In één oogopslag
- Taken: Zorg voor kwaliteitsborging en klanttevredenheid in de after-sales afdeling.
- Bedrijf: Vooruitstrevend bedrijf in de auto-industrie met een focus op kwaliteit.
- Voordelen: Competitief salaris, reiskostenvergoeding of bedrijfsauto, en professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Word deel van een innovatief team dat nieuwe automerken in Europa lanceert.
- Waarom deze baan: Speel een cruciale rol in het verbeteren van klantrelaties en productkwaliteit.
- Kwalificaties: Bachelor in techniek of wetenschap en 2 jaar ervaring in kwaliteitsmanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Als After Sales Quality Specialist ben je verantwoordelijk voor de kwaliteitsborgingsprocessen binnen de after-sales afdeling, waarbij je zorgt voor productkwaliteit en klanttevredenheid. Deze rol omvat het beheren en analyseren van kwaliteitsdata, het oplossen van klachten, het coördineren van terugroepacties en het samenwerken met meerdere afdelingen om de after-sales diensten continu te verbeteren. Deze functie is cruciaal voor het handhaven van hoge normen in klantenservice en kwaliteitsborging, en het bevorderen van langdurig vertrouwen bij klanten.
Belangrijkste Verantwoordelijkheden
- Kwaliteitsdata Verzameling en Analyse: Verzamel en analyseer kwaliteitsprestatiegegevens van OEM's/klanten, inclusief claims, kortingen, boetes, PPM (Parts Per Million) en IPTV (Incidenten Per Duizend Voertuigen), gerapporteerd per maand, kwartaal en jaar. Zorg voor consistente rapportage over kwaliteitsproblemen en breng zorgen indien nodig onder de aandacht van het hoofdkantoor.
- Probleemanalyse en Rapportage: Voer een pre-analyse en sortering van kwaliteitsproblemen uit, zorg voor systematische escalatie van kritieke problemen naar het hoofdkantoor. Houd interne rapportages bij om lopende kwaliteitsproblemen en oplossingen te volgen.
- Productlancering Toezicht: Leid de kwaliteitsborgingsinspanningen tijdens nieuwe productlanceringen, zorg voor naleving van kwaliteitsnormen en pak eventuele lancering gerelateerde problemen snel aan.
- Kwaliteitsverbetering en Technologie-upgrades: Identificeer en implementeer kwaliteitsverbeterprojecten, gebruikmakend van after-sales big data om terugkerende problemen aan te pakken. Beheer en volg technologie-upgrades, in samenwerking met relevante teams om een soepele integratie te waarborgen.
- Terugroepbeheer: Houd toezicht op het indienen en beheren van productterugroepacties, zorg voor juiste documentatie en follow-up met getroffen klanten en OEM's.
- Jaarlijkse Kwaliteitswerkplanning: Werk samen met de After-Sales Supervisor om het jaarlijkse kwaliteitsplan van de afdeling te ontwikkelen, doelstellingen vast te stellen en taken te delegeren aan teamleden.
- Verbetering van het Kwaliteitsborgingssysteem: Help bij het opzetten en verfijnen van het kwaliteitsborgingssysteem om totaal kwaliteitsmanagement (TQM) binnen de afdeling te bevorderen.
- Klachten- en Retourbeheer: Publiceer kwaliteitsfeedback en klachten van klanten op het interne Office Automation (OA) platform. Analyseer en beheer productretouren, coördineer corrigerende acties om terugkerende problemen te voorkomen. Werk nauw samen met R&D, inkoop, magazijn, leveranciers, productie, engineering en logistieke teams om verschillende kwaliteitsproblemen aan te pakken en op te lossen, en streef naar continue verbetering.
Vereisten
- Een bachelor diploma of hoger, bij voorkeur in Mechanisch Ontwerp en Productie, Mechatronica, Automotive Engineering, Chemie of een gerelateerd vakgebied in wetenschap of techniek.
- Minimaal 2 jaar ervaring in kwaliteitsmanagement binnen de automotive sector, bij voorkeur met een focus op productie of leverancierskwaliteitsmanagement.
- Sterk begrip van automotive after-sales servicemanagement, inclusief de toepassing van de vijf kern automotive kwaliteitsmanuals.
- Bekwaamheid in kwaliteitswetten en -regelgeving, met praktische ervaring in kwaliteitsmanagementtools, zoals DOE (Design of Experiments), FMEA (Failure Modes and Effects Analysis), MSA (Measurement System Analysis) en SPC (Statistical Process Control).
- Vloeiend in het Engels. Nederlands, Frans is een plus.
- Bekwaam in Microsoft Office, vooral voor data-analyse en rapportage.
- Uitgaand en verantwoordelijk, met het vermogen om effectief onder druk te werken.
- Sterke communicatie- en coördinatievaardigheden, met een focus op teamwork en continue verbetering.
- Uitzonderlijke numerieke en statistische analysekills, met sterke logische denkvaardigheden en aandacht voor detail.
Wat Bieden Wij
- Competitief salaris en voordelenpakket.
- Reiskostenvergoeding of bedrijfsauto (afhankelijk van de functie).
- De kans om deel uit te maken van een pionierende team dat nieuwe automerken in Europa lanceert.
- Duidelijke mogelijkheden voor professionele ontwikkeling binnen een snelgroeiende wereldwijde organisatie.
Quality Specialist werkgever: Omoda & Jaecoo Nederland
Als Brand Manager bij Omoda & Jaecoo krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in het opbouwen van nieuwe automerken in Europa. We bieden een competitief salaris en een aantrekkelijk voordelenpakket, waaronder een reiskostenvergoeding of een bedrijfsauto. Onze cultuur is gericht op samenwerking en innovatie, met volop mogelijkheden voor professionele ontwikkeling binnen een snelgroeiende organisatie.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Omoda & Jaecoo Nederland
