke en ambitieuze cultuur.
- Voordelen: Salaris tot €4.800, reiskostenvergoeding, en legendarische teamuitjes.
- Overige informatie: Dynamische omgeving met volop groeikansen en een focus op teamwork.
- Waarom deze baan: Maak impact in een snelgroeiende scale-up en help ons merk verder te veroveren.
- Kwalificaties: HBO/WO-diploma en 2-4 jaar relevante werkervaring.
Het verwachte salaris ligt tussen 48600 - 59400 € per jaar.
ON THAT ASS is een internationaal subscription-based underwear merk dat elke maand meer dan 800.000 memberships in 18 landen door heel Europa verrast met unieke boxershorts via een innovatief abonnementsmodel. Wat begon als een wild idee, is inmiddels uitgegroeid tot een high-performance organisatie met ruim 100 collega’s. Onze cultuur? Energiek, ambitieus, professioneel en altijd met een flinke dosis fun. In 2024 hebben we onze propositie uitgebreid met een succesvolle women's lijn, inmiddels actief in 12 Europese landen. Daarmee zetten we een stap in de verbreding van onze doelgroep en merkpositionering. Ook is het mogelijk om diverse add-on abonnementen, zoals sokken of undershirts, toe te voegen aan je membership.
Maar een sterk merk stopt niet zodra iemand op 'Bestellen' klikt. Juist daarna begint het pas. Ons Customer Service team handelt jaarlijks honderdduizenden gesprekken af. Elk van die gesprekken bepaalt of iemand member blijft. En elk van die gesprekken vertelt ons iets over wat er nog niet goed genoeg werkt. We bouwen de afdeling Customer Service nu door naar het volgende niveau: nieuwe tooling, een kennisbank, echte meting, slimmere self-service. Daar zoeken we iemand bij die dat mee gaat uitvoeren.
Wat ga je doen? Je werkt samen met onze Customer Excellence Manager en mede Customer Excellence Specialist aan de verbeteragenda van de afdeling. Een paar voorbeelden van wat er op de planning staat:
- Onze reviewscore omhoog. Trustpilot, Google en Kiyoh zijn het visitekaartje van ons merk. Jij maakt er een gestuurd proces van: je stelt het plan op, zet het in werking en meet (samen met het data-team) wat het oplevert.
- Vragen voorkomen in plaats van beantwoorden. Je zoekt uit waarom en hoe we dit kunnen doen.
- Een kennisbank en helpcenter bouwen. Zodat agents én members in één keer het juiste antwoord vinden.
- AI en chat slimmer maken. We implementeren een nieuwe chatbot met AI-functionaliteit. Zo'n systeem is nooit klaar: jij blijft het trainen, uitbreiden en meten.
- Daarnaast ben jij de stem van Customer Service in projecten van andere teams. Je schuift vroeg aan bij IT, Customer Journey en Finance, denkt mee over wat een wijziging betekent voor onze members en ons team.
Wie ben jij? Je wil graag weten waarom iets zo werkt. Je bent projectmatig, analytisch, nauwkeurig, ziet snel verbanden tussen data en signalen. Je maakt af waar je aan begint en zet door als het complex wordt. Je gaat zelfstandig te werk, maar neemt mensen mee in jouw verhaal. Je beschikt van nature over een groei mindset en voelt je thuis in een dynamische organisatie waar je met jouw werk impact kunt maken.
Met wie werk je samen? Je rapporteert aan onze Customer Excellence Manager. Daarnaast werk je nauw samen met de andere Customer Excellence Specialist, die de verbeterprojecten van de afdeling draait.
Wat breng je mee?
- HBO- of WO-diploma.
- Twee tot vier jaar relevante werkervaring.
- Je bent analytisch en draait je hand niet om voor Excel.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.
- Affiniteit met customer journeys, procesverbetering, AI-tooling of customer experience.
Wat krijg je ervoor terug? ON THAT ASS groeit ontzettend hard. En door deze groei, groei jij met ons mee. We gaan samen voor succes en willen je belonen voor al je harde werk.
- Een salaris startend vanaf € 3.200 oplopend tot € 4.800 op basis van jouw kennis en ervaring word je ingedeeld in onze salarisschaal.
- Reiskostenvergoeding van 0,25 cent netto per kilometer ongeacht waar je woont.
- Een impactvolle rol in een snelgroeiende scale-up met internationale groeiambities. Jouw ideeën en inzet hebben hier echt invloed; jij helpt ON THAT ASS verder de wereld te veroveren.
- Iedere dag een lekkere, verse lunch samen met je collega’s!
- Legendarische teamuitjes, leuke activiteiten en toffe ON THAT ASS-extra’s. Want naast hard werken vieren we de successen ook graag met elkaar!
Customer Excellence Specialist werkgever: ON THAT ASS
Bij ON THAT ASS bieden we een dynamische en inspirerende werkomgeving waar je als Legal Counsel een cruciale rol speelt in onze internationale groei. We stimuleren een cultuur van samenwerking en innovatie, waarbij jouw juridische expertise direct bijdraagt aan commerciële successen en productontwikkeling. Met uitstekende groeimogelijkheden, een collegiale sfeer en unieke teamactiviteiten, zorgen we ervoor dat je niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk kunt bloeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Excellence Specialist kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Excellence Specialist bij ON THAT ASS!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Excellence Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Excellence Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij ON THAT ASS als Customer Excellence Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Excellence Specialist te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij ON THAT ASS draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ON THAT ASS
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor ON THAT ASS!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij ON THAT ASS.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
